標(biāo)錯(cuò)價(jià)格20分鐘被薅7000萬元電商運(yùn)營(yíng)之痛與羊毛黨的狂歡

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2024-09-02 20:17:01 光明網(wǎng)

近期，一家名為“小天鵝東山專賣店”的電商平臺(tái)店鋪遭遇了運(yùn)營(yíng)失誤,，其工作人員錯(cuò)誤地將洗衣機(jī)價(jià)格設(shè)置為進(jìn)貨價(jià)的4至5折,，導(dǎo)致在短短20分鐘內(nèi)，店鋪被迅速下單超過4萬個(gè)訂單,，其中不乏一人多臺(tái)的大量購(gòu)買,。此次意外使店鋪面臨超過7000萬元的商品損失，若按訂單發(fā)貨，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過3000萬元,。這對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)近十年,、僅有6名員工的縣城小店而言，無疑是一次沉重打擊,，店主形容這段時(shí)間“比一輩子還長(zhǎng)”,。

事件發(fā)生后，店鋪迅速采取行動(dòng),，下架所有商品鏈接,，并在首頁(yè)發(fā)布了一則運(yùn)營(yíng)人員的道歉視頻。視頻中,，該運(yùn)營(yíng)人員透露,，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已錯(cuò)過關(guān)鍵的20分鐘，店鋪的保證金已賠付數(shù)十萬元,，他們懇請(qǐng)買家同意取消訂單并退款,。

價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致的“薅羊毛”現(xiàn)象在電商界并不罕見，近期類似事件還涉及到華帝與林氏等品牌,。例如,，嘉華食品旗艦店也曾因類似錯(cuò)誤，在短時(shí)間內(nèi)接到了近600萬份原價(jià)39.9元卻標(biāo)價(jià)1元的商品訂單,，預(yù)估經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)億元,。

電商運(yùn)營(yíng)人員反映，隨著平臺(tái)促銷活動(dòng)的日益復(fù)雜,，設(shè)置錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加,。一位前國(guó)產(chǎn)家電品牌電商運(yùn)營(yíng)人員小呂分享道，幾乎80%的同行都曾遇到過價(jià)格設(shè)置失誤的問題,，復(fù)雜的促銷規(guī)則使得運(yùn)營(yíng)工作極易出錯(cuò),，高強(qiáng)度的工作壓力和廣泛的職責(zé)范圍讓運(yùn)營(yíng)人員難以避免錯(cuò)誤。盡管行業(yè)中對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員是否需為這類錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任尚無明確規(guī)定,，但如此大規(guī)模的損失很可能終結(jié)涉事運(yùn)營(yíng)的職業(yè)生涯,。

此外，事件也揭示了“羊毛黨”的活躍現(xiàn)狀,。這些群體通過社交媒體和聊天群分享優(yōu)惠信息,，迅速行動(dòng)“薅羊毛”。雖然起初多為個(gè)人省錢目的,，但逐漸演變成規(guī)?；⑸踔翈в袪I(yíng)利性質(zhì)的“職業(yè)羊毛黨”,。他們利用技術(shù)手段和人脈資源，監(jiān)控各大平臺(tái)的促銷漏洞。然而,，如何將非自用的大量商品變現(xiàn)成為他們面臨的挑戰(zhàn),。值得注意的是，某些過度的“薅羊毛”行為可能觸及法律邊界,，已有案例顯示因此類行為被判刑,。

電商運(yùn)營(yíng)中的價(jià)格誤設(shè)不僅給商家?guī)砭薮髶p失，也凸顯了電商環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),，以及監(jiān)管和法律界限的重要性,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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