淘寶更新售后規(guī)則僅退款策略大轉(zhuǎn)向優(yōu)化退款流程,，平衡消費(fèi)權(quán)益

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2024-07-31 21:01:16 每日經(jīng)濟(jì)新聞

電商領(lǐng)域最近迎來了一次重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，焦點(diǎn)集中在“僅退款”政策上,。7月,，相關(guān)話題沖上熱搜，累計(jì)閱讀量突破1.3億,，揭示了消費(fèi)者與商家之間圍繞此策略的激烈博弈,。社交媒體上充斥著各類教程,，既有關(guān)于消費(fèi)者如何利用規(guī)則“薅羊毛”,，也有商家如何維權(quán)的指南,，伴隨而來的是頻繁的糾紛與訴訟。

對此,，淘寶迅速響應(yīng),，宣布自7月26日起調(diào)整“僅退款”策略，計(jì)劃于8月9日實(shí)施新方案,。該策略依托于新版體驗(yàn)分體系,，旨在提升優(yōu)質(zhì)商家的售后自主權(quán)，減少或免除對他們的售后干預(yù),。同時(shí)，淘寶將強(qiáng)化異常行為識(shí)別模型,，以拒絕那些非正常的僅退款請求,，確保平臺(tái)既能維護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn),，也能保護(hù)商家的合法權(quán)益不受侵害。

此外,，政策層面也傳來變化,，國家市場監(jiān)督管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》將于9月1日生效，其中明確禁止電商平臺(tái)對商家施加不合理的限制或條件,，這無疑為“僅退款”策略的合理調(diào)整提供了法律支撐,。

去年底，多家主流電商平臺(tái)引入“僅退款”服務(wù),，初衷是提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，但實(shí)踐中逐漸暴露出的問題引發(fā)了廣泛爭議。一些商家遭遇惡意退款困擾,，消費(fèi)者與商家間的矛盾加劇,，部分買家過度利用該政策，導(dǎo)致商家面臨不必要的損失,。在此背景下,，改進(jìn)“僅退款”機(jī)制成為了業(yè)界共識(shí)，旨在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益與商家利益的平衡,。

淘寶的先行舉措包括依據(jù)商家的服務(wù)質(zhì)量放松“僅退款”限制,，特別是對高評分商家，平臺(tái)鼓勵(lì)商家直接與消費(fèi)者溝通解決,，而非直接介入,。同時(shí)，淘寶通過技術(shù)升級提高對惡意退款行為的識(shí)別精度,，并優(yōu)化申訴流程,，為商家提供更多保護(hù)措施。這些改變旨在構(gòu)建一個(gè)更加公平,、健康的電商生態(tài)系統(tǒng),，既保護(hù)了消費(fèi)者，也為商家營造了更安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系專家認(rèn)為,，調(diào)整策略是向公平價(jià)值觀的回歸。此外,，電商平臺(tái)在打擊惡意退款及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保等方面也在采取行動(dòng),，進(jìn)一步凈化電商環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,。

綜上,，近期電商領(lǐng)域的這些動(dòng)態(tài)反映了對既有機(jī)制的必要修正，旨在平衡各方利益，促進(jìn)電商生態(tài)的長期繁榮與穩(wěn)定,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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