上海野生動物園袋鼠打人

一直以來,，上海野生動物園的浸入式展區(qū)“袋鼠坡”因能讓游客近距離接觸袋鼠而廣受好評，暑假期間,，園區(qū)更是增加晚間運營時段,?？墒墙眨杏慰捅硎?，其在“袋鼠坡”喂袋鼠時,，被一只袋鼠打傷，引起熱議,。有網(wǎng)友對新聞晨報·周到上海的記者表示,，自己幾年前就曾在“袋鼠坡”被袋鼠扇耳光，好在沒有受傷,。還有游客告訴記者,，近日去“袋鼠坡”時，工作人員提醒晚間袋鼠較為活躍,，可能會打人,，詢問該游客是否能接受，最終“勸退”游客,。記者以游客身份進入景區(qū)體驗時,，一名身著志愿者背心的工作人員也透露，袋鼠打人“確實有,，但概率比較小”,。可以互動的“浸入式展區(qū)”固然受人歡迎,，但如何做好相應(yīng)的保障服務(wù)工作,，讓人安心“浸入”呢,？

游客在野生動物園被袋鼠打    

近日，有游客在社交媒體上發(fā)貼,，稱自己和朋友在上海野生動物園袋鼠坡喂完小袋鼠站在一起聊天時,，突然一只比她高一個頭的大袋鼠鉆到兩人中間，并用兩只爪子扣住其眼部,，期間脖子,、手臂、小腿均被打,。該游客表示,，在其尖叫后，工作人員跑來并帶其去處理,，后經(jīng)醫(yī)院檢查為結(jié)膜炎和肌肉拉傷,，并打了狂犬疫苗，休息了幾天,。

該游客在帖子中提到：“入園前,，有告知這個袋鼠在夜晚會很興奮，我只能說運氣是有點偏了,，有可能被打還真被打了,。”

該帖很快引起熱議,，在評論區(qū),，不乏一些網(wǎng)友也表示曾在“袋鼠坡”被袋鼠打到。有網(wǎng)友留言表示：“我也被上海野生動物園的袋鼠揍過,，因為我喂草喂得慢了,，它把我拎起來了?！?/p>

游客“柿子”（化名）則告訴記者,，其2017年12月去上海野生動物園“袋鼠坡”時就被袋鼠打過：“就因為我想把食物給更小的袋鼠吃，旁邊的大袋鼠已經(jīng)吃過了它無休止地要,。我看旁邊小袋鼠沒得吃可憐，想給小的,，結(jié)果被大袋鼠扇了一耳光,。”“柿子”表示,，還好自己反應(yīng)快用手擋了一下,，但還是被打到了臉上，幸運的是臉部沒被抓破,。

▲游客“柿子”被袋鼠打了

“柿子”還告訴記者,，因為沒受傷,，所以她也沒和工作人員溝通。事后,，她復(fù)盤此事時,，覺得應(yīng)該是自己個子矮，食物放低了會被袋鼠搶光,，所以無意識地（把食物）舉到了臉旁邊,，大袋鼠想搶食物就打到了她?！按_實沒有防護措施就直接進去喂,，如果被打就很危險?！薄笆磷印备袊@,。

游客“小霄”（化名）則表示，其在“袋鼠坡”的晚間開放時段想帶娃進去體驗時,，“工作人員說不建議投喂,，晚上袋鼠比較活躍會打人，問我可以接受嗎,。這叫我怎么回答好呢,？”“小霄”告訴記者，最終她還是被“勸退”了,，“投喂點既然明確告知有攻擊行為,，帶著孩子，沒必要冒風(fēng)險吧,?！?/p>

▲游客“小霄”發(fā)文稱曾被告知袋鼠晚上或會打人

對于與袋鼠互動，很多網(wǎng)友也表達了擔(dān)憂,，有網(wǎng)友表示不解：“袋鼠這種東西還能讓近距離接觸?。縿游飯@也是心大,，這家伙一身腱子肉跟個拳擊手似的,，怎么敢的啊,？”

▲網(wǎng)友表示不能近距離接觸袋鼠

“大家最好還是遠離不熟悉的動物,，因為通常評估不出它的攻擊性……”

▲網(wǎng)友評論一旦被襲擊可能是致命的

不過，也有游客表示,，自己在袋鼠坡喂袋鼠時,，覺得袋鼠都很溫順：“我也去過，還好當(dāng)時遇到的袋鼠都挺溫順,?！?/p>

8月2日,，記者向發(fā)帖游客進一步詢問被袋鼠打傷的細節(jié)，該游客并未透露,。8月3日凌晨,，記者注意到，發(fā)帖游客刪除了原帖,，并更新了一則“被袋鼠打了后續(xù)”,，表示發(fā)帖是為了告誡大家動物有野性，靠近的時候要注意安全,，但（帖子）太爆了,，自己也有點壓力。

工作人員表示被打概率很小

“袋鼠坡”的袋鼠會打人嗎,？所謂“浸入式景區(qū)”又是如何管理的,？8月3日，記者來到上海野生動物園,，以游客身份進行了體驗,。

在入園前，記者就在“上海野生動物園”官方公眾號看到,，“袋鼠坡”內(nèi)有“赤大袋鼠”和“灰大袋鼠”,。今年7月14日，“上海野生動物園”官方公眾號推文中,，也提到：“走進浸入式展區(qū),，卡皮巴拉（編者注：即“水豚”）樂園、袋鼠坡實現(xiàn)擼豚,、摸袋鼠自由,。”

8月3日中午,，記者來到“袋鼠坡”,，該區(qū)域公示的袋鼠互動體驗信息顯示，體驗價為30元/人,。門口的《袋鼠投喂互動須知》則提到：“游客應(yīng)遵守投喂互動運營規(guī)章制度,，聽從工作人員指揮?！薄罢埼鸨寂?、追趕、驅(qū)趕袋鼠,，不準(zhǔn)抓,、抱袋鼠等”“請勿大聲喧嘩,，與袋鼠互動時動作要輕緩,，投喂時將飼料放于手掌心中,，慢慢伸到袋鼠嘴巴附近，讓動物自己進食,?！?/p>

▲園內(nèi)的袋鼠投喂互動須知

記者和同事共支付60元后，門口的工作人員給了兩個小杯子,，杯中各有四五粒袋鼠糧,，在進入“袋鼠坡”前，門口工作人員還提醒：“可以觸摸,，但不要摸耳朵和爪子,。”

▲進入“袋鼠坡”前工作人員發(fā)給每人4粒袋鼠糧

進入“袋鼠坡”后,，記者注意到,，袋鼠大致分為兩組聚集，每組至少有七八只袋鼠,，多為站立起來也不足人高的小袋鼠，但每組也有一兩只體型較大的成年雄性袋鼠“鎮(zhèn)場”,?；蛟S是烈日炎炎，多數(shù)袋鼠趴在地上休養(yǎng)生息,，看到記者遞來的袋鼠糧,，也很有分寸地輕輕舔走食物。

▲記者輕柔撫摸了袋鼠

記者注意到,，除了“袋鼠坡”門口的工作人員會盯著場內(nèi)的情況,，內(nèi)部也有一位身著志愿者背心的工作人員，向游客講解袋鼠知識和展區(qū)內(nèi)袋鼠的情況,。記者以游客身份詢問袋鼠會不會打人,，該工作人員表示：“這個是不會……也不是說不會，被打的概率很小很小,?！?/p>

“照你這么說就是有人被打了，是嗎,？”記者繼續(xù)追問,。

其實確實是，但是像小孩子打袋鼠的概率,，比袋鼠打人的概率要高……就是說這個概率肯定有，但是概率很小,?！?/p>

工作人員說道，“你正常去互動,，一般情況是沒事的?！痹摴ぷ魅藛T還表示，“袋鼠坡”的袋鼠都打過了疫苗,。

此外,，工作人員表示,，袋鼠基本都是想和游客玩鬧,，不小心誤傷，“像上次有個小孩被袋鼠給撞了一下,，自己的嘴唇撞到了自己的牙齒,，嘴唇里有點破皮?！?/p>

當(dāng)記者詢問該工作人員最大的袋鼠是哪一只時,，工作人員表示：“今天好像沒看到?！庇浾咴儐柎笫欠衲懿弧俺銮凇保ぷ魅藛T表示：

有一些比較皮的,，比方說它前幾天很活躍,，就會擔(dān)心它會傷到游客，就會關(guān)在后面,，放出來的都是偏溫順的,。”

“營業(yè)”袋鼠到中午更活躍

記者注意到,，在“上海野生動物園”官方公眾號提到,，袋鼠互動的開放時間：“平日為11：00-14：00，雙休日為11：00-15：00,，節(jié)假日為10：30-15：30,，7月1日-10月7日加場18：00-20：00?！?/p>

▲“上海野生動物園”官方公眾號里有明確的互動開放時間

在今年7月22日“上海野生動物園”官方公眾號的推文中,，上海野生動物園也以“與袋鼠相約夜公園”宣傳，并提到：“隨著太陽西沉、夜幕降臨,，袋鼠們變得更加活躍……如果幸運,，還能在傍晚偶遇袋鼠打架”。

想到不止一名游客提到被提醒“晚上袋鼠比較活躍”,，當(dāng)日過了18時，記者又再次體驗“袋鼠坡”,。

這次,，記者發(fā)現(xiàn)，游客比中午還要多,，已經(jīng)在售票處門口排起了隊,，門口的工作人員也有意識地對進展區(qū)的人數(shù)進行控制。

記者注意到,，晚上的袋鼠和中午的比起來,，似乎少了一些，園內(nèi)值班的工作人員也換成了一位身穿橙色工作服的工作人員,。和記者同時在園的,，大概還有四五組游客，其中不乏一些小朋友,。

當(dāng)記者詢問晚上的袋鼠似乎比上午的少時,，橙色工作服工作人員告訴記者：

對，也要讓它們輪班,，尤其現(xiàn)在天氣熱,，而且袋鼠是夜間動物，所以把它數(shù)量放少一點,。像中午的話會比較多,，因為袋鼠溫順。到天黑,，袋鼠會更活躍,。”

▲站立起身的袋鼠比籬笆高出近兩個頭

記者注意到,，比起中午,，傍晚的袋鼠的確更加活躍，有兩只小袋鼠甚至直接當(dāng)著記者的面開始打架,，身手敏捷,，引來游客圍觀，工作人員也及時提醒游客不要再上前靠近打架袋鼠,。還有一些站直了明顯比記者高的強壯成年袋鼠也在展區(qū)內(nèi)跳來跳去,。在游園的過程中，展區(qū)內(nèi)工作人員幾乎一刻不停地引導(dǎo)游客把食物放低、動作放緩,，門口的工作人員也不時加入提醒的行列,，比中午忙碌不少。

▲傍晚活躍的袋鼠們

不過,，記者注意到,，和部分游客反映的情況不同的是，無論是在門口還是在園內(nèi),，并無工作人員主動直接提醒晚間袋鼠活躍,、會打人一事。

甚至,，當(dāng)記者詢問袋鼠太活躍了會不會打人,、此前有沒有打過人時，晚間展區(qū)內(nèi)工作人員一改中午那名工作人員的說法,，表示：

這個不會,，袋鼠不打人?！?/p>

互動項目有哪些安全防范

記者注意到,，在“上海野生動物園”官方公眾號對各項目的宣傳里，“浸入式展區(qū)”除了“袋鼠坡”,，還有“卡皮巴拉樂園”,。在“動物互動”項目里，還有火烈鳥互動體驗,、斑馬互動體驗,、棕熊互動體驗等。

那么,，各個展區(qū)和互動項目的規(guī)定,，有沒有按照動物的情況量身定制相應(yīng)規(guī)范，對動物和游客進行保護,？制定的互動規(guī)則,，和實際的操作，落實起來有沒有區(qū)別,？

同為“浸入式展區(qū)”的“卡皮巴拉樂園”（水豚互動體驗區(qū)）,，收費為30元/人?！端嗷禹氈凤@示：“游客必須聽從工作人員的指揮,；游客不可以投喂自帶食物；身高低于90cm（含）以下的小朋友必須由成年人陪同,；游客禁止追逐,，戲弄水豚,；游客禁止攀爬書屋等建筑物?！?/p>

▲園內(nèi)的水豚互動須知

記者和同事共花費60元進入水豚互動體驗區(qū),，工作人員提醒記者雖然可以觸摸，但不要觸摸水豚嘴部,，并遞給記者三根菜葉,，表示：“大菜葉給一根，小菜葉給兩根,?！焙汀按笃隆币粯樱嗷芋w驗區(qū)內(nèi)也有一名巡場的工作人員時刻注意游客和水豚的互動情況,，不斷提醒游客不要大聲喧嘩、不要奔跑,、動作放慢,。記者投喂水豚時，水豚動作均緩慢輕柔,。

▲記者動作輕柔地喂食

在火烈鳥互動體驗區(qū),，雖然游客可以進入體驗區(qū)內(nèi)直接和火烈鳥面對面，但相關(guān)須知強調(diào)：“動物互動期間,，請勿喧嘩,、奔跑，請勿戲弄,、追趕,、觸摸動物，服從現(xiàn)場工作人員指引安排”“喂食方式：請端好料盆投喂,，請勿用手投喂或觸摸動物,，當(dāng)心被動物咬傷”。然而,，在互動區(qū)外,，記者看到互動區(qū)內(nèi)的游客基本都是在用手直接喂火烈鳥。記者于是詢問工作人員火烈鳥是只能用盆喂還是可以用手喂,，和《須知》上的嚴(yán)格規(guī)定不同,，工作人員卻表示：

可以用手，只不過用手會有點癢,?！?/p>

▲游客直接用手給火烈鳥喂食

在上海野生動物園，更多的互動項目,，則還是會讓游客和動物保持一定距離,。

在鸕鶿、鵜鶘投喂體驗區(qū)，記者注意到,，投喂鸕鶿,、鵜鶘均在棧橋上操作，有工作人員進行引導(dǎo),?；ㄙM15元，可購買一份小魚投喂,，一份有3條小魚,，并附贈一個一次性手套。投喂前,，工作人員會拋灑桶里的魚把鵜鶘,、鸕鶿從稍遠處的湖面上引至靠近棧橋的位置，游客再向湖里扔魚,，鸕鶿,、鵜鶘會自行在湖中接魚，全程動物和游客之間有一定距離,。

▲鸕鶿,、鵜鶘投喂體驗區(qū)

而在棕熊水世界的“棕熊互動體驗區(qū)”，游客在交費,、領(lǐng)取投喂食物后,，是在二樓位置向一樓位置的棕熊扔蘋果，二樓位置有玻璃護欄進行保護,，并處處貼有“兒童請勿抱起”“請勿敲打玻璃”的提示,。

▲棕熊互動體驗區(qū)

浣熊、斑馬的互動區(qū)域,，游客和動物之間不僅有圍欄阻隔,，且互動須知也分別顯示，喂食時須用專門的竹竿,、竹簽喂食,。

上海野生動物園：將提升改進服務(wù)

那么，游客所述的袋鼠打人是否屬實,？對于目前各個互動區(qū)域,、浸入式展區(qū)的管理上海野生動物園會做哪些服務(wù)提升，避免類似情況出現(xiàn),？

日前,，記者向上海野生動物園發(fā)出采訪函件。8月5日,，上海野生動物園工作人員回復(fù)記者表示,，游客發(fā)帖稱被袋鼠打一事,，的確是在上海野生動物園發(fā)生，是在與袋鼠互動時意外打到了（游客）,。

對于我們來說,，游客的安全、動物的安全,，肯定是重中之重,。在展區(qū)內(nèi)，我們也有安排引導(dǎo)員,，入園的時候,，我們也會做一些提醒，比如提醒游客在互動的時候和動物保持一定距離,?！?/p>

上海野生動物園相關(guān)工作人員表示，園區(qū)會結(jié)合“夜游”,，提升服務(wù),，比如更新一些安全提示，目前也在考慮在游客集中經(jīng)過的區(qū)域增加警示牌,、文字提示等,，讓更多的市民游客了解園內(nèi)動物的一些習(xí)性,。

此外,，上海野生動物園還將通過服務(wù)提升，消除文字提示和工作人員的口頭提醒的信息誤差,，比如火烈鳥互動區(qū)域須知提醒不能直接用手投喂,，但工作人員卻表示可以的情況，上海野生動物園相關(guān)工作人員表示：

一些工作人員覺得因為火烈鳥的喙是有一定弧度的,，他可能個人覺得可以直接投喂,，但確實一些引導(dǎo)引起了不必要的一些誤會。這方面我們也是有提升的空間,，我們會更好地去改進,，讓服務(wù)更細致?！鄙虾Ｒ吧鷦游飯@袋鼠打人,！