39.9元月餅標(biāo)成1元賣要求退款或違約

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2024-08-23 22:50:01 百家號

近期,，嘉華食品在其淘寶旗艦店遭遇了一場意外風(fēng)波,。多名顧客反映,，他們購買的一款原價39.9元的月餅,，在平臺上被錯誤地標(biāo)價為1元，導(dǎo)致短時間內(nèi)訂單量激增,，接近600萬枚,。嘉華食品隨后承認(rèn)這是操作失誤，并表示這一錯誤可能造成公司數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失,。截至8月23日,，嘉華食品尚未就此事作出進(jìn)一步回應(yīng)。

一名顧客分享了他的經(jīng)歷,，他在8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)了這款標(biāo)價異常的月餅,，隨即下單了3個,，總計支付3元,。按照原定計劃，月餅應(yīng)在當(dāng)天上午發(fā)貨,，但隨后發(fā)貨時間被多次推遲,，直至目前仍未發(fā)貨,。他因此向平臺投訴，并獲得了三張5元的無門檻優(yōu)惠券作為補(bǔ)償,。有消息稱,，有的消費(fèi)者購買數(shù)量高達(dá)數(shù)百個,。

嘉華食品在意識到錯誤后，于同日上午在商品頁面發(fā)布了《致歉函》,，解釋了標(biāo)價錯誤的情況,，并透露了因此可能面臨的巨額經(jīng)濟(jì)損失。公司表示已組建專項(xiàng)工作組處理此事,，并請求消費(fèi)者考慮主動退款,，同時承諾會盡快提出解決方案。據(jù)悉,，《致歉函》也被通過短信形式發(fā)送給了相關(guān)消費(fèi)者,。目前，該款月餅鏈接已被下架,，之前顯示的總銷量超過了百萬件,。

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然而,，并非所有消費(fèi)者都接受嘉華食品的道歉和解決方案,，一些人懷疑這是商家故意為之以提升銷量，或是質(zhì)疑其所謂操作失誤的說法,。部分不滿的消費(fèi)者已向12315平臺提交了投訴,。

嘉華食品是一家有著多年歷史的企業(yè)，總部設(shè)在云南昆明,，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛的烘焙產(chǎn)品線,，包括面包、蛋糕,、月餅等,，線下?lián)碛薪?00家門店。根據(jù)此前公開信息,，其年銷售收入規(guī)模龐大。

在電商領(lǐng)域,，價格設(shè)置錯誤導(dǎo)致消費(fèi)者大量下單的事件并非個例,。過去幾年中，包括潔柔和元?dú)馍衷趦?nèi)的品牌都曾遇到類似情況,，處理方式各異,，有的選擇全部發(fā)貨承擔(dān)損失，有的則嘗試與消費(fèi)者協(xié)商退款,。法律專家指出,，此類基于重大誤解的合同屬于可撤銷范疇，商家在積極溝通的基礎(chǔ)上,，可以通過法律途徑尋求合同撤銷,，直接要求退款則可能引發(fā)違約風(fēng)險,。同時，也強(qiáng)調(diào)了電商平臺在其中應(yīng)承擔(dān)的監(jiān)管責(zé)任,，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù),。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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