39.9元月餅標(biāo)成1元賣(mài) 要求退款或違約

近期,，嘉華食品在其淘寶旗艦店遭遇了一場(chǎng)意外風(fēng)波,。多名顧客反映，他們購(gòu)買(mǎi)的一款原價(jià)39.9元的月餅,，在平臺(tái)上被錯(cuò)誤地標(biāo)價(jià)為1元,，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)訂單量激增,，接近600萬(wàn)枚。嘉華食品隨后承認(rèn)這是操作失誤,，并表示這一錯(cuò)誤可能造成公司數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失,。截至8月23日，嘉華食品尚未就此事作出進(jìn)一步回應(yīng),。

一名顧客分享了他的經(jīng)歷,，他在8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)了這款標(biāo)價(jià)異常的月餅，隨即下單了3個(gè),，總計(jì)支付3元,。按照原定計(jì)劃，月餅應(yīng)在當(dāng)天上午發(fā)貨,，但隨后發(fā)貨時(shí)間被多次推遲,，直至目前仍未發(fā)貨。他因此向平臺(tái)投訴,，并獲得了三張5元的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券作為補(bǔ)償,。有消息稱(chēng),，有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量高達(dá)數(shù)百個(gè)。

嘉華食品在意識(shí)到錯(cuò)誤后,，于同日上午在商品頁(yè)面發(fā)布了《致歉函》，解釋了標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的情況,，并透露了因此可能面臨的巨額經(jīng)濟(jì)損失,。公司表示已組建專(zhuān)項(xiàng)工作組處理此事，并請(qǐng)求消費(fèi)者考慮主動(dòng)退款,，同時(shí)承諾會(huì)盡快提出解決方案,。據(jù)悉，《致歉函》也被通過(guò)短信形式發(fā)送給了相關(guān)消費(fèi)者,。目前,，該款月餅鏈接已被下架，之前顯示的總銷(xiāo)量超過(guò)了百萬(wàn)件,。

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然而，并非所有消費(fèi)者都接受嘉華食品的道歉和解決方案,，一些人懷疑這是商家故意為之以提升銷(xiāo)量,，或是質(zhì)疑其所謂操作失誤的說(shuō)法。部分不滿(mǎn)的消費(fèi)者已向12315平臺(tái)提交了投訴,。

嘉華食品是一家有著多年歷史的企業(yè),，總部設(shè)在云南昆明，業(yè)務(wù)覆蓋廣泛的烘焙產(chǎn)品線,，包括面包,、蛋糕、月餅等,，線下?lián)碛薪?00家門(mén)店,。根據(jù)此前公開(kāi)信息，其年銷(xiāo)售收入規(guī)模龐大,。

在電商領(lǐng)域,，價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者大量下單的事件并非個(gè)例。過(guò)去幾年中,，包括潔柔和元?dú)馍衷趦?nèi)的品牌都曾遇到類(lèi)似情況,，處理方式各異，有的選擇全部發(fā)貨承擔(dān)損失,，有的則嘗試與消費(fèi)者協(xié)商退款,。法律專(zhuān)家指出，此類(lèi)基于重大誤解的合同屬于可撤銷(xiāo)范疇,，商家在積極溝通的基礎(chǔ)上,，可以通過(guò)法律途徑尋求合同撤銷(xiāo),，直接要求退款則可能引發(fā)違約風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),，也強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)在其中應(yīng)承擔(dān)的監(jiān)管責(zé)任,，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。