39元月餅被標(biāo)價(jià)1元商家損失數(shù)億標(biāo)價(jià)失誤引爭(zhēng)議

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2024-08-22 21:05:09 南方都市報(bào)

消費(fèi)者反映在嘉華食品天貓旗艦店以1元購(gòu)得云腿團(tuán)圓大餅，但隨后商家宣稱(chēng)標(biāo)價(jià)出錯(cuò)并延遲發(fā)貨,。這款原價(jià)39.9元的大餅因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤降至1元,，短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)量激增,，超過(guò)百萬(wàn)件，最終商品下架,。不少消費(fèi)者表示未按時(shí)收到貨物，也無(wú)法獲得客服有效回復(fù)。購(gòu)買(mǎi)記錄顯示,，有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量從幾份到幾十份不等，個(gè)別甚至達(dá)到90余份,。

嘉華食品于8月21日發(fā)布致歉信,，承認(rèn)因內(nèi)部操作失誤導(dǎo)致價(jià)格異常，接近600萬(wàn)枚大餅以遠(yuǎn)低于成本價(jià)售出,，預(yù)估經(jīng)濟(jì)損失可達(dá)數(shù)億,，公司正承受巨大壓力。他們請(qǐng)求消費(fèi)者主動(dòng)退款,，并承諾組建專(zhuān)項(xiàng)小組來(lái)解決這一問(wèn)題,。然而，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不買(mǎi)賬,，要求商家履行發(fā)貨或提供補(bǔ)償,，并有消費(fèi)者向12315及天貓平臺(tái)發(fā)起投訴。

嘉華食品方面表示,，這是公司首次遇到此類(lèi)情況,，正緊急調(diào)查事件原因，并計(jì)劃在22日晚間公布處理方案,。法學(xué)專(zhuān)家宋儒亮評(píng)論稱(chēng),，盡管商品低價(jià)銷(xiāo)售，但這不構(gòu)成消費(fèi)者的重大誤解或不當(dāng)?shù)美?，平臺(tái)應(yīng)對(duì)效率成疑,。他強(qiáng)調(diào)，龐大的銷(xiāo)售量背后伴隨著顯著的廣告效應(yīng),，商家要求退款缺乏法律依據(jù),，可能損害消費(fèi)者信任及企業(yè)形象，呼吁消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

嘉華食品是云南知名烘焙品牌,，歷史悠久，擁有廣泛的線(xiàn)下門(mén)店與線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道,，年收入規(guī)模龐大,。值得注意的是,，類(lèi)似事件早有先例，如潔柔曾在2023年因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤承諾對(duì)所有異常訂單發(fā)貨,，雖遭受巨額損失,，但仍履行了對(duì)消費(fèi)者的承諾。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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