“咖啡冷了,,冰塊化了,,意粉干了,三明治也冷了,。最后評價說,,咖啡和餐食的口味一般?!眮戆煽Х鹊闹骼砣孙w飛很無奈,。
美式成真咖啡的主理人刀刀也遇到過這種情況:“有的顧客拍完照咖啡根本沒喝,有的只點了一杯dirty,,拍照2小時后才喝,,然后在網(wǎng)上發(fā)評論說口味一般,很讓人心梗,?!?/p>
三、陷入“打卡困境”店主們能怎么辦,?
1,、禮貌提醒,,提供彈性解決方案
美式成真咖啡沒有明確的店規(guī),,顧客拍照是被允許的?!叭绻龅竭^度拍攝的顧客,我們會及時提醒,,或者贈送小吃補(bǔ)償其他客人?!敝骼砣说兜墩f。
來吧咖啡則會建議顧客錯峰打卡,?!敖ㄗh想多拍照的顧客,提前打電話預(yù)約人少的時間段,,這樣就兩全其美了?!敝骼砣孙w飛說,。
而對于“多人拍照只點一杯”的情況,有些門店效仿星巴克的“消費落座”模式,,時不時上前提出點單建議,。
2、拍照收費,,專門設(shè)置商拍區(qū)域和價格
多數(shù)店主對于顧客適度打卡拍照的需求表示理解,,除了建議顧客錯峰到店,有一些門店會為商拍明碼標(biāo)價,。
比如長沙的70COFFEE,,在工作日承接商拍服務(wù),,500元/小時,,需提前一天預(yù)約。
還有一種解法,,有些門店會隔出專門區(qū)域,,打造適合拍照的場景。
比如,,前陣子夢核金魚缸成為出片“利器”,,重慶的春酲茶空間將一面窗戶替換成玻璃魚缸墻,并把墻邊的座位設(shè)置成打卡專屬位,,方便顧客有序拍照,。
3、明確定位,,想清楚自己要的是什么
顧客和咖啡店主的爭執(zhí)中,,還有一種聲音:“拍照是給你們店做宣傳,裝修成網(wǎng)紅店不就是為了讓顧客拍照,?”
這其實是消費者對于一部分“徒有其表”咖啡店的偏見,,短期內(nèi)很難消除??Х鹊曛饕龅氖?,想清楚自己究竟要什么。