“咖啡冷了,冰塊化了,,意粉干了,,三明治也冷了。最后評價說,,咖啡和餐食的口味一般,。”來吧咖啡的主理人飛飛很無奈,。
美式成真咖啡的主理人刀刀也遇到過這種情況:“有的顧客拍完照咖啡根本沒喝,,有的只點了一杯dirty,拍照2小時后才喝,,然后在網(wǎng)上發(fā)評論說口味一般,,很讓人心梗?!?/p>
三,、陷入“打卡困境”店主們能怎么辦?
1,、禮貌提醒,,提供彈性解決方案
美式成真咖啡沒有明確的店規(guī),顧客拍照是被允許的,?!叭绻龅竭^度拍攝的顧客,我們會及時提醒,,或者贈送小吃補償其他客人,?!敝骼砣说兜墩f。
來吧咖啡則會建議顧客錯峰打卡,?!敖ㄗh想多拍照的顧客,提前打電話預(yù)約人少的時間段,,這樣就兩全其美了,。”主理人飛飛說,。
而對于“多人拍照只點一杯”的情況,,有些門店效仿星巴克的“消費落座”模式,時不時上前提出點單建議,。
2,、拍照收費,專門設(shè)置商拍區(qū)域和價格
多數(shù)店主對于顧客適度打卡拍照的需求表示理解,,除了建議顧客錯峰到店,,有一些門店會為商拍明碼標(biāo)價。
比如長沙的70COFFEE,,在工作日承接商拍服務(wù),,500元/小時,需提前一天預(yù)約,。
還有一種解法,,有些門店會隔出專門區(qū)域,打造適合拍照的場景,。
比如,,前陣子夢核金魚缸成為出片“利器”,重慶的春酲茶空間將一面窗戶替換成玻璃魚缸墻,,并把墻邊的座位設(shè)置成打卡專屬位,,方便顧客有序拍照。
3,、明確定位,,想清楚自己要的是什么
顧客和咖啡店主的爭執(zhí)中,還有一種聲音:“拍照是給你們店做宣傳,,裝修成網(wǎng)紅店不就是為了讓顧客拍照,?”
這其實是消費者對于一部分“徒有其表”咖啡店的偏見,短期內(nèi)很難消除,??Х鹊曛饕龅氖牵肭宄约壕烤挂裁础?/p>