為了提升南京市網(wǎng)約車服務質量和駕駛員的職業(yè)榮譽感,,自今年起,南京交通運輸部門實施了一項新政策,。該政策針對在南京市取得從業(yè)資格,、車輛具備《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》且日均訂單超過10單的網(wǎng)約車駕駛員,通過服務質量積分考核來進行管理,。近期,,南京市交通運輸局官網(wǎng)公布了2024年第一、二季度的考核結果,,共有1121名駕駛員因表現(xiàn)優(yōu)異而受到表彰,。
這項積分考核每季度獨立進行,積分不累積到下一季度,。駕駛員依據(jù)季度內的接單數(shù)量被分為四類,,考核內容聚焦于接單量和服務質量兩大方面。接單積分是將訂單數(shù)量與特定系數(shù)相乘得出,;服務積分以300分為基礎值,,若季度內無服務投訴和客運違章,則保持滿分,;若有一起投訴,,則扣除100分;若有兩起及以上投訴或發(fā)生客運違章,,則該季度服務積分歸零,。
值得注意的是,存在嚴重服務質量問題或被列入行業(yè)負面行為清單的駕駛員,,將失去當季及本年度剩余時間的考核資格,。
基于考核結果,交通運輸部門不僅表彰了優(yōu)秀駕駛員,,還籌劃了一系列措施來增強駕駛員的行業(yè)榮譽感和權益保障,。這包括鼓勵企業(yè)內部對優(yōu)秀駕駛員進行獎勵,以及在同等條件下給予優(yōu)先派單機會,,以此激勵駕駛員提升服務水平,,共同營造“安全,、文明、友愛”的乘車環(huán)境,。此外,,交通部門正著手于服務品牌的全面建設工作,旨在提升包括駕駛員,、運營車輛和經(jīng)營者在內的整體形象,,為南京出租車行業(yè)增添光彩。1121人次獲得優(yōu)秀考核,!南京對網(wǎng)約車駕駛員實施服務質量積分考核管理!
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