南航回應因病退機票被收千余元手續(xù)費
南航回應因病退機票被收千余元手續(xù)費
張先生在云南省香格里拉市旅行時,，他的父親遭遇了高原反應,，因此他決定通過中國南方航空的手機應用為父母更改行程,，預訂了8月12日晚返回的機票,。然而，當張先生根據(jù)當?shù)蒯t(yī)院的建議將行程改為前往麗江并嘗試通過APP提交因病退票申請時,，遇到了問題。盡管提供了醫(yī)院的診斷證明,，他的原價3180元的機票在扣除1300余元手續(xù)費后,，僅獲退款1838元。
張先生對此感到不解,，因為醫(yī)生的診斷已明確建議患者需低海拔休息,，他認為這應足以作為因病退票的理由。他指出南航APP的提交界面限制了附加材料的類型,，無法上傳同行人信息,，而客服的反饋也沒有清晰說明所需的具體“治療過程”證明，以及如何添加同行人信息,。
此事件并非個例,，南方航空因病退改簽政策的執(zhí)行細節(jié)受到消費者質疑。盡管南航今年年初調整了退改簽規(guī)則,，旨在簡化因病退改流程,，但實際操作中，消費者反映存在審核緩慢,、客服指導不明確及申請難以修改等問題,。在黑貓投訴平臺上，有關南航病退服務的不滿有200多起,。
對于航司應如何優(yōu)化此類服務,，有法律專家建議，航空公司應當明確告知消費者申請病退所需的全部材料清單,，并確保APP等自助服務平臺能夠直觀,、詳細地指引用戶提供正確的文件，以減少誤會和紛爭,。消費者在遇到不合理費用扣除時,，有權向消費者協(xié)會或相關監(jiān)管機構申訴，必要時可通過法律途徑維護自身權益。
經過張先生的持續(xù)溝通,，南航最終于8月26日退還了之前扣除的手續(xù)費,，此事得到解決。這一案例凸顯出,，在特殊情況下,，航空公司與消費者之間的溝通透明度及服務靈活性的重要性。南航回應因病退機票被收千余元手續(xù)費,！
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