近日,，濟(jì)南市民戚女士通過(guò)齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站向《壹點(diǎn)幫辦》欄目反映,，今年6月，她在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了納瑞電動(dòng)車,，到車管所上牌時(shí)被告知掃不出車輛信息,，導(dǎo)致車輛無(wú)法掛牌。在騎了幾天后,，電動(dòng)車出現(xiàn)車鏈條異響,、車胎漏氣等問(wèn)題。于是,，戚女士將電動(dòng)車退給了商家,。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，戚女士發(fā)現(xiàn)納瑞電動(dòng)車店鋪已經(jīng)關(guān)店,，商家稱未收到退貨,，便不再回復(fù)。戚女士退貨的電動(dòng)車去了哪,？退款和運(yùn)費(fèi)何時(shí)返還,？對(duì)此，幫辦記者進(jìn)行了采訪,。

全新電動(dòng)車無(wú)法掛牌

騎行過(guò)程中問(wèn)題頻次

9月2日,，戚女士向記者展示了在拼多多平臺(tái)購(gòu)買納瑞電動(dòng)車的訂單記錄。訂單信息顯示,，下單時(shí)間為2024年6月4日,，訂單金額為630元。6月6日,，戚女士家人簽收了在拼多多購(gòu)買的電動(dòng)車,，“在收到電動(dòng)車后，就去車管所上牌,，結(jié)果被工作人員告知合格證上掃不出車輛信息,，車輛無(wú)法掛牌,。”

剛買的電動(dòng)車竟然掛不了車牌,，帶著疑問(wèn),，戚女士聯(lián)系了納瑞電動(dòng)車店鋪客服?？头藛T告訴戚女士，“方案一,，直接拿著手續(xù)去當(dāng)?shù)剀嚬芩吓?，都是正?guī)手續(xù)；方案二,，可以找人辦理一張當(dāng)?shù)嘏普?，辦理需要交錢40元，正常上路沒(méi)有問(wèn)題”,。

6月17日,，戚女士再次聯(lián)系電動(dòng)車商家，咨詢上牌問(wèn)題,，工作人員改口稱,，國(guó)家要出新標(biāo)準(zhǔn)，之前標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)停用,，新標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)后,，重新上傳合格證信息。7月2日至19日,，戚女士又多次聯(lián)系了電動(dòng)車商家,，咨詢合格證問(wèn)題，工作人員讓戚女士提供車輛編碼,、商標(biāo),、產(chǎn)品型號(hào)等信息?！氨驹摰赇佌莆盏男畔?，為何讓消費(fèi)者提供？”戚女士感到疑惑,。

除車輛無(wú)法掛牌,，戚女士在騎行過(guò)程中也遇到了諸多問(wèn)題，“電動(dòng)車在騎了幾天后就出現(xiàn)鏈條異響,，車胎剛充滿氣第二天就少了很多,，最主要的是電動(dòng)車充滿電以后，加油門時(shí)電機(jī)老是‘嗡嗡’地響,，動(dòng)力很差,?！逼菖空f(shuō)。

由于車輛無(wú)法正常行駛,，戚女士再次聯(lián)系商家,。“商家承諾一個(gè)月后可上車牌,，可是一個(gè)月后商家無(wú)法提供有效合格證,，車輛仍無(wú)法上牌?！逼菖空f(shuō),，8月15日，戚女士向商家提出退貨申請(qǐng),，商家工作人員告知電動(dòng)車無(wú)法退貨,，“申請(qǐng)平臺(tái)客服介入后，商家同意退貨,，又告訴我有30%的折舊費(fèi)用,。”

退貨的電動(dòng)車去哪了,？

納瑞電動(dòng)車線上店鋪關(guān)店

“商家同意退貨后,，平臺(tái)讓我先墊付運(yùn)費(fèi)，并保存好單據(jù),?！逼菖勘硎荆?月18日,，戚女士根據(jù)納瑞電動(dòng)車商家寄貨地址,，寄出電動(dòng)車，花費(fèi)305元,。8月25日,，戚女士詢問(wèn)商家是否收到退貨，工作人員回應(yīng),，“沒(méi)收到貨,，等物流回復(fù)?！逼菖坑窒蛩拓浳锪鞴咀稍?，物流工作人員則表示，“快遞已經(jīng)簽收,?！?/p>

為何商家和快遞各執(zhí)一詞，退貨的電動(dòng)車去哪了？戚女士聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次托運(yùn)的山東臨沂宇通物流公司,，公司工作人員表示,，“商家已經(jīng)提貨，托運(yùn)單上有提貨人姓名和電話,?！逼菖肯蚱炊喽嗥脚_(tái)客服專員反饋了此問(wèn)題，平臺(tái)客服專員告訴戚女士,，“24小時(shí)內(nèi)會(huì)核實(shí)情況,。”28日,，戚女士再次登陸拼多多平臺(tái),，發(fā)現(xiàn)商家店鋪已經(jīng)閉店，所售商品鏈接已經(jīng)下架,?！捌脚_(tái)客服打了幾次電話,，只是簡(jiǎn)單問(wèn)了問(wèn)相關(guān)情況,，并沒(méi)有給解決問(wèn)題?！逼菖空f(shuō),。

就戚女士的情況，記者撥打拼多多消費(fèi)者服務(wù)熱線,?？头藛T表示，“已經(jīng)有工作人員負(fù)責(zé)戚女士反映的問(wèn)題,，會(huì)及時(shí)跟進(jìn),。”

大約一個(gè)小時(shí)后,，戚女士再次聯(lián)系記者稱,，已經(jīng)收到平臺(tái)退貨退款和運(yùn)費(fèi)，總計(jì)935元,。

當(dāng)消費(fèi)者遭遇退貨難時(shí),，該如何采取措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益？山東京魯律師事務(wù)所王素云表示,，首先,，消費(fèi)者應(yīng)該與商家進(jìn)行協(xié)商，提出退貨要求,。如果協(xié)商不成,，消費(fèi)者應(yīng)了解商家的退貨政策，確保自己的權(quán)益得到保護(hù)。同時(shí),，如果認(rèn)為商品存在問(wèn)題,，可以提供相關(guān)證據(jù)，如照片,、視頻等,，以便更好地與商家協(xié)商。

“尋求第三方平臺(tái)的幫助,，如電商平臺(tái),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等，這些平臺(tái)通常有專門的客服或調(diào)解機(jī)制,，能夠幫助消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行溝通,，解決糾紛?！蓖跛卦票硎?，如果以上措施都無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以聯(lián)系律師,，了解自己的權(quán)利和維權(quán)方式,。在必要的情況下，可以向法院提起訴訟,，要求賠償損失,。