近日，濟(jì)南市民戚女士通過齊魯壹點(diǎn)情報站向《壹點(diǎn)幫辦》欄目反映，今年6月,，她在拼多多平臺購買了納瑞電動車，到車管所上牌時被告知掃不出車輛信息,，導(dǎo)致車輛無法掛牌,。在騎了幾天后,，電動車出現(xiàn)車鏈條異響,、車胎漏氣等問題,。于是，戚女士將電動車退給了商家,。在經(jīng)過一段時間后,，戚女士發(fā)現(xiàn)納瑞電動車店鋪已經(jīng)關(guān)店,，商家稱未收到退貨,，便不再回復(fù)。戚女士退貨的電動車去了哪,？退款和運(yùn)費(fèi)何時返還,？對此，幫辦記者進(jìn)行了采訪,。

全新電動車無法掛牌

騎行過程中問題頻次

9月2日,，戚女士向記者展示了在拼多多平臺購買納瑞電動車的訂單記錄。訂單信息顯示,，下單時間為2024年6月4日,，訂單金額為630元,。6月6日，戚女士家人簽收了在拼多多購買的電動車,，“在收到電動車后,，就去車管所上牌，結(jié)果被工作人員告知合格證上掃不出車輛信息,，車輛無法掛牌,。”

剛買的電動車竟然掛不了車牌,，帶著疑問,，戚女士聯(lián)系了納瑞電動車店鋪客服?？头藛T告訴戚女士,，“方案一，直接拿著手續(xù)去當(dāng)?shù)剀嚬芩吓?，都是正?guī)手續(xù),；方案二，可以找人辦理一張當(dāng)?shù)嘏普?，辦理需要交錢40元,，正常上路沒有問題”。

6月17日,，戚女士再次聯(lián)系電動車商家,，咨詢上牌問題，工作人員改口稱,，國家要出新標(biāo)準(zhǔn),，之前標(biāo)準(zhǔn)暫時停用，新標(biāo)準(zhǔn)出來后,，重新上傳合格證信息,。7月2日至19日，戚女士又多次聯(lián)系了電動車商家,，咨詢合格證問題,，工作人員讓戚女士提供車輛編碼、商標(biāo),、產(chǎn)品型號等信息,。“本該店鋪掌握的信息,，為何讓消費(fèi)者提供,？”戚女士感到疑惑。

除車輛無法掛牌，戚女士在騎行過程中也遇到了諸多問題,，“電動車在騎了幾天后就出現(xiàn)鏈條異響,，車胎剛充滿氣第二天就少了很多，最主要的是電動車充滿電以后,，加油門時電機(jī)老是‘嗡嗡’地響,，動力很差?！逼菖空f,。

由于車輛無法正常行駛，戚女士再次聯(lián)系商家,?！吧碳页兄Z一個月后可上車牌，可是一個月后商家無法提供有效合格證,，車輛仍無法上牌,。”戚女士說,，8月15日,，戚女士向商家提出退貨申請，商家工作人員告知電動車無法退貨,，“申請平臺客服介入后,，商家同意退貨，又告訴我有30%的折舊費(fèi)用,?！?/p>

退貨的電動車去哪了？

納瑞電動車線上店鋪關(guān)店

“商家同意退貨后,，平臺讓我先墊付運(yùn)費(fèi),，并保存好單據(jù)?！逼菖勘硎?，8月18日，戚女士根據(jù)納瑞電動車商家寄貨地址,，寄出電動車,，花費(fèi)305元,。8月25日,，戚女士詢問商家是否收到退貨,，工作人員回應(yīng),，“沒收到貨,，等物流回復(fù),?！逼菖坑窒蛩拓浳锪鞴咀稍儯锪鞴ぷ魅藛T則表示,，“快遞已經(jīng)簽收,。”

為何商家和快遞各執(zhí)一詞,，退貨的電動車去哪了,？戚女士聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次托運(yùn)的山東臨沂宇通物流公司，公司工作人員表示,，“商家已經(jīng)提貨,，托運(yùn)單上有提貨人姓名和電話?！逼菖肯蚱炊喽嗥脚_客服專員反饋了此問題,，平臺客服專員告訴戚女士，“24小時內(nèi)會核實情況,?！?8日，戚女士再次登陸拼多多平臺,，發(fā)現(xiàn)商家店鋪已經(jīng)閉店,，所售商品鏈接已經(jīng)下架?！捌脚_客服打了幾次電話,，只是簡單問了問相關(guān)情況，并沒有給解決問題,?！逼菖空f。

就戚女士的情況,，記者撥打拼多多消費(fèi)者服務(wù)熱線,。客服人員表示,，“已經(jīng)有工作人員負(fù)責(zé)戚女士反映的問題,，會及時跟進(jìn)?！?/p>

大約一個小時后,，戚女士再次聯(lián)系記者稱，已經(jīng)收到平臺退貨退款和運(yùn)費(fèi),，總計935元,。

當(dāng)消費(fèi)者遭遇退貨難時，該如何采取措施來維護(hù)自己的權(quán)益,？山東京魯律師事務(wù)所王素云表示,，首先,，消費(fèi)者應(yīng)該與商家進(jìn)行協(xié)商，提出退貨要求,。如果協(xié)商不成,，消費(fèi)者應(yīng)了解商家的退貨政策，確保自己的權(quán)益得到保護(hù),。同時,，如果認(rèn)為商品存在問題，可以提供相關(guān)證據(jù),，如照片,、視頻等，以便更好地與商家協(xié)商,。

“尋求第三方平臺的幫助,，如電商平臺、消費(fèi)者協(xié)會等,，這些平臺通常有專門的客服或調(diào)解機(jī)制,，能夠幫助消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行溝通，解決糾紛,?！蓖跛卦票硎荆绻陨洗胧┒紵o法解決問題,，消費(fèi)者可以聯(lián)系律師,，了解自己的權(quán)利和維權(quán)方式。在必要的情況下,，可以向法院提起訴訟,，要求賠償損失。