近日，濟(jì)南市民戚女士通過齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站向《壹點(diǎn)幫辦》欄目反映，今年6月,，她在拼多多平臺購買了納瑞電動(dòng)車,，到車管所上牌時(shí)被告知掃不出車輛信息，導(dǎo)致車輛無法掛牌,。在騎了幾天后，電動(dòng)車出現(xiàn)車鏈條異響、車胎漏氣等問題,。于是，戚女士將電動(dòng)車退給了商家,。在經(jīng)過一段時(shí)間后,，戚女士發(fā)現(xiàn)納瑞電動(dòng)車店鋪已經(jīng)關(guān)店，商家稱未收到退貨,，便不再回復(fù),。戚女士退貨的電動(dòng)車去了哪？退款和運(yùn)費(fèi)何時(shí)返還,？對此,，幫辦記者進(jìn)行了采訪。

全新電動(dòng)車無法掛牌

騎行過程中問題頻次

9月2日,，戚女士向記者展示了在拼多多平臺購買納瑞電動(dòng)車的訂單記錄,。訂單信息顯示，下單時(shí)間為2024年6月4日,，訂單金額為630元,。6月6日,，戚女士家人簽收了在拼多多購買的電動(dòng)車，“在收到電動(dòng)車后,，就去車管所上牌,，結(jié)果被工作人員告知合格證上掃不出車輛信息，車輛無法掛牌,?！?/p>

剛買的電動(dòng)車竟然掛不了車牌，帶著疑問,，戚女士聯(lián)系了納瑞電動(dòng)車店鋪客服,。客服人員告訴戚女士,，“方案一,，直接拿著手續(xù)去當(dāng)?shù)剀嚬芩吓疲际钦?guī)手續(xù),；方案二,，可以找人辦理一張當(dāng)?shù)嘏普眨k理需要交錢40元,，正常上路沒有問題”,。

6月17日，戚女士再次聯(lián)系電動(dòng)車商家,，咨詢上牌問題,，工作人員改口稱，國家要出新標(biāo)準(zhǔn),，之前標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)停用,，新標(biāo)準(zhǔn)出來后，重新上傳合格證信息,。7月2日至19日,，戚女士又多次聯(lián)系了電動(dòng)車商家，咨詢合格證問題,，工作人員讓戚女士提供車輛編碼,、商標(biāo)、產(chǎn)品型號等信息,?！氨驹摰赇佌莆盏男畔ⅲ瑸楹巫屜M(fèi)者提供,？”戚女士感到疑惑,。

除車輛無法掛牌，戚女士在騎行過程中也遇到了諸多問題,，“電動(dòng)車在騎了幾天后就出現(xiàn)鏈條異響,，車胎剛充滿氣第二天就少了很多,，最主要的是電動(dòng)車充滿電以后，加油門時(shí)電機(jī)老是‘嗡嗡’地響,，動(dòng)力很差,。”戚女士說,。

由于車輛無法正常行駛,，戚女士再次聯(lián)系商家?！吧碳页兄Z一個(gè)月后可上車牌，可是一個(gè)月后商家無法提供有效合格證,，車輛仍無法上牌,。”戚女士說,，8月15日,，戚女士向商家提出退貨申請，商家工作人員告知電動(dòng)車無法退貨,，“申請平臺客服介入后,，商家同意退貨，又告訴我有30%的折舊費(fèi)用,?！?/p>

退貨的電動(dòng)車去哪了？

納瑞電動(dòng)車線上店鋪關(guān)店

“商家同意退貨后,，平臺讓我先墊付運(yùn)費(fèi),，并保存好單據(jù)?！逼菖勘硎?，8月18日，戚女士根據(jù)納瑞電動(dòng)車商家寄貨地址,，寄出電動(dòng)車,，花費(fèi)305元。8月25日,，戚女士詢問商家是否收到退貨,，工作人員回應(yīng)，“沒收到貨,，等物流回復(fù),。”戚女士又向送貨物流公司咨詢,，物流工作人員則表示,，“快遞已經(jīng)簽收,。”

為何商家和快遞各執(zhí)一詞,，退貨的電動(dòng)車去哪了,？戚女士聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次托運(yùn)的山東臨沂宇通物流公司，公司工作人員表示,，“商家已經(jīng)提貨,，托運(yùn)單上有提貨人姓名和電話?！逼菖肯蚱炊喽嗥脚_客服專員反饋了此問題,，平臺客服專員告訴戚女士，“24小時(shí)內(nèi)會核實(shí)情況,?！?8日，戚女士再次登陸拼多多平臺,，發(fā)現(xiàn)商家店鋪已經(jīng)閉店,，所售商品鏈接已經(jīng)下架?！捌脚_客服打了幾次電話,，只是簡單問了問相關(guān)情況，并沒有給解決問題,?！逼菖空f。

就戚女士的情況,，記者撥打拼多多消費(fèi)者服務(wù)熱線,。客服人員表示,，“已經(jīng)有工作人員負(fù)責(zé)戚女士反映的問題,，會及時(shí)跟進(jìn)?！?/p>

大約一個(gè)小時(shí)后,，戚女士再次聯(lián)系記者稱，已經(jīng)收到平臺退貨退款和運(yùn)費(fèi),，總計(jì)935元,。

當(dāng)消費(fèi)者遭遇退貨難時(shí)，該如何采取措施來維護(hù)自己的權(quán)益,？山東京魯律師事務(wù)所王素云表示,，首先，消費(fèi)者應(yīng)該與商家進(jìn)行協(xié)商，提出退貨要求,。如果協(xié)商不成,，消費(fèi)者應(yīng)了解商家的退貨政策，確保自己的權(quán)益得到保護(hù),。同時(shí),，如果認(rèn)為商品存在問題，可以提供相關(guān)證據(jù),，如照片,、視頻等，以便更好地與商家協(xié)商,。

“尋求第三方平臺的幫助,，如電商平臺、消費(fèi)者協(xié)會等,，這些平臺通常有專門的客服或調(diào)解機(jī)制,，能夠幫助消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行溝通，解決糾紛,。”王素云表示,，如果以上措施都無法解決問題,，消費(fèi)者可以聯(lián)系律師，了解自己的權(quán)利和維權(quán)方式,。在必要的情況下,，可以向法院提起訴訟，要求賠償損失,。