女子打車點(diǎn)錯目的地司機(jī)拒改致誤機(jī)

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2024-09-07 21:30:47 半島晨報(bào)

8月21日早晨,，楊女士計(jì)劃從大連海事大學(xué)附近出發(fā),，使用高德打車平臺預(yù)約神州專車前往大連周水子國際機(jī)場，以搭乘飛往上海的航班。然而,，由于當(dāng)時正逢暴雨,，她的手機(jī)屏幕被雨水打濕，不慎在下單時點(diǎn)錯了目的地,。直到上車后,，與司機(jī)交談中才發(fā)現(xiàn)這一錯誤。

楊女士隨即請求更改目的地,，但司機(jī)并未同意其修改要求,，堅(jiān)稱需按原訂單執(zhí)行，否則自己可能會面臨平臺罰款,。最終，她被送達(dá)了錯誤的位置,，導(dǎo)致錯過了航班,，個人經(jīng)濟(jì)損失逾千元，包括重購機(jī)票費(fèi)用及其他無法報(bào)銷的差旅開銷,。

面對這一情況,，楊女士向高德打車平臺申訴,，起初平臺提出以打車券作為補(bǔ)償,，經(jīng)過數(shù)次交涉后,，補(bǔ)償額度提升至200元。然而,，楊女士認(rèn)為這遠(yuǎn)不足以覆蓋其實(shí)際損失,，故未接受該提議。

經(jīng)過調(diào)查,，高德打車平臺確認(rèn)司機(jī)的行為違反了規(guī)定,，乘客有權(quán)在發(fā)現(xiàn)錯誤后取消訂單，平臺并無“必須完成訂單”的硬性要求,。涉事司機(jī)隨后被永久封禁,。平臺在了解詳情后，加強(qiáng)了與神州專車的溝通,，以促進(jìn)問題解決,，并提升了補(bǔ)償方案，提出退還當(dāng)日車費(fèi)外加500元補(bǔ)償,，以此表達(dá)對用戶遭遇不便的歉意,。

楊女士最終接受了高德打車平臺的解決方案，盡管她對神州專車認(rèn)為自身亦有一定責(zé)任的觀點(diǎn)持不同意見，但考慮到訴訟的繁瑣及平臺在協(xié)調(diào)過程中的積極態(tài)度,，她決定不再追究,。9月5日，楊女士確認(rèn)已與平臺達(dá)成協(xié)議,，補(bǔ)償事宜將在規(guī)定時間內(nèi)完成,，她對問題的迅速解決表達(dá)了感激。女子打車點(diǎn)錯目的地司機(jī)拒改致誤機(jī),！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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