律師稱五糧液自動退單小楊哥需擔責直播帶貨責任誰負？

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2024-09-11 18:19:42 新浪新聞

網紅小楊哥最近遇到了新的爭議，涉及到他在直播中銷售的五糧液“自動退單”問題,。一名消費者分享了她的經歷：9月7日晚上,，她幸運地在小楊哥的直播間搶購到了價格分別為1690元的五糧液和730元的劍南春,，但這份喜悅并未持續(xù)太久，深夜時分她收到了訂單被自動取消的通知,，退款理由是平臺系統(tǒng)判定該訂單可能違反了平臺規(guī)則。

面對這一風波,，小楊哥在隨后的直播中流淚回應，并繼續(xù)進行帶貨活動。根據抖音電商羅盤的數據,，那場直播的總成交額高達1.53億元，其中茅臺,、五糧液,、劍南春等商品銷售額最高，與平日相比,，成交額實現了翻番,。

針對消費者遭遇的退單情況，小楊哥直播間及五糧液相關店鋪的客服均表示,，這是平臺行為,，無法提供補償。抖音平臺客服則解釋說,，這可能是由于平臺監(jiān)測到商品存在異常,，為保障消費者權益而采取的取消訂單措施。不過,，截止目前,，抖音官方尚未正式回應此事。

此事件并非個例,，近期有多名抖音用戶反映,，在小楊哥的直播間購買同類商品時也遭遇了相同退單問題。有聲音質疑這種做法疑似利用消費者訂單進行免費刷單,，無需額外聘請人員,。

河南澤槿律師事務所的付建主任從法律角度分析指出，依據誠實信用原則及相關消費者權益保護法規(guī),，無論平臺還是主播,，在未經事先通知并給出充分理由的情況下，擅自取消已確認的訂單,，可能會侵犯消費者的知情權與公平交易權,。他進一步說明，若因平臺技術故障導致自動退單,，平臺應承擔責任并對受影響消費者做出合理賠償,。而對于銷售方，無故退單構成單方違約,，特別是當退單與商品質量有關時,，店鋪需負責商品質量保障并賠償消費者損失。至于小楊哥,，作為直播帶貨的主播,，有責任確保推廣商品信息的真實性,，避免誤導消費者，一旦因宣傳信息不實給消費者帶來損失,，他也要承擔相應的法律責任,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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