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男子稱打車后被扣款21筆超3千元 平臺報警待處理

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2024-09-12 13:16:21  DoNews

男子稱打車后被扣款21筆超3千元

9月11日,，上海的齊先生透露,，他在8月15日使用哈啰平臺預(yù)約了一輛前往江西景德鎮(zhèn)的順風(fēng)車,。在與司機(jī)溝通中,，應(yīng)司機(jī)要求提供了驗證碼,，隨后發(fā)現(xiàn)并未成功下單,，而是乘坐另一車輛完成行程并支付了相應(yīng)費(fèi)用,。然而,，自8月15日至21日,，他的賬戶莫名遭遇21次扣款,，總金額超過3000元，這些扣款發(fā)生在他并未使用服務(wù)的時間段內(nèi),，且扣款模式異常,，有時甚至同一時間扣除兩筆款項。

齊先生隨即與哈啰平臺展開多次交涉,，要求退款,，但問題遲遲未能得到解決。平臺客服反饋各異,，其中一名客服指出已查實司機(jī)違規(guī)操作,，建議齊先生報警，并解釋需先由司機(jī)退款給平臺,，平臺再轉(zhuǎn)還給齊先生,。齊先生對此提出異議，認(rèn)為平臺應(yīng)先行退款,，并質(zhì)疑平臺系統(tǒng)是否存在安全漏洞,。

對此，哈啰平臺的公關(guān)人員在11日回應(yīng)稱,，齊先生賬戶被扣款可能是因為司機(jī)利用驗證碼將其賬號綁定至其他設(shè)備進(jìn)行刷單,，或存在司機(jī)與乘客合謀欺詐平臺資金的情況。鑒于公司本身不具備調(diào)查此類事件的刑事手段,，已將此情況報警處理,，等待警方介入調(diào)查。關(guān)于齊先生否認(rèn)開通免密支付的聲明,，公關(guān)人員表示,，理論上未開啟免密支付不會導(dǎo)致資金被扣，但也不能排除用戶記憶偏差或技術(shù)理解不足的情況,，最終需由警方調(diào)查確認(rèn),。

平臺方面強(qiáng)調(diào)，乘客因不慎泄露驗證碼給第三方而導(dǎo)致的扣款問題,，不能歸咎于平臺系統(tǒng)缺陷或監(jiān)管不力,，因此不能無限制地承擔(dān)連帶責(zé)任。目前,，警方已立案調(diào)查,，一旦確認(rèn)為司機(jī)個人行為，司機(jī)將被要求退款,，平臺也將隨之退還乘客損失,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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