旅客乘機時遭工作人員辱罵?機場通報 將嚴(yán)肅處理責(zé)任人
旅客乘機時遭工作人員辱罵?機場通報
9月12日,，麗江機場通過其官方微博通報了一起發(fā)生在9月11日晚的事件。乘客宋先生在麗江至北京的國航CA1460航班登機過程中,，在進(jìn)入廊橋時未接受監(jiān)護員的登機牌核驗,。盡管監(jiān)護員立即提醒，但未得到回應(yīng),，隨后監(jiān)護員跟上完成了核驗,。然而，當(dāng)監(jiān)護員返回繼續(xù)為其他乘客服務(wù)時,，宋先生折返與之發(fā)生爭執(zhí),，期間監(jiān)護員使用了不當(dāng)言辭。此爭執(zhí)一直持續(xù)至飛機艙門即將關(guān)閉,，最終宋先生順利登機,，航班正常起飛。
對于此次事件中暴露的員工服務(wù)態(tài)度和溝通方式問題,，麗江機場迅速響應(yīng),，向受影響乘客致歉，并承諾將嚴(yán)肅處理涉事人員,，以示對此類行為的零容忍態(tài)度,。機場方面表示，將借此機會深化員工的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn),，致力于全面提高服務(wù)質(zhì)量,，同時也表達(dá)了對公眾監(jiān)督與關(guān)注的誠摯感謝。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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