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麗江機場通報“工作人員辱罵旅客” 深表歉意,，將嚴處責任人

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2024-09-13 11:14:07  北京商報

麗江機場通報“工作人員辱罵旅客”

9月11日晚，麗江機場發(fā)生了乘客與工作人員的糾紛,。乘客宋先生在準備搭乘國航CA1460航班前往北京的過程中,，于通過登機口進入廊橋時，未能響應廊橋監(jiān)護員的登機牌核驗要求,。監(jiān)護員隨即跟上完成核驗,，但之后雙方在廊橋口因之前的溝通不暢發(fā)生了爭執(zhí)，其間監(jiān)護員言語不當,，使用了不文明語言,。這一爭執(zhí)持續(xù)至航班即將關(guān)閉艙門，最終宋先生順利登機,，航班按時起飛,。

事件發(fā)生后，麗江機場迅速響應,，主動聯(lián)系宋先生并啟動了調(diào)查處理程序,。機場方面對于工作人員服務態(tài)度與溝通方式的不當表示誠摯歉意，并承諾將對相關(guān)責任人進行嚴肅處理,，以示警戒,。

為了防止類似事件重演，麗江機場決定加強員工的思想道德教育及業(yè)務能力培訓,，致力于整體服務品質(zhì)的提升,。機場方面同時表達了對社會各界關(guān)注與監(jiān)督的感激之情，強調(diào)將持續(xù)改進,，確保為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗,。

此前，一名網(wǎng)友發(fā)布的視頻揭示了此次事件,，描述了自己在麗江機場遭受工作人員辱罵的經(jīng)歷,，引起了公眾廣泛關(guān)注。視頻中,，該網(wǎng)友因佩戴降噪耳機而未留意到重復檢查登機牌的要求,，進而引發(fā)了與工作人員的沖突。機場內(nèi)部已認識到該事件中工作人員行為的不妥之處,，并承諾將采取措施進行整改,，以提升服務質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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