麗江機(jī)場(chǎng)通報(bào)“工作人員辱罵旅客” 深表歉意,，將嚴(yán)處責(zé)任人

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2024-09-13 11:14:07 北京商報(bào)

麗江機(jī)場(chǎng)通報(bào)“工作人員辱罵旅客”

9月11日晚，麗江機(jī)場(chǎng)發(fā)生了乘客與工作人員的糾紛,。乘客宋先生在準(zhǔn)備搭乘國(guó)航CA1460航班前往北京的過程中,，于通過登機(jī)口進(jìn)入廊橋時(shí),，未能響應(yīng)廊橋監(jiān)護(hù)員的登機(jī)牌核驗(yàn)要求。監(jiān)護(hù)員隨即跟上完成核驗(yàn),，但之后雙方在廊橋口因之前的溝通不暢發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),，其間監(jiān)護(hù)員言語(yǔ)不當(dāng)，使用了不文明語(yǔ)言,。這一爭(zhēng)執(zhí)持續(xù)至航班即將關(guān)閉艙門,，最終宋先生順利登機(jī)，航班按時(shí)起飛,。

事件發(fā)生后,，麗江機(jī)場(chǎng)迅速響應(yīng)，主動(dòng)聯(lián)系宋先生并啟動(dòng)了調(diào)查處理程序,。機(jī)場(chǎng)方面對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度與溝通方式的不當(dāng)表示誠(chéng)摯歉意,，并承諾將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以示警戒,。

為了防止類似事件重演,，麗江機(jī)場(chǎng)決定加強(qiáng)員工的思想道德教育及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，致力于整體服務(wù)品質(zhì)的提升,。機(jī)場(chǎng)方面同時(shí)表達(dá)了對(duì)社會(huì)各界關(guān)注與監(jiān)督的感激之情,，強(qiáng)調(diào)將持續(xù)改進(jìn)，確保為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

此前,，一名網(wǎng)友發(fā)布的視頻揭示了此次事件，描述了自己在麗江機(jī)場(chǎng)遭受工作人員辱罵的經(jīng)歷,，引起了公眾廣泛關(guān)注,。視頻中，該網(wǎng)友因佩戴降噪耳機(jī)而未留意到重復(fù)檢查登機(jī)牌的要求,，進(jìn)而引發(fā)了與工作人員的沖突,。機(jī)場(chǎng)內(nèi)部已認(rèn)識(shí)到該事件中工作人員行為的不妥之處，并承諾將采取措施進(jìn)行整改,，以提升服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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