關(guān)于網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻“杭州一政務(wù)大廳4個(gè)窗口3人不在崗”,杭州市余杭區(qū)審管辦在9月12日的晚間發(fā)布了相關(guān)情況說(shuō)明,。該視頻內(nèi)容被證實(shí)發(fā)生在余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心瓶窯分中心,。根據(jù)官方調(diào)查,9月11日上午10點(diǎn)26分,,市民王先生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的具體情況如下:16號(hào)窗口的工作人員正忙著審核線上提交的材料,;17號(hào)窗口則有工作人員在為其他市民提供服務(wù);18號(hào)窗口因工作人員休育兒假而關(guān)閉,;至于19號(hào)窗口,,工作人員短暫離開(kāi)去洗手間,并設(shè)置了暫停服務(wù)的提示,,大約在10點(diǎn)37分回到崗位,,繼續(xù)叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。王先生等待了大約11分鐘才開(kāi)始辦理他的事務(wù),。
對(duì)此事件,,余杭區(qū)審管辦表達(dá)了對(duì)市民監(jiān)督與支持的感謝,并承諾將認(rèn)真采納各界建議,,努力提高服務(wù)效率,,致力于構(gòu)建一個(gè)高效、便民,、讓市民滿(mǎn)意的服務(wù)環(huán)境,。