超5成受訪者網(wǎng)絡(luò)消費遇虛假宣傳 權(quán)益受損誰來買單,？
網(wǎng)購中消費者知情權(quán)的現(xiàn)狀與保護措施引關(guān)注,。2024年7月起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》,，對網(wǎng)絡(luò)消費中常見的“刷單炒信”,、“大數(shù)據(jù)殺熟”及“自動續(xù)費”等問題作出了相應(yīng)規(guī)范。四川省消委會與省委網(wǎng)信辦合作,，通過對17411份有效問卷的分析，發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護調(diào)查報告》,。
調(diào)查揭示,，超過半數(shù)的受訪者在網(wǎng)購時遭遇商品圖片與描述不符,、功能夸大宣傳的問題。此外,，虛假宣傳,、價格不透明及刷單炒信現(xiàn)象頻現(xiàn)，尤其是社交電商,、直播電商中此類問題更為突出,，影響了消費者的購買決策和市場公平性。大數(shù)據(jù)殺熟也是普遍問題,，消費者在多次購買同一商品或服務(wù)后發(fā)現(xiàn)價格上漲,，不同用戶購買同品不同價的情況也時有發(fā)生。低價誘導與反復收費策略,，特別是在軟件應(yīng)用領(lǐng)域,，嚴重損害了消費者利益。
用戶協(xié)議的不透明性和個人信息保護問題同樣令人擔憂,。許多消費者在未充分了解協(xié)議內(nèi)容的情況下被迫接受,，且個人信息常被過度收集，尤其是金融和視頻類平臺,。自動續(xù)費服務(wù)的隱蔽設(shè)置和自動跳轉(zhuǎn)第三方網(wǎng)頁的缺乏告知,，也增加了用戶的隱形費用負擔。
面對這些問題,，四川省消委會提出了一系列建議：一是強化法律法規(guī)和行業(yè)標準,；二是增強政府監(jiān)管和執(zhí)法；三是優(yōu)化消費者維權(quán)流程,；四是加強平臺責任與自我規(guī)范,；五是提升商家誠信經(jīng)營水平；六是增強消費者權(quán)益教育,，引導理性消費,。這些措施旨在構(gòu)建更加健康、透明的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。
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