信用卡權(quán)益縮水原因或在降本 銀行謀略“降本增效”應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)(2)
從宏觀數(shù)據(jù)看,，信用卡總量連續(xù)六個(gè)季度下滑，交易金額普遍減少,，不良貸款余額上升,，這些都是銀行信用卡業(yè)務(wù)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也是促使銀行急于降低成本的原因之一,。例如,，根據(jù)央行數(shù)據(jù),，今年第一季度末全國信用卡數(shù)量環(huán)比下降,，同時(shí)，多家上市銀行的信用卡發(fā)卡量和交易金額均呈下降態(tài)勢(shì),，僅有少數(shù)銀行保持增長,。此外,，信用卡逾期未償信貸總額的增長也反映出資產(chǎn)質(zhì)量的壓力。
針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的未來走向,，專家認(rèn)為,，銀行正從廣泛拓展市場(chǎng)向深化客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，更注重服務(wù)的質(zhì)量而非單純的數(shù)量增長,。在權(quán)益設(shè)計(jì)上,，銀行會(huì)更加注重滿足核心客戶群體的基本需求，并確保權(quán)益與用戶價(jià)值緊密關(guān)聯(lián),，防止資源被濫用,，尤其是在高端信用卡領(lǐng)域，傾向于推出有固定年費(fèi),、聚焦特定場(chǎng)景服務(wù)和返現(xiàn)優(yōu)惠的產(chǎn)品,。而對(duì)于消費(fèi)者而言,，他們期待信用卡市場(chǎng)能進(jìn)一步規(guī)范營銷行為，加強(qiáng)線上服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)休眠卡的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,，細(xì)化并提升服務(wù)質(zhì)量,，以及推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品以滿足個(gè)性化需求。
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