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平臺(tái)回應(yīng)打車(chē)去機(jī)場(chǎng)繞路多出175元 加強(qiáng)司機(jī)監(jiān)管成焦點(diǎn)

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2024-09-23 17:06:57  和訊

平臺(tái)回應(yīng)打車(chē)去機(jī)場(chǎng)繞路多出175元

近期，上海的于先生使用高德打車(chē)APP預(yù)定了“曹操出行”服務(wù),，目的是及時(shí)到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)搭乘9點(diǎn)的班機(jī),。不料，司機(jī)陸師傅選擇的路線偏離了常規(guī),，使得原預(yù)計(jì)42分鐘的旅程延長(zhǎng)到了65分鐘,，額外增加了30公里的距離。于先生察覺(jué)路線異常后，與陸師傅交涉,，陸師傅卻堅(jiān)持這是最優(yōu)路徑,，并稱已取得于先生的認(rèn)同。平臺(tái)回應(yīng)打車(chē)去機(jī)場(chǎng)繞路多出175元,！

抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后,，于先生立即向高德打車(chē)平臺(tái)投訴了這一情況。平臺(tái)調(diào)查后,，證實(shí)了陸師傅繞路的行為,，隨即退還于先生因繞路產(chǎn)生的額外費(fèi)用51.81元，并承諾會(huì)對(duì)陸師傅進(jìn)行召回培訓(xùn),，以加強(qiáng)其服務(wù)意識(shí),。盡管平臺(tái)視此事件為較輕違規(guī)，但它確實(shí)違背了乘客的信任及平臺(tái)規(guī)則,。

該事件提示乘客,，在乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)應(yīng)保持警覺(jué)，關(guān)注行車(chē)路線的合理性,。若遇到路線偏差,，應(yīng)及時(shí)與司機(jī)溝通，并在事后向服務(wù)平臺(tái)反映情況,。同時(shí),，這也凸顯了網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在司機(jī)監(jiān)管和教育培訓(xùn)方面需進(jìn)一步強(qiáng)化，以保障乘客權(quán)益免受損害,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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