買56元女包僅退款被判賠400元誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)不可忘

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2024-09-30 18:26:00 九派新聞

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院近期審理了一起消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)丝罴m紛案件。消費(fèi)者唐某在某電商平臺(tái)的一家店鋪購(gòu)買了一個(gè)女包,，價(jià)格為56.72元,。收貨后，唐某在平臺(tái)上提出“僅退款”申請(qǐng),，理由是未收到商品,。商家反對(duì)這一申請(qǐng),，提議退貨退款。但在后續(xù)的平臺(tái)介入下,，唐某的“僅退款”請(qǐng)求被批準(zhǔn),。商家多次試圖讓唐某退回商品或支付貨款，未果后,，將唐某告上法庭,，請(qǐng)求返還貨款并賠償維權(quán)費(fèi)用900元。

唐某在得知被起訴后,，依然表示與商家之間沒(méi)有爭(zhēng)議,，并堅(jiān)持不退貨也不退款，只同意退款,，拒絕承擔(dān)商家的維權(quán)損失,，理由是客服服務(wù)態(tài)度不佳及商品質(zhì)量存在問(wèn)題。然而,，唐某并未能提供商品質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)給平臺(tái)或法院,。

法院審理認(rèn)為，消費(fèi)者在要求退款時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則,，無(wú)論基于商品質(zhì)量問(wèn)題還是行使無(wú)理由退貨權(quán)利,。唐某提出的未收貨退款理由不實(shí)，違背了誠(chéng)信原則,，且在商家多次催促后仍未退貨,，因此法院支持商家索要貨款56.72元的請(qǐng)求。同時(shí),，鑒于唐某對(duì)糾紛升級(jí)和損失擴(kuò)大的明顯過(guò)錯(cuò),，法院判定唐某還需賠償商家部分維權(quán)損失400元。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的判決強(qiáng)調(diào)了對(duì)誠(chéng)信消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),，同時(shí)也為電商平臺(tái)內(nèi)的商家提供了糾紛解決的指導(dǎo),，確保了平臺(tái)、商家與消費(fèi)者之間的利益平衡,。法院指出,，雖然支持正當(dāng)?shù)摹皟H退款”申請(qǐng)，但若消費(fèi)者以虛假理由濫用此規(guī)則,，將破壞誠(chéng)信基礎(chǔ),，導(dǎo)致權(quán)益沖突，消費(fèi)者在違反誠(chéng)信原則的情況下應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，包括支付貨款及可能的商家合理維權(quán)費(fèi)用,。

法官?gòu)?qiáng)調(diào)，健康的電商環(huán)境依賴于買賣雙方的權(quán)益均得到尊重,，需要商家遵守平臺(tái)規(guī)則,，消費(fèi)者理性消費(fèi),，共同維護(hù)一個(gè)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)電商生態(tài)的健康發(fā)展,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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