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買56元女包僅退款被判賠400元 誠信網購不可忘

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2024-09-30 18:26:00  九派新聞

廣州互聯(lián)網法院近期審理了一起消費者網購退款糾紛案件,。消費者唐某在某電商平臺的一家店鋪購買了一個女包,，價格為56.72元。收貨后,，唐某在平臺上提出“僅退款”申請,，理由是未收到商品,。商家反對這一申請，提議退貨退款,。但在后續(xù)的平臺介入下,，唐某的“僅退款”請求被批準。商家多次試圖讓唐某退回商品或支付貨款,，未果后,，將唐某告上法庭，請求返還貨款并賠償維權費用900元,。

唐某在得知被起訴后,，依然表示與商家之間沒有爭議，并堅持不退貨也不退款,，只同意退款,，拒絕承擔商家的維權損失，理由是客服服務態(tài)度不佳及商品質量存在問題,。然而,，唐某并未能提供商品質量問題的證據給平臺或法院。

法院審理認為,，消費者在要求退款時應遵循誠信原則,，無論基于商品質量問題還是行使無理由退貨權利。唐某提出的未收貨退款理由不實,，違背了誠信原則,，且在商家多次催促后仍未退貨，因此法院支持商家索要貨款56.72元的請求,。同時,，鑒于唐某對糾紛升級和損失擴大的明顯過錯，法院判定唐某還需賠償商家部分維權損失400元,。

廣州互聯(lián)網法院的判決強調了對誠信消費者權益的保護,，同時也為電商平臺內的商家提供了糾紛解決的指導，確保了平臺,、商家與消費者之間的利益平衡,。法院指出，雖然支持正當的“僅退款”申請,，但若消費者以虛假理由濫用此規(guī)則,，將破壞誠信基礎，導致權益沖突,，消費者在違反誠信原則的情況下應承擔相應的法律責任,，包括支付貨款及可能的商家合理維權費用,。

法官強調，健康的電商環(huán)境依賴于買賣雙方的權益均得到尊重,，需要商家遵守平臺規(guī)則,，消費者理性消費，共同維護一個公平公正的市場環(huán)境,，推動電商生態(tài)的健康發(fā)展,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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