理想汽車回應車主雪山打不開車門砸窗自救：已溝通致歉,，關注車窗問題處理
近日,，在四川甘孜地區(qū)發(fā)生了一起車輛救援事件，引起了廣泛的關注和熱議。一名網友分享了自己國慶期間的遭遇：他與家人駕駛理想 ONE汽車前往4000米海拔的雪山,，途中因手機信號微弱，無法通過電子方式打開車門,，又未隨身攜帶傳統(tǒng)的機械鑰匙,。在聯系客服未得到即時解決方案后，該網友不得不采取緊急措施,，砸破車窗以脫困,。
對此，理想汽車于10月9日迅速做出回應,。公司相關負責人向媒體說明,，當時客服團隊已嘗試多種途徑協助車主解鎖車輛,，并探討了拖車救援的可能性。遺憾的是,，由于技術限制,，后臺無法直接解鎖車輛。負責人還表示,，對于用戶反映的車窗問題,，公司會立即反饋給相關門店進行檢查，并將持續(xù)與用戶溝通,，努力尋求雙方滿意的解決方案,。該負責人強調，客服在得知用戶已自行破窗進入車內后表達了歉意,，并對用戶的不佳體驗深感不安,。
根據IT之家查詢到的信息，理想 ONE汽車在配置上有一定的變化,。2021款理想 ONE標配了智能遙控鑰匙及手機藍牙鑰匙兩種智能開鎖方式,，增強了使用的便捷性；相比之下,，2020款最初僅標配智能遙控鑰匙,，后通過2021年的OTA升級才增加了手機藍牙鑰匙功能。此次事件也提醒了廣大車主,，在偏遠或信號不佳地區(qū)行駛時，攜帶傳統(tǒng)機械鑰匙作為備用的重要性,。
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