理想汽車回應(yīng)高原沒信號(hào)打不開車門 正溝通望速達(dá)成一致
國慶期間,，雷女士一家駕駛理想汽車前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口度假，該地區(qū)海拔約4000米,。10月1日下午,，當(dāng)?shù)赝挥霰┯旰捅ⅲ着坑麕Ш⒆舆M(jìn)入車內(nèi)避雨,，卻發(fā)現(xiàn)因身處無信號(hào)區(qū)域,，手機(jī)解鎖車門功能失效，且未攜帶機(jī)械鑰匙,。她隨后聯(lián)系理想汽車客服,，得到的回復(fù)是若無法解鎖，救援操作將受限,。
理想汽車客服在接到雷女士的求助后,，立即嘗試提供解決方案，包括建議重新登錄APP及使用授權(quán)駕駛解鎖等方式,，但均未能成功,。鑒于車輛未配備拖車鉤，加之車門無法開啟,，直接拖車亦不可行,。客服隨即提出協(xié)調(diào)附近門店配送拖車鉤的方案,，但在與雷女士進(jìn)一步溝通時(shí),，因信號(hào)問題遭遇困難。
最終,，在當(dāng)天晚上19時(shí)34分,，雷女士通知客服已通過砸破車窗的方式進(jìn)入車輛?？头?duì)此表示歉意,，并承諾將用戶反映的車窗問題轉(zhuǎn)告給相關(guān)門店，雷女士對(duì)此處理表示接受。目前,，理想汽車正與雷女士保持溝通,，以期達(dá)成共識(shí)并改進(jìn)服務(wù)。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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