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理想回應(yīng)車主打不開車門砸窗自救 高原困境,，客服盡力協(xié)調(diào)

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2024-10-10 23:49:00  南方都市報(bào)

一位理想汽車的車主近期遭遇了困境,，她在4000米高海拔的雪山區(qū)域遇到了手機(jī)信號(hào)微弱的問題,，導(dǎo)致無法通過電子方式打開車門,。面對(duì)突發(fā)的暴雨和冰雹,，這位女士和她的家人被困在外,。盡管她多次聯(lián)系了理想汽車的客服尋求幫助,，但提出的解決方案,，如手機(jī)授權(quán)駕駛,，均未能解決問題,。由于沒有攜帶傳統(tǒng)的機(jī)械鑰匙，情況變得十分緊急,。隨著天色漸暗,，無奈之下，他們選擇砸破車窗以自救,。事后,，車輛被送往重慶的一家4S店維修，但車主表示店方并未承認(rèn)責(zé)任,，認(rèn)為問題根源在于她未攜帶鑰匙,。

此事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速引發(fā)了公眾的關(guān)注和討論。對(duì)此,，理想汽車在10月9日作出官方回應(yīng),，確認(rèn)了車主雷女士所反映的情況。據(jù)稱，客服在接到雷女士的求助后立即嘗試提供多種解鎖建議,，并了解到車輛缺乏拖車鉤,，難以實(shí)施拖拽救援。盡管客服努力嘗試與最近的門店協(xié)調(diào)提供拖車鉤,，但由于通信障礙,，多次嘗試聯(lián)系用戶未果。最終,，在得知用戶已采取破窗措施自救后,，客服表達(dá)了歉意，并承諾會(huì)將車窗問題反饋給門店處理,。目前，理想汽車正在繼續(xù)與雷女士保持溝通,，以期找到雙方都滿意的解決方案,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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