小米回應(yīng)凈水器與宣傳不符 消費(fèi)者質(zhì)疑凈水量差距大
10月17日，上海消費(fèi)者貝先生反映,，他兩年前購(gòu)買的小米凈水器在使用過程中出現(xiàn)了問題,。產(chǎn)品宣傳頁(yè)和說明書顯示凈水量高達(dá)1.6萬升,，但實(shí)際上僅用了一半，機(jī)器就無法顯示相關(guān)數(shù)據(jù),。
貝先生于2022年11月11日在小米京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了這款凈水器,，價(jià)格為615.75元，并附贈(zèng)一個(gè)可以顯示TDS數(shù)據(jù)的水龍頭,。今年8月底,，貝先生發(fā)現(xiàn)凈水器提示復(fù)合濾芯PPC“僅剩2%”時(shí)，水龍頭已經(jīng)無法顯示TDS數(shù)據(jù),。他認(rèn)為在這種情況下機(jī)器應(yīng)該還能顯示數(shù)據(jù),。
此外，貝先生還發(fā)現(xiàn)宣傳的濾芯PPC凈水量與實(shí)際情況不符,。產(chǎn)品宣傳頁(yè)和說明書標(biāo)注的凈水量為16000升,，但根據(jù)APP數(shù)據(jù)顯示，使用至今共產(chǎn)生了約5731升純凈水量,。即使按照說明書提供的產(chǎn)水率計(jì)算,，在水質(zhì)一般的情況下凈水量?jī)H有7641升，水質(zhì)差的情況下也只有8596升,。貝先生希望小米公司能修復(fù)凈水器,，使其恢復(fù)正常功能。
貝先生曾聯(lián)系小米客服熱線尋求解決方案,?？头硎究梢宰屖酆髱煾瞪祥T檢測(cè)是水龍頭還是凈水器的問題，但由于產(chǎn)品已過保質(zhì)期,，上門檢測(cè)需自費(fèi),。如果貝先生不認(rèn)可此方案，客服會(huì)再次向公司相關(guān)部門反饋,。另一名客服人員則解釋稱,，該產(chǎn)品設(shè)計(jì)如此，如果提示濾芯即將過期,，建議及時(shí)更換濾芯,。
澎湃新聞致電小米客服熱線，一名工作人員表示已登記貝先生的訂單及訴求,，將反饋專員跟進(jìn)并核實(shí)處理,。
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