“聽(tīng)得懂話”的女發(fā)型師回應(yīng)爆火
說(shuō)到理發(fā),很多人可能都有過(guò)“失敗”的經(jīng)歷,。要么是發(fā)型和想象中的差距太大,,要么是理發(fā)師的理解有誤。有網(wǎng)友甚至調(diào)侃說(shuō):“沒(méi)人能笑著從理發(fā)店走出來(lái),?!?/p>
最近,一個(gè)名為“發(fā)型師曉華”的賬號(hào)突然走紅,。這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的想法,,網(wǎng)友們紛紛稱(chēng)贊她為“聽(tīng)得懂話的理發(fā)師”,還有人建議她進(jìn)行“全國(guó)巡剪”,。
“曉華”本名李靜,,在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營(yíng)一家名叫“靚點(diǎn)”的理發(fā)店,,至今已有11年歷史。這家店面積不大,,只有二三十平方米,,卻承載了李靜對(duì)生活的全部理想。
作為理發(fā)師,,李靜善于解讀每一位顧客的需求,。無(wú)論是“保持原樣吧”、“整體短一點(diǎn)”還是“兩邊短一點(diǎn)”這樣的模糊要求,,她都能理解并實(shí)現(xiàn),,讓顧客滿意而歸。面對(duì)“你看著來(lái),,怎么好看怎么剪”這類(lèi)棘手需求,,李靜也有辦法——在剪發(fā)過(guò)程中不斷溝通確認(rèn)。
今年2月,,為了給店鋪引流,,李靜開(kāi)始嘗試拍攝短視頻。沒(méi)想到一個(gè)月左右就出了一條爆款,,這讓她信心大增,。她的視頻沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),也不賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),,卻讓人欲罷不能,。每個(gè)被李靜剪過(guò)頭發(fā)的人,都會(huì)變得不一樣,,“剪完連眼神都自信了”,。
在李靜看來(lái),贏得口碑的關(guān)鍵在于“溝通”和“理解”,。例如,,當(dāng)顧客拿照片讓她照著剪時(shí),她會(huì)先告知自己只能做到類(lèi)似效果,,而不是一模一樣,。如果對(duì)方同意,她才會(huì)開(kāi)始剪發(fā),。此外,,她還會(huì)根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整剪發(fā)方式,比如對(duì)于“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客,,她會(huì)根據(jù)他們的剪發(fā)頻率來(lái)確定剪發(fā)長(zhǎng)度,。