今年“雙11”,，主播們充滿激情的講解是否讓你心動(dòng)下單了呢？10月14日晚上8點(diǎn),，天貓“雙11”開(kāi)啟預(yù)售,，李佳琦直播間率先破億，成為淘寶“雙11”首日銷冠,。截至11月3日,，淘寶直播間已產(chǎn)生了87個(gè)破億直播間。然而,，在這股購(gòu)物熱潮的背后,，主播“翻車”頻發(fā)、售后維權(quán)難等問(wèn)題成為消費(fèi)者心中的隱憂,。

付款時(shí),，主播是最厲害的神；維權(quán)時(shí),，主播卻成了最難求的人,。此前，“瘋狂小楊哥”等頭部主播頻頻陷入爭(zhēng)議事件,，從“槽頭肉”“假茅臺(tái)”到因“香港美誠(chéng)月餅”被立案調(diào)查,，這些事件引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)直播帶貨商品的售后維權(quán)風(fēng)波?！半p11”期間,，不少大主播如“香菇來(lái)了”“辛巴”等也面臨投訴，其中“香菇來(lái)了”在近30天內(nèi)的投訴量累計(jì)達(dá)到39單,，每天至少產(chǎn)生一單投訴,。值得注意的是，消費(fèi)者遇到售后問(wèn)題時(shí)往往傾向于向商家或平臺(tái)提出投訴,，而直接投訴到主播的情況相對(duì)較少,，實(shí)際上主播們的帶貨問(wèn)題可能更多。

退貨退款是消費(fèi)者維權(quán)的主要訴求之一,。數(shù)據(jù)顯示,，2022至2023年間，退款糾紛,、虛假宣傳,、服務(wù)態(tài)度差等成為整個(gè)直播電商行業(yè)的主要投訴問(wèn)題。

近期被消費(fèi)者頻繁點(diǎn)名投訴的“香菇來(lái)了”是目前淘寶帶貨前三的直播間之一,。在“雪梨”直播間被封后,，原“雪梨”副播光光攜團(tuán)隊(duì)資源上線了“光光來(lái)了”直播間，不久更名為“香菇來(lái)了”,。除了“香菇來(lái)了”,，老板“雪梨”還孵化了一系列香菇系列矩陣賬號(hào)，并與明星經(jīng)紀(jì)人楊天真合作打造了大碼女裝品牌“plusmall”,。

盡管“薇婭”“雪梨”等紛紛退場(chǎng),，淘寶直播間經(jīng)歷一番洗牌，但無(wú)數(shù)個(gè)“小薇婭”“小雪梨”走到了臺(tái)前,。失去“薇婭”之后,，謙尋將其副播和模特團(tuán)隊(duì)復(fù)制出了多個(gè)淘寶直播間，以延續(xù)“薇婭”的直播資源,。原先坐在“薇婭”身邊的副播“琦兒”則轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音,，但她背后的MCN及供應(yīng)鏈資源仍與謙尋有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。近期成為小紅書新晉帶貨一哥的李誕也經(jīng)歷了MCN跳槽,，最終與楊天真的“壹枝花”MCN合作,。

批量復(fù)制超級(jí)主播是現(xiàn)在大部分MCN機(jī)構(gòu)的新玩法。通過(guò)達(dá)人孵化形成直播矩陣,，不斷擴(kuò)大直播版圖,，分化單一大主播帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。截至11月3日,，三只羊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)孵化了7844位達(dá)人,，形成了一個(gè)穩(wěn)固的金字塔結(jié)構(gòu)。不過(guò),，這七千多名簽約達(dá)人中,，絕大多數(shù)可能是“小楊哥”的切片分身。

在直播切片帶貨領(lǐng)域，“小楊哥”無(wú)疑是頭號(hào)玩家,。這種模式通過(guò)將頭部主播授權(quán)的直播內(nèi)容剪輯成短視頻發(fā)布在各個(gè)視頻分身賬號(hào)中,，掛載商品鏈接進(jìn)行帶貨，最終收益由雙方分成,。這種模式讓MCN機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍的銷售額,，但也帶來(lái)了一系列問(wèn)題——消費(fèi)者在直播切片帶貨中踩坑后，該找誰(shuí)來(lái)追責(zé),？

據(jù)了解,，目前的直播切片帶貨也有“正規(guī)”與“野生”之分。以李誕為例,，他在小紅書的直播由楊天真旗下的MCN負(fù)責(zé),，而“交個(gè)朋友”MCN則獲得了全渠道切片業(yè)務(wù)的獨(dú)家授權(quán)。然而,，非授權(quán)渠道購(gòu)入的商品質(zhì)量無(wú)法保證,，也無(wú)法提供售后服務(wù)，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度,。律師劉濤提到,，切片賬號(hào)是直播切片視頻售后問(wèn)題上的第一負(fù)責(zé)人，至于帶貨主播的責(zé)任,，則取決于他們是否對(duì)相應(yīng)分身賬號(hào)做授權(quán),。