業(yè)內(nèi)談今年“雙十一”新趨勢(shì) 個(gè)性化消費(fèi)成主流(2)

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2024-11-12 17:52:00 央廣網(wǎng)

跨境電商成為新增長(zhǎng)點(diǎn)，更多海外消費(fèi)者參與“雙11”電商購(gòu)物節(jié),。京東平臺(tái)日前新增馬來西亞,、泰國(guó)兩站“海外包郵區(qū)”，美國(guó)和新加坡成為目前訂單量最多的海外國(guó)家,。從品類看，圖書成交額增長(zhǎng)超50倍,，小家電,、母嬰、玩具等以輕小件為主的品類均實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),。原來主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“雙11”大促,，借助跨境電商開始在更大范圍獲取新的用戶市場(chǎng)，“雙11”的國(guó)際參與程度進(jìn)一步提升,。平臺(tái)間在支付,、物流方面的互聯(lián)互通，將為平臺(tái)商家和消費(fèi)者帶來更多服務(wù)選項(xiàng),，降低商家運(yùn)營(yíng)成本,，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，帶來新增用戶及流量紅利,，有助于共同打造新的增量市場(chǎng),。

人工智能技術(shù)在今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)中扮演了多重賦能角色。在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面,，通過深度學(xué)習(xí)算法,，讓平臺(tái)更精準(zhǔn)推送消費(fèi)者可能感興趣的商品,，提高轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度；在優(yōu)化服務(wù)流程方面,，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù),，智能客服有效解答消費(fèi)者疑問，減輕人工客服壓力,，提高服務(wù)效率,；在提升供應(yīng)鏈效率方面，智能庫(kù)存管理可幫助商家優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，提高資金周轉(zhuǎn)率,。人工智能對(duì)“雙11”的賦能正在加強(qiáng)。在直播領(lǐng)域,，通過虛擬人和內(nèi)容生成的方式,，人工智能有效增加內(nèi)容供給，吸引流量,，提振了“雙11”的銷售額,。

聯(lián)想官網(wǎng)“雙11”整合營(yíng)銷方案，借助聯(lián)想AI助手,、AI數(shù)字人直播等技術(shù),，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。從實(shí)際應(yīng)用來看,，AI數(shù)字人直播的轉(zhuǎn)化率比正常真人直播轉(zhuǎn)化率至少高出30%,。今年“雙11”開啟以來，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超21.6億次,，云言犀數(shù)字人支持了超7500家品牌商家。依托人工智能技術(shù),，供需雙方在線智能互動(dòng),，提升了溝通效率。人工智能技術(shù)在電商場(chǎng)景中已有較深入的應(yīng)用,，如智能客服,、智能選品等，提升了商家運(yùn)營(yíng)效率,，降低了運(yùn)營(yíng)成本,。

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