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公司回應300元搶6399元電車提車被拒 承諾履行核銷

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2024-11-16 23:07:07  百家號

公司回應300元搶6399元電車提車被拒

九號公司于11月15日發(fā)布官方說明,，回應了部分消費者在短視頻平臺參與“300元搶6399元電動車”活動后遭遇提車被拒的問題,。聲明中承認,，由于電商運營團隊設置失誤,，導致用戶誤解活動規(guī)則,，決定對近500名下單用戶履行核銷承諾,。

11月9日凌晨,，九號電動車通過抖音本地生活平臺推出電動摩托車M95c+的秒殺活動,，顯示商品優(yōu)惠后的價格為300元,，但未明確標示該金額為“定金”,，導致部分消費者誤認為該價格即為最終購車價格。實際上,，這款電動摩托車優(yōu)惠后的售價為5799元,，300元僅為定金?；顒舆M行兩小時后,，運營團隊發(fā)現(xiàn)異常訂單并立即下架商品,，但此時已有大量用戶完成購買。

南京廣播電視臺《南京零距離》報道了一些消費者的經(jīng)歷,。例如,，小陳和馮先生等人成功下單并支付了300元，隨后前往門店提車時卻被告知“訂單無法核銷”,，未能順利提取電動車,。其他消費者也遇到了類似問題，部分人通過網(wǎng)絡查詢發(fā)現(xiàn),，在一個群聊里已有88人同樣遭遇困境,。

九號公司在聲明中表示，電商運營部門在活動設置過程中未在詳情頁明確標注“定金”字樣,，導致部分用戶產(chǎn)生誤解，誤以為300元即為購車價格,。九號公司對因此給用戶帶來的困擾深表歉意,，并承諾所有下單的近500名用戶可以在2024年11月30日前按300元的定金價格提車。消費者可以通過九號公司官方消費者熱線（400-607-0001）進一步咨詢或處理相關事宜,。

九號公司還表示將繼續(xù)與用戶保持溝通,，提供更多解決方案，并在未來加強后續(xù)平臺活動的審核和透明度,，防止類似問題再次發(fā)生,，力求讓消費者感受到公司的誠意與責任。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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