良品鋪子線上銷售未受風(fēng)波影響風(fēng)波再起考驗公關(guān)能力(2)

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2024-11-19 13:55:02 中金在線

目前,，武漢市場監(jiān)督管理局金銀湖所已受理該博主的舉報信息,，正在調(diào)查和檢測樣品,，后續(xù)結(jié)果以官方發(fā)布為準(zhǔn),。針對博主稱藕粉,、酸辣粉造假傳聞,，良品鋪子發(fā)布了公告說明,，稱相關(guān)產(chǎn)品在公司及生產(chǎn)商本年度多批次送檢中各項指標(biāo)均合格,，后續(xù)將第一時間向社會公布市場監(jiān)督的檢查結(jié)果,。公司強(qiáng)調(diào),，相關(guān)產(chǎn)品2024年1至9月收入占公司收入的比例很小，公司將依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。目前良品鋪子天貓官網(wǎng)的藕粉,、酸辣粉產(chǎn)品正常銷售中。

無論博主所述是否屬實,，良品鋪子都將面臨較大影響,。若博主闡述屬實，公司聲譽(yù)受損,，將影響后續(xù)產(chǎn)品銷售和企業(yè)利潤,；若博主闡述有誤，公司同樣需要通過公關(guān)手段辟謠并恢復(fù)品牌形象,，不排除采取法律手段維權(quán),。

值得一提的是，網(wǎng)紅博主打假良品鋪子藕粉,、酸辣粉事件熱度極高,，但沒有同行出來接這個“潑天的富貴”，令人疑惑,。當(dāng)初張小泉菜刀拍蒜事件時,，多家同行宣稱自家菜刀能拍蒜，而在藕粉,、酸辣粉這里卻沒有品牌站出來宣傳自身產(chǎn)品的真實性,。

良品鋪子成立于2006年8月，首家門店在武漢廣場對面開業(yè),，發(fā)展迅速,。2020年2月24日,，公司登陸A股市場。作為一家休閑食品零售服務(wù)的專業(yè)品牌連鎖運(yùn)營公司,，合作供應(yīng)商超過1300家,。與三只松鼠一樣，良品鋪子沒有自己的工廠,，通過委托供應(yīng)商生產(chǎn)產(chǎn)品并貼牌銷售,，這考驗公司的供應(yīng)鏈管理能力。盡管建立了多重機(jī)制來確保產(chǎn)品質(zhì)量,，食品安全等問題仍較為突出,。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至11月14日,，良品鋪子近30天的投訴量為57條,，累計投訴量1797條，完成率約84%,。

為了確保產(chǎn)品品質(zhì),，公司制定了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書和驗收標(biāo)準(zhǔn)書，建立了通過國家級實驗室（CNAS）認(rèn)證的產(chǎn)品檢測中心,，覆蓋從入庫到上市后的全部環(huán)節(jié),。然而，公司的研發(fā)力度尚需加強(qiáng),。近三年研發(fā)費(fèi)用分別為3966.56萬元,、5055.35萬元、4373.02萬元,，研發(fā)費(fèi)用率分別為0.43%,、0.54%、0.54%,。今年前三季度,，研發(fā)費(fèi)用為1487.3萬元，同比減少2133.17萬元,，降幅58.3%,，研發(fā)費(fèi)用率為0.27%，同比減少0.33個百分點,。

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