哈爾濱出臺旅行社服務(wù)規(guī)范提升冰雪旅游服務(wù)質(zhì)量(2)

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2024-11-20 13:30:00 中國網(wǎng)

旅行社應(yīng)自覺抵制行業(yè)亂象,，踐行“游客為本,、服務(wù)至誠”的核心價值觀，堅決抵制“不合理低價游”,，摒棄通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲取不正當(dāng)利益的行為。旅行社還要督促導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)旅游過程中發(fā)揮文明旅游的宣傳引導(dǎo)作用，提醒旅游者遵守公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，愛護(hù)旅游資源,，保護(hù)生態(tài)環(huán)境,，倡導(dǎo)低碳節(jié)約,、綠色出行、文明旅游的新風(fēng)尚,。

為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,，保障旅游者權(quán)益，哈爾濱市依據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)制定了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范指引,。導(dǎo)游應(yīng)堅持游客為本,，恪守職業(yè)道德，攜帶電子導(dǎo)游證,，佩戴身份標(biāo)識,，儀表端莊，言行有度,。導(dǎo)游應(yīng)積極參加業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提升自身能力，熟悉旅游客源地和目的地的相關(guān)知識,，增強(qiáng)獨(dú)立工作能力和應(yīng)急處理能力,。

導(dǎo)游在行前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,，熟悉旅游接待計劃及相關(guān)資料，掌握旅游者的基本情況和特殊要求,，提前準(zhǔn)備好證件,、票據(jù)等物品，與接待者保持有效溝通,，確認(rèn)好各項(xiàng)事宜,。導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行活動，不得擅自增減項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動,，不得私自承攬業(yè)務(wù),，不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)，不得欺騙,、脅迫旅游者消費(fèi),。導(dǎo)游還應(yīng)協(xié)助旅游者辦理登機(jī)、安檢等手續(xù),，安排用餐和住宿,，關(guān)注天氣情況和風(fēng)險提示，提醒旅游者注意安全,。

導(dǎo)游要把旅游者的生命安全和身體健康放在首位,，不帶團(tuán)到風(fēng)險區(qū)域游覽。在游覽過程中,，不斷提醒旅游者關(guān)注健康和財產(chǎn)安全,，遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險項(xiàng)目,。乘坐交通工具時,，提醒駕駛員檢查車況，提醒旅游者系好安全帶,。如遇突發(fā)事件,，立即報告旅行社并采取必要措施。導(dǎo)游還應(yīng)注意加強(qiáng)與旅游者的溝通,，及時收集意見和建議,，分析原因并改進(jìn)。當(dāng)發(fā)生糾紛時,，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)調(diào),，防止矛盾擴(kuò)大，妥善處理旅游糾紛,，引導(dǎo)旅游者理性維權(quán),。

導(dǎo)游應(yīng)熟悉文明旅游的規(guī)定和要求，向旅游者告知文明行為規(guī)范,，引導(dǎo)他們遵守公共秩序和社會公德,，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境,，營造健康文明的旅游氛圍,。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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