白先生和女友在紐賓凱尚居酒店建設(shè)二路地鐵站店入住時,,遭遇了一名陌生男子試圖進入他們的房間,。當時,,白先生只穿了內(nèi)褲躺在床上,聽到開鎖聲音后立即坐起來喊了一聲“誰”,,對方隨即關(guān)門離開,。白先生隨后向前臺反映了這一情況。
酒店方面解釋稱,,這名男子本應(yīng)住在隔壁房間,,但由于系統(tǒng)錯誤,他的房卡可以刷開白先生的房間。然而,,白先生并不認可這種說法,,他認為酒店可能將他的房間再次出租給了其他客人。為了安全起見,,白先生決定退房,并要求酒店退還房費并賠償精神損失費,。
事發(fā)后,,酒店店長帶著小禮物向白先生表示歉意,,但白先生沒有接受。店長解釋說,,這只是刷卡失誤,,沒有給客人造成實際的安全問題或困擾。他還提到酒店從未出現(xiàn)過類似問題,,且走廊有監(jiān)控,,房門也有防盜鏈,酒店的安全意識很高,。
白先生通過平臺預(yù)訂了房間,,考慮到需要進一步維權(quán),他還沒有申請退款,。他堅持認為,,門外有清晰的門牌號,,陌生人剛好拿了一張能刷開多個房間的房卡并走錯房間,這太巧合了,。因此,,他希望酒店能夠退還房費并賠償精神損失費。
律師王小欣指出,,消費者入住酒店后與酒店形成了服務(wù)合同關(guān)系,,根據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》,酒店有義務(wù)保護住客人身和財產(chǎn)安全,。如果因酒店管理漏洞導(dǎo)致其他住客未經(jīng)允許進入房間,,侵犯了白先生的隱私權(quán),酒店應(yīng)當承擔賠償損失和賠禮道歉的責任,。至于精神損害賠償,,具體金額由法院根據(jù)案情裁定。退房費應(yīng)該能得到支持,。面對白先生的索賠,,店長表示會向上級反映并再次與白先生溝通。
外出住酒店,,安全至關(guān)重要。如果在凌晨時分突然有陌生人刷卡進入房間,,這種經(jīng)歷無疑令人感到恐懼,。11月21日,莫先生和女友入住奈威L行政公寓酒店(深圳海岸城南油地鐵站店)
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