寵物家被曝出現(xiàn)閉店潮,！企業(yè)：全國十幾家門店因房租問題閉店 多城超20家門店受影響(2)
此外,，不少消費者在網(wǎng)上分享了在寵物家遇到的服務(wù)問題。黑貓投訴平臺顯示,，寵物家累計的投訴量達(dá)70次,，涉及服務(wù)質(zhì)量差、退款不合理等問題,。一些消費者投訴稱寵物家的美容師因技術(shù)問題對寵物造成了傷害,。例如一位消費者投訴稱，寵物家美容師因失誤操作導(dǎo)致寵物耳朵被剪掉一塊肉,，但寵物家沒有為該失誤進(jìn)行溝通或補償,。類似投訴共有15起，僅1起顯示“已完成”,。
對于美容師的專業(yè)性問題,，前寵物家某門店店長王宇表示，公司對服務(wù)質(zhì)量管控嚴(yán)格,，新人會統(tǒng)一在合作的寵物美容機構(gòu)培訓(xùn)近一個月的時間,，再進(jìn)行相關(guān)考試后上崗。寵物家app顯示,，在預(yù)約美容師一欄,，不同美容師分成“中級美容師”“一星護(hù)理美容師”“二星護(hù)理師”三個檔位，價格不同,，但大部分門店只有“中級美容師”可提供服務(wù),。
寵物家成立于2015年，從2017年開始獲得多輪融資,，最近的一次融資是2023年的7月份,，金額達(dá)1億元。2021年期間,，寵物家以平均每3天開一家新店的速度進(jìn)行門店拓展,，直營門店數(shù)量比2020年同期增加400%。然而,，快速擴張的同時,，其服務(wù)質(zhì)量卻成為消費者投訴的主要原因。
寵物護(hù)理行業(yè)在中國市場快速發(fā)展,，預(yù)計2024年城鎮(zhèn)犬貓消費市場規(guī)模將達(dá)到3002億元,。寵主對寵物店的偏好度大幅上升,，選擇寵物店為寵物洗美的占比為68.3%。然而,，寵物護(hù)理行業(yè)仍存在人才匱乏和缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題,，這制約了連鎖品牌的繁衍和生長。
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