寵物家被曝出現(xiàn)閉店潮！企業(yè)：全國十幾家門店因房租問題閉店 多城超20家門店受影響(2)
此外,，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上分享了在寵物家遇到的服務(wù)問題,。黑貓投訴平臺(tái)顯示，寵物家累計(jì)的投訴量達(dá)70次,，涉及服務(wù)質(zhì)量差,、退款不合理等問題,。一些消費(fèi)者投訴稱寵物家的美容師因技術(shù)問題對(duì)寵物造成了傷害,。例如一位消費(fèi)者投訴稱，寵物家美容師因失誤操作導(dǎo)致寵物耳朵被剪掉一塊肉,，但寵物家沒有為該失誤進(jìn)行溝通或補(bǔ)償,。類似投訴共有15起，僅1起顯示“已完成”,。
對(duì)于美容師的專業(yè)性問題,，前寵物家某門店店長(zhǎng)王宇表示，公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量管控嚴(yán)格,，新人會(huì)統(tǒng)一在合作的寵物美容機(jī)構(gòu)培訓(xùn)近一個(gè)月的時(shí)間,，再進(jìn)行相關(guān)考試后上崗。寵物家app顯示,，在預(yù)約美容師一欄,，不同美容師分成“中級(jí)美容師”“一星護(hù)理美容師”“二星護(hù)理師”三個(gè)檔位，價(jià)格不同,，但大部分門店只有“中級(jí)美容師”可提供服務(wù),。
寵物家成立于2015年，從2017年開始獲得多輪融資,，最近的一次融資是2023年的7月份,，金額達(dá)1億元。2021年期間,，寵物家以平均每3天開一家新店的速度進(jìn)行門店拓展,，直營門店數(shù)量比2020年同期增加400%。然而,，快速擴(kuò)張的同時(shí),，其服務(wù)質(zhì)量卻成為消費(fèi)者投訴的主要原因。
寵物護(hù)理行業(yè)在中國市場(chǎng)快速發(fā)展,，預(yù)計(jì)2024年城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3002億元,。寵主對(duì)寵物店的偏好度大幅上升,，選擇寵物店為寵物洗美的占比為68.3%。然而,，寵物護(hù)理行業(yè)仍存在人才匱乏和缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題,，這制約了連鎖品牌的繁衍和生長(zhǎng)。
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