運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費(fèi)，有人騙取百萬(wàn)元

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)“退貨險(xiǎn)”或者“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生,，如果對(duì)收到的商品并不滿(mǎn)意要申請(qǐng)退貨時(shí)有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付。

這一保障大大提升了下單概率

每當(dāng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)

很多人是奔著“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”去的

對(duì)于沒(méi)有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的店鋪

他們一律不買(mǎi)

然而，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)

越來(lái)越多的店鋪

開(kāi)始關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”功能

近日,，李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn)

自己被某電商平臺(tái)

限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益

李夢(mèng)表示：“我看直播的時(shí)候,，看到他們?cè)谫u(mài)的東西，我就發(fā)現(xiàn)，每個(gè)商品都沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

有一次,，一個(gè)直播的主播說(shuō),，他們的商品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,，我看了一下鏈接，是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,。我就把我那個(gè)鏈接發(fā)給了我的另外一個(gè)小號(hào),，小號(hào)顯示是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，但是我這個(gè)大號(hào)就沒(méi)有,?！?/p>

此后，李夢(mèng)與平臺(tái)客服溝通得知,，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致,。

李夢(mèng)說(shuō)：“我進(jìn)行了很多團(tuán)購(gòu)，比如美食套餐,，超期以后,，導(dǎo)致退單退得比較多?？头硎?，經(jīng)核實(shí)，關(guān)于反饋的問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核評(píng)估,，賬戶(hù)暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或者是一年以后會(huì)重新評(píng)估我的賬戶(hù)狀態(tài),?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來(lái),，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少,。

除此之外，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示,，從今年8月下旬開(kāi)始,，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

有商家分享了自己測(cè)試其對(duì)退貨率的影響（網(wǎng)絡(luò)截圖）

可查公開(kāi)資料顯示,，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年,。當(dāng)時(shí),，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品,。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無(wú)憂(yōu)”下單，有效提升了購(gòu)買(mǎi)率,。

為何發(fā)展至今,，它卻屢遭詬病,？退貨率逐年升高,，是其中一個(gè)原因。

電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪,，今年下半年關(guān)停了,。

張燕娜說(shuō)：“從去年開(kāi)始，我覺(jué)得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類(lèi)目不是很好,，比如女裝,，顧客想回去試試，會(huì)買(mǎi)個(gè)好幾件,，其中選擇一件到兩件進(jìn)行退貨,，導(dǎo)致我們的退貨率增加了很多，前兩年可能在30%,、40%的樣子,，

退貨率去年開(kāi)始達(dá)到50%、60%,，今年還要高,。”

張燕娜說(shuō),，除了女裝,，童裝、男裝,、生活用品等品類(lèi)的退貨率也在逐年上升,。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右,，如果退貨率過(guò)高，會(huì)“得不償失”,。

張燕娜表示：“之前已經(jīng)平均五元一單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，比快遞費(fèi)還要貴，關(guān)于快遞費(fèi)，如果量大,，跟快遞公司談一下,，可能在全國(guó)范圍內(nèi)還能三四元。剛開(kāi)始,，退貨險(xiǎn)的銷(xiāo)量增加了,，但是退貨率也會(huì)增加，后續(xù)就是庫(kù)存增大,，不可控了。衣服是季節(jié)性的,，像羽絨服等,，只有一兩個(gè)月銷(xiāo)量比較好，后續(xù)就賣(mài)不上這個(gè)量了,，導(dǎo)致庫(kù)存特別多,。還有運(yùn)營(yíng)、售后等,，要重新整理衣服,、掛燙，如果再發(fā)貨,，還有包裝,、部分人工費(fèi)用等問(wèn)題?！?/p>

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線(xiàn)上測(cè)試的過(guò)程：選擇一部分客戶(hù)支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示,，售后糾紛減少,、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右,。也就是說(shuō),，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者,。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”被鉆空子

有人8個(gè)月薅羊毛100多萬(wàn)元

從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)說(shuō),，相較于其他產(chǎn)品，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種的賠付率也更高,。據(jù)了解,，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右。

一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者說(shuō)：“據(jù)我了解,，此險(xiǎn)種基本都不掙錢(qián),。有兩個(gè)原因，第一，退貨的頻率很高,，也就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高,。第二，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險(xiǎn),?！?/p>

今年以來(lái)，多地公安破獲了專(zhuān)門(mén)騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例,。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)劉琦接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易,，并購(gòu)買(mǎi)“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品,，在8個(gè)月內(nèi)，共騙取了100多萬(wàn)元的理賠保險(xiǎn)金,。

利用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”騙取100余萬(wàn)元,，嫌疑人被刑拘。來(lái)源：蓮花公安

劉琦表示：“他們用自己還有親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店,、支付寶賬戶(hù),，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品，比如橡膠床墊,、乳膠床墊等,。上架之后，就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶(hù),，在自己的網(wǎng)店里面下單,，自己買(mǎi)自己的商品。下單的同時(shí)就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等,，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后,，就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站上,，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后,，就會(huì)直接生成訂單號(hào),，然后就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)填到退款頁(yè)面，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨,，之后250元的保費(fèi)就會(huì)打到嫌疑人的賬戶(hù)內(nèi),。”

上述保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋?zhuān)瑢?duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線(xiàn)上化發(fā)展的重要象征,，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用；另一方面,，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍,。“這個(gè)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模有量,，一般業(yè)務(wù)落地到某家分公司,，分公司的保費(fèi)規(guī)模就沖上來(lái)了。尤其是中小公司,，本身保費(fèi)規(guī)模不大,，拉個(gè)幾千萬(wàn)元或者上億元的退運(yùn)險(xiǎn)，讓保費(fèi)增速,，其市場(chǎng)份額立馬就上來(lái)了,。考核方面,，在保費(fèi)這個(gè)角度,，保險(xiǎn)公司一般考核兩個(gè)方面,，一個(gè)是保費(fèi)規(guī)模,，另一個(gè)方面就是效益。但是現(xiàn)在往往是考核規(guī)模的權(quán)重大于效益的考核權(quán)重,?！?/p>

此外，地方退稅政策以及可以有效拉低萬(wàn)張保單投訴量,，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在,。該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來(lái)？在商家開(kāi)始選擇關(guān)閉這一服務(wù)的當(dāng)下,，如何突破發(fā)展瓶頸,？

中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示：“這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)方便消費(fèi)者,、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用,，但也不得不說(shuō)它存在一部分道德風(fēng)險(xiǎn)怎么把控的問(wèn)題。我認(rèn)為有兩個(gè)途徑,，一個(gè)途徑就是提高保費(fèi),；再一個(gè)途徑，就是規(guī)定免賠率或者免賠額,，可以相對(duì)免賠,，也可以絕對(duì)免賠。相對(duì)免賠就是說(shuō),，在一定的額度內(nèi)不賠,，超額度是全賠；絕對(duì)免賠是無(wú)論損失多少，都有免賠比例,，可以降低小額賠償?shù)某杀?。?/p>

據(jù)了解,，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施,，比如，簡(jiǎn)化退換貨步驟,、判定異常賬戶(hù),、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式,，來(lái)解決當(dāng)下出現(xiàn)的問(wèn)題,。專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi),、共建電商生態(tài)等方面入手,，進(jìn)一步達(dá)成用戶(hù)體驗(yàn)與商家利益等多方平衡。

對(duì)于商家關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

不少消費(fèi)者表示：不敢買(mǎi)了

網(wǎng)友評(píng)論

@清虛子212：反正我不買(mǎi)沒(méi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的

@小咿吃了嗎：買(mǎi)東西我都會(huì)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,，放心點(diǎn)

@山區(qū)里的孩子：商家寄快遞兩塊三塊的,，我們普通人寄快遞要八塊九塊，沒(méi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的真的好難

@桃子琥：直接用平臺(tái)的退貨方式,，自己退都10塊錢(qián)起步