運(yùn)費(fèi)險成“薅羊毛”目標(biāo)，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費(fèi),，有人騙取百萬元運(yùn)費(fèi)險何去何從

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2024-12-03 10:32:03 環(huán)球網(wǎng)

經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對“運(yùn)費(fèi)險”或“運(yùn)費(fèi)險”一定不陌生,。如果對收到的商品不滿意并申請退貨時，有“運(yùn)費(fèi)險”的商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由保險公司支付,。這一保障大大提升了下單概率,。很多人網(wǎng)購時是奔著“運(yùn)費(fèi)險”去的，對于沒有“運(yùn)費(fèi)險”的店鋪,，他們通常不會購買,。

然而，越來越多的店鋪開始關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險”功能,。近日,，李夢發(fā)現(xiàn)她在某電商平臺上的賬號被限制了“運(yùn)費(fèi)險”權(quán)益。她表示,，在觀看直播購物時,，發(fā)現(xiàn)每個商品都沒有運(yùn)費(fèi)險,。即使主播聲稱商品有運(yùn)費(fèi)險，實(shí)際查看鏈接后也沒有,。李夢用另一個小號測試發(fā)現(xiàn),，小號顯示有運(yùn)費(fèi)險，而大號卻沒有,。經(jīng)與客服溝通得知,，可能是因?yàn)樗拇筇柎饲巴藛屋^多導(dǎo)致?？头硎?，賬戶暫時不符合運(yùn)費(fèi)險使用要求，隔半年或一年后會重新評估賬戶狀態(tài),。

在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn),，近一個月以來，不少消費(fèi)者被平臺限制使用“運(yùn)費(fèi)險”權(quán)益,。此外,，還有不少商家從今年8月下旬開始主動關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)。公開資料顯示,，“運(yùn)費(fèi)險”出現(xiàn)在2010年，為解決電子商務(wù)中退貨郵費(fèi)問題,，電商平臺與保險公司共同推出了這一產(chǎn)品,。但近年來，由于退貨率逐年升高,，運(yùn)費(fèi)險屢遭詬病,。電商經(jīng)營者張燕娜經(jīng)營女裝店鋪時發(fā)現(xiàn)，去年退貨率高達(dá)50%到60%,，今年更高,。推出運(yùn)費(fèi)險服務(wù)每單保費(fèi)成本增加約5元，若退貨率過高,，商家將得不償失,。

一位電商從業(yè)者通過線上測試發(fā)現(xiàn)，選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險”,，另一部分則關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險”,。結(jié)果顯示，售后糾紛減少,、運(yùn)營成本下降的同時,，退款率也下降10%左右。關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險服務(wù)可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者,。

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