商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背后成本與風(fēng)險(xiǎn)雙升

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2024-12-02 14:48:00 央廣網(wǎng)

網(wǎng)購消費(fèi)者對“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”并不陌生,。如果收到的商品不滿意，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品,，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付；商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上有效提升了下單概率。然而，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種帶來的問題也日益顯現(xiàn),。對于商家來說,，退貨率提高無形中增加了運(yùn)營成本,；對保險(xiǎn)公司來說，賠付率高,、還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn),。

近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺取消,，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù),。李夢（化名）發(fā)現(xiàn)自己被某電商平臺限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。她注意到,，在直播購物時(shí),，有些商品顯示沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而她的另一個(gè)小號卻顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。與平臺客服溝通后得知,，可能是因?yàn)樗拇筇柎饲巴藛屋^多導(dǎo)致?？头硎?，經(jīng)核實(shí)，賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求,，隔半年或一年后會(huì)重新評估賬戶狀態(tài),。

記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來,，許多消費(fèi)者被平臺限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益,。此外，不少商家在社交平臺上表示,，從今年8月下旬開始,，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年,，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn),，電商平臺與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長一段時(shí)間內(nèi),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無憂”下單,，有效提升了購買率,。但如今，它卻屢遭詬病,。退貨率逐年升高是其中一個(gè)原因,。電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了,。她表示,，從去年開始，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對于某些類目如女裝不是很好,，顧客想回去試試,，會(huì)買幾件，其中選擇一兩件進(jìn)行退貨,，導(dǎo)致退貨率增加很多,。前兩年退貨率在30%到40%，去年達(dá)到50%到60%,，今年更高,。除了女裝，童裝,、男裝,、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來說,，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),，每一單的保費(fèi)成本要增加5元左右，如果退貨率過高,，會(huì)得不償失,。

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