商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背后成本與風(fēng)險(xiǎn)雙升(2)

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2024-12-02 14:48:00 央廣網(wǎng)

一位電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測試的過程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,。結(jié)果顯示,，售后糾紛減少,、運(yùn)營成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右,。也就是說，對于商家來說,，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

從保險(xiǎn)公司的角度來說,，相較于其他產(chǎn)品,，這一險(xiǎn)種的賠付率也更高,。據(jù)了解,，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右,。一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者表示,，此險(xiǎn)種基本都不掙錢,。有兩個(gè)原因，第一,，退貨的頻率很高,，也就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高,；第二，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙的風(fēng)險(xiǎn),。

今年以來,，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長劉琦接受采訪時(shí)說,，該局破獲的一起案例中,，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品,，在8個(gè)月內(nèi)共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金,。

上述保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者進(jìn)一步解釋，對保險(xiǎn)公司來說,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征,，它在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面確實(shí)起到了積極作用,；另一方面,，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量,，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在,。

中國社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長、北京工商大學(xué)教授王緒瑾表示,，這個(gè)險(xiǎn)種對方便消費(fèi)者,、推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起了很好的作用，但也不得不說它存在一部分道德風(fēng)險(xiǎn)怎么把控的問題。他認(rèn)為有兩個(gè)途徑,，一個(gè)途徑就是提高保費(fèi),；再一個(gè)途徑，就是規(guī)定免賠率或者免賠額,，可以相對免賠,，也可以絕對免賠。

目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施,，比如簡化退換貨步驟,、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度,、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式,，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題。專家認(rèn)為,，未來還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi),、共建電商生態(tài)等方面入手，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益等多方平衡,。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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