截至今日下午,由于故宮博物院凌晨票務(wù)系統(tǒng)故障,,搶到“低價(jià)票”的觀眾陸續(xù)收到了退款短信,,并保留了參觀資格。故宮博物院票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱,,此次事件是票務(wù)系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)的異常情況,,雖然有誤訂票成功的現(xiàn)象,但購(gòu)票路徑并非官方票池,,且每日會(huì)有一部分退票返回票池,,不會(huì)明顯影響故宮每日門票總數(shù)。換句話說(shuō),,凌晨下單的均為測(cè)試票,,未生成正式的訂票訂單。
一些訂到測(cè)試票的觀眾收到了故宮的短信,,內(nèi)容提到因購(gòu)票小程序升級(jí)時(shí)出現(xiàn)異常,,導(dǎo)致2025年7月22日至7月28日的故宮門票票額、票種,、票價(jià)顯示錯(cuò)誤,,對(duì)此表示歉意。目前小程序已經(jīng)恢復(fù)正常,,票款將盡快原路退回,。對(duì)于異常時(shí)段生成的23日訂單,,觀眾可在預(yù)約參觀當(dāng)日攜帶有效證件到故宮票務(wù)7號(hào)、8號(hào)窗口,,核實(shí)后辦理免費(fèi)參觀手續(xù),。
還有一些觀眾約到了周一的測(cè)試票,而周一為故宮閉館日,。他們可以選擇提前或錯(cuò)后一天使用參觀權(quán),。