運費險未來何去何從發(fā)展瓶頸待解

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2024-12-02 22:33:00 央廣網

網購時常見的“運費險”或“退貨險”可以讓消費者在不滿意商品時申請退貨,，由保險公司支付退貨運費,。這種保險提高了下單概率,，但經過多年發(fā)展,，也暴露出一些問題。

對于商家來說,，退貨率的提高增加了運營成本,；對保險公司而言，賠付率高且存在騙保風險,。近期,，不少消費者發(fā)現自己的“運費險”權益被平臺取消，部分商家也開始關閉這項服務,。

李夢（化名）發(fā)現她在某電商平臺的大號無法享受運費險,，而小號卻可以,。她與客服溝通后得知，可能是因為大號退單較多導致,?？头硎举~戶暫時不符合運費險使用要求，需要隔半年或一年重新評估,。

黑貓投訴平臺上,，近一個月來許多消費者反映被限制使用運費險。此外,，不少商家也在社交平臺上表示,，從今年8月下旬開始主動關閉了運費險服務。

公開資料顯示,，“運費險”于2010年推出,，旨在解決電子商務中的退貨郵費問題。然而,，隨著退貨率逐年升高,，這一險種受到越來越多的詬病。電商經營者張燕娜曾經營一家女裝店鋪，由于退貨率高達50%至60%,，今年下半年她關停了店鋪,。她指出，除了女裝,，童裝,、男裝和生活用品等品類的退貨率也在上升。每單保費成本約為5元,，如果退貨率過高,，商家將得不償失。

有電商從業(yè)者進行測試,，結果顯示關閉運費險服務后,，售后糾紛減少，運營成本下降,，退款率也降低了約10%,。這表明關閉運費險可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

從保險公司的角度來看,，運費險的賠付率較高,，有時甚至達到80%左右。一位保險業(yè)資深人士表示,，該險種基本不盈利,，主要原因在于高頻率的退貨和道德詐騙風險。今年以來,，多地公安破獲了專門騙取運費險賠付款的案件,。例如，江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中,，兩名涉案人員通過虛構交易,，在8個月內騙取了超過100萬元的理賠保險金。

盡管運費險在商品交換和物流產業(yè)發(fā)展中起到了積極作用,，但由于巨大的保費規(guī)模,，保險公司難以割舍。專家建議,，可以通過提高保費或規(guī)定免賠率等方式降低小額賠償成本,。目前已有平臺采取措施，如簡化退換貨步驟,、判定異常賬戶,、加大優(yōu)惠補貼力度、降低運費險價格等,，以解決當前的問題,。未來還需要從動態(tài)調整保費,、共建電商生態(tài)等方面入手，進一步平衡用戶體驗與商家利益,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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