網(wǎng)購時(shí)常見的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”或“退貨險(xiǎn)”可以讓消費(fèi)者在不滿意商品時(shí)申請退貨,，由保險(xiǎn)公司支付退貨運(yùn)費(fèi),。這種保險(xiǎn)提高了下單概率，但經(jīng)過多年發(fā)展,，也暴露出一些問題,。

對于商家來說，退貨率的提高增加了運(yùn)營成本,；對保險(xiǎn)公司而言,，賠付率高且存在騙保風(fēng)險(xiǎn)。近期,，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺取消,，部分商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。

李夢（化名）發(fā)現(xiàn)她在某電商平臺的大號無法享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，而小號卻可以,。她與客服溝通后得知，可能是因?yàn)榇筇柾藛屋^多導(dǎo)致,?？头硎举~戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，需要隔半年或一年重新評估,。

黑貓投訴平臺上,，近一個(gè)月來許多消費(fèi)者反映被限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。此外,，不少商家也在社交平臺上表示,，從今年8月下旬開始主動(dòng)關(guān)閉了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

公開資料顯示,，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”于2010年推出,，旨在解決電子商務(wù)中的退貨郵費(fèi)問題。然而,，隨著退貨率逐年升高,，這一險(xiǎn)種受到越來越多的詬病。電商經(jīng)營者張燕娜曾經(jīng)營一家女裝店鋪,，由于退貨率高達(dá)50%至60%,，今年下半年她關(guān)停了店鋪。她指出,，除了女裝,，童裝,、男裝和生活用品等品類的退貨率也在上升。每單保費(fèi)成本約為5元,，如果退貨率過高,，商家將得不償失。

有電商從業(yè)者進(jìn)行測試,，結(jié)果顯示關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)后,，售后糾紛減少，運(yùn)營成本下降,，退款率也降低了約10%,。這表明關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

從保險(xiǎn)公司的角度來看,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率較高,，有時(shí)甚至達(dá)到80%左右。一位保險(xiǎn)業(yè)資深人士表示,，該險(xiǎn)種基本不盈利,，主要原因在于高頻率的退貨和道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。今年以來,，多地公安破獲了專門騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的案件。例如,，江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中,，兩名涉案人員通過虛構(gòu)交易，在8個(gè)月內(nèi)騙取了超過100萬元的理賠保險(xiǎn)金,。

盡管運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在商品交換和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了積極作用,，但由于巨大的保費(fèi)規(guī)模，保險(xiǎn)公司難以割舍,。專家建議,，可以通過提高保費(fèi)或規(guī)定免賠率等方式降低小額賠償成本。目前已有平臺采取措施,，如簡化退換貨步驟,、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度,、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等,，以解決當(dāng)前的問題。未來還需要從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi),、共建電商生態(tài)等方面入手,，進(jìn)一步平衡用戶體驗(yàn)與商家利益。