為什么有些商家不開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了成本與風(fēng)險(xiǎn)雙升

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2024-12-02 11:36:48 網(wǎng)易

經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者對“退貨險(xiǎn)”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”并不陌生。如果收到的商品不滿意,，申請退貨時(shí),，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品可以由保險(xiǎn)公司支付運(yùn)費(fèi),。商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上提升了下單概率。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展,，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”也帶來了一些問題,。對于商家來說，退貨率提高增加了運(yùn)營成本,；對于保險(xiǎn)公司來說,，賠付率高且存在被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。

近日,，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消,，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。李夢（化名）發(fā)現(xiàn)自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益,，她發(fā)現(xiàn)每個(gè)商品都沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),。與平臺(tái)客服溝通后得知,，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)之前退單較多導(dǎo)致,。黑貓投訴平臺(tái)上也有不少消費(fèi)者反映被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。此外,，還有不少商家表示從今年8月下旬開始主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù),。

“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年，為解決電子商務(wù)中退貨郵費(fèi)的問題而推出,。在很長一段時(shí)間內(nèi),，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓消費(fèi)者無憂下單，有效提升了購買率,。

電商經(jīng)營者張燕娜此前經(jīng)營了一家女裝店鋪,，今年下半年關(guān)停了。她認(rèn)為,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對于某些類目不是很好,，比如女裝，顧客可能會(huì)買多件試穿,，最終只留下一兩件,，導(dǎo)致商戶的退貨率增加。除了女裝,，童裝,、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升,。從商家的角度來看,，每一單的保費(fèi)成本要增加五塊錢左右，如果退貨率過高,，會(huì)得不償失,。張燕娜提到,，他們之前平均一單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要五塊多，比發(fā)貨的快遞費(fèi)還要貴,。剛開始因?yàn)橥素涬U(xiǎn)銷量增加,，但退貨率也隨之增加，導(dǎo)致庫存增大,，運(yùn)營和售后成本也上升,。

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