為什么有些商家不開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了成本與風(fēng)險(xiǎn)雙升(2)

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2024-12-02 11:36:48 網(wǎng)易

有電商從業(yè)者進(jìn)行了線上測試,，選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)閉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示,，售后糾紛減少,、運(yùn)營成本下降,，退款率也下降約10%,。也就是說,，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者,。

從保險(xiǎn)公司的角度來看，相較于其他產(chǎn)品,，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賠付率更高,。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右,。一位保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者表示,，這個(gè)險(xiǎn)種基本不掙錢，一方面因?yàn)橥素涱l率高，另一方面存在道德詐騙風(fēng)險(xiǎn),。

今年以來,，多地公安破獲了專門騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付款的相關(guān)案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長劉琦介紹,，該局破獲的一起案例中,，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買“大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”保險(xiǎn)產(chǎn)品,，在8個(gè)月內(nèi)共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金,。

對(duì)保險(xiǎn)公司來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是線上化發(fā)展的重要象征,，在商品交換、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面起到了積極作用,。巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍,。地方退稅政策以及可以有效拉低萬張保單投訴量，也是各保險(xiǎn)公司推“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”產(chǎn)品的動(dòng)力所在,。

中國社會(huì)保障學(xué)會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)研究分會(huì)會(huì)長,、北京工商大學(xué)教授王緒瑾認(rèn)為，這個(gè)險(xiǎn)種方便了消費(fèi)者,，推動(dòng)了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，但也存在道德風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^提高保費(fèi)或規(guī)定免賠率,、免賠額來降低小額賠償?shù)某杀尽?/p>

目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，如簡化退換貨步驟,、判定異常賬戶,、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等方式,，來解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題,。專家建議，未來還需從動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi),、共建電商生態(tài)等方面入手,，進(jìn)一步達(dá)成用戶體驗(yàn)與商家利益的多方平衡。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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