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商家對“僅退款”頗有微詞 規(guī)則優(yōu)化迫在眉睫

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2024-12-04 18:25:00  人民日報

為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺推出了“僅退款”服務,，支持消費者在一定條件下無需退貨即可獲得退款,。這項服務簡化了售后服務流程，保障了消費者的合法權益,，但也滋生了一些惡意行為,，損害了商家利益。

一些消費者利用“僅退款”進行惡意操作,，甚至在網(wǎng)上售賣相關教程,，將“僅退款”變?yōu)椤?元購”。這導致商家損失慘重,。例如,，在重慶經(jīng)營女裝店的小彭表示，她幾乎每天都會接到“僅退款”的申請,，金額從幾十元到幾百元不等,。即使拒絕這些申請，平臺也會因為買家提到質量問題而推送“僅退款”鏈接,。另一位服裝店老板劉先生也遇到類似問題,，買家以衣服有褶皺、線頭及氣味等理由申請“僅退款”,，但平臺并不會核實這些理由的真實性,。

面對這種情況，許多商家感到無奈,。有些平臺會給商家申訴的機會,，但在個別平臺上，商家的申訴往往無效,。業(yè)內人士指出,，“僅退款”的初衷是為了改善消費體驗，但少數(shù)消費者的濫用行為使其背離初衷,，對商家造成損害,。

為解決這一問題，一些電商平臺開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,。例如,，某電商宣布廢止“退款不退貨服務”，盡管這與公眾理解的“僅退款”有所不同,，但仍反映出平臺對規(guī)則優(yōu)化的態(tài)度,。淘寶也在今年7月調整了“僅退款”規(guī)則,，給予優(yōu)質店鋪更多自主權，并優(yōu)化了申訴環(huán)節(jié),。

專家建議,，電商平臺應進一步明確可以申請“僅退款”的具體情形，防止規(guī)則被惡意利用,。同時,，建立健全糾紛調解機制，通過第三方機構評估和裁定,，保護消費者和商家的合法權益,。此外，消費者在使用“僅退款”服務時,，應遵循誠實信用原則,，不得利用該規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的權益。只有這樣,，才能共建健康和諧的電商環(huán)境,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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