坑老人天價(jià)話費(fèi)我每天都想辭職

每個(gè)月話費(fèi)越來越高,，可能不是你的錯(cuò)覺,。很多年輕人回家后發(fā)現(xiàn)自己爸媽的手機(jī)號(hào)被綁定了高價(jià)的套餐和莫名其妙的增值業(yè)務(wù)，每月話費(fèi)甚至高達(dá)數(shù)百元,。而深入了解后才會(huì)發(fā)現(xiàn),，每個(gè)被誘導(dǎo)定制高價(jià)套餐的用戶背后，都有一個(gè)不得不“做數(shù)據(jù)”的運(yùn)營商業(yè)務(wù)員,。

“您這邊是我們的優(yōu)質(zhì)客戶,，現(xiàn)在我們推出了××套餐，套餐金額不變,，每個(gè)月多享受10G的流量,，另外,，網(wǎng)速也給您升級(jí)了……”

這也許是你經(jīng)常會(huì)接到的電話,，電話那頭的聲音往往親切溫和，讓人感覺優(yōu)惠力度真的很大,。一開始，很多人會(huì)答應(yīng)升級(jí),，給出對(duì)方想要的驗(yàn)證碼,，確認(rèn)升級(jí)成功。

但這樣的電話越來越頻繁,，直到最后很多人壓根不清楚自己手機(jī)到底升級(jí)了多少套餐,。明明每次升級(jí)都說是免費(fèi)，但為什么后來話費(fèi)越來越高了,？

如果說熟練使用手機(jī)的年輕人還相對(duì)容易識(shí)別出這樣的“陷阱”,，那么對(duì)于居住在小地方的老年人來說,，他們的子女大多在外打工，在遇到這樣的情況時(shí),，往往沒有抵抗能力,。在送流量,、送雞蛋、送老人機(jī)的轟炸中,，他們的手機(jī)可能早已在無形中綁定了各種套餐和增值業(yè)務(wù),。

今年國慶節(jié)過后,，不少年輕人開始在網(wǎng)上發(fā)帖呼吁大家回家一定要查查父母的手機(jī),，處在農(nóng)村,、信息媒介素養(yǎng)不高的他們，往往是被各種互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)營銷盯上的香餑餑,。不少人回家查了下父母的手機(jī)話費(fèi)才知道，原來老人家的手機(jī)綁定了十幾個(gè)套餐和增值業(yè)務(wù),，每個(gè)月的話費(fèi)高達(dá)幾百元。

老人的話費(fèi)為什么這么高,？（圖/小紅書）

這些只是營業(yè)員的個(gè)人行為嗎？為什么運(yùn)營商打來的電話越來越多,？為什么我們的手機(jī)費(fèi)用越來越高，而取消合約卻總是那么困難,？為此，我采訪了多位來自運(yùn)營商一線工作的前端和后端人員，和他們聊了聊日常工作的邏輯。我發(fā)現(xiàn),，他們幾乎被卷進(jìn)現(xiàn)代工作數(shù)字增長邏輯的悖論里,。

爸媽的天價(jià)話費(fèi)，都是從哪來的

今年國慶節(jié)回老家,，小Y無意間聽到媽媽抱怨每個(gè)月的話費(fèi)太高,。小Y先是在微信上查了媽媽的繳費(fèi)記錄,，發(fā)現(xiàn)最多的一次竟然交了500多元。

小Y馬上登錄掌上營業(yè)廳,，那里顯示媽媽的手機(jī)開通了十幾個(gè)套餐和增值業(yè)務(wù),。

其中包括50元寬帶電視包、50元自選流量套餐包,、全光組網(wǎng),、39元愛家暢享會(huì)員、千兆提速,、室內(nèi)安防,、彩鈴等，名目眾多,。小Y的母親基本不識(shí)字,，只會(huì)刷刷短視頻，“這么多服務(wù),，一個(gè)農(nóng)村60歲老太能用上嗎,？”母親這才回憶起，最近去營業(yè)廳辦理寬帶,，營業(yè)員說了優(yōu)惠多少錢和返還多少話費(fèi),，最后只需要在原來手機(jī)費(fèi)用上加10元。

小Y媽媽的話費(fèi)賬單,。（圖/小Y的小紅書）

但實(shí)際上幾個(gè)月來,，這個(gè)綁定著寬帶的手機(jī)每個(gè)月都會(huì)交將近150元的費(fèi)用。小Y拿著媽媽的手機(jī)撥打了運(yùn)營商電話,，希望關(guān)閉各種不需要的服務(wù),，被告知這些套餐和服務(wù)有一年、兩年,、三年的合約期,，提前取消需要付各種違約金。她接著撥通了運(yùn)營商的投訴電話,，結(jié)果客服說這些服務(wù)都是老人確認(rèn)過才能辦理的,。但明明媽媽當(dāng)時(shí)什么也不知道，確認(rèn)是怎么完成的呢,？

不熟悉手機(jī)的老年人,，更搞不懂套餐的規(guī)則。（圖/圖蟲創(chuàng)意）

今年11月,，小謝也聽爸爸說最近話費(fèi)突然變得很多,，每個(gè)月高達(dá)200元。查了下話費(fèi),，她大感震驚,，她發(fā)現(xiàn)爸爸的手機(jī)賬單包含多個(gè)名目的會(huì)員（大多是非常雞肋的功能）,，但父親平常用的是老人機(jī)，又怎么會(huì)用到這些功能呢,？

原來今年3月份,，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)員先是打了電話告知父親有個(gè)送手機(jī)的活動(dòng)；上門的時(shí)候,，又帶來了一臺(tái)老人機(jī),，只說是免費(fèi)的。在一頓操作下,，業(yè)務(wù)員“幫忙”下載了某銀行的APP,，接著又“免費(fèi)”辦了一張銀行卡。

最后,，業(yè)務(wù)員說原本卡的套餐價(jià)格不變,，還加了流量，讓父親在卡里預(yù)存了2000元話費(fèi),，并承諾3年后會(huì)返還,。

小謝父親本以為是“占了便宜”，沒想到最后話費(fèi)卻莫名漲了幾百,。一開始小謝打了官方的投訴電話,，客服人員說這個(gè)是業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為，與官方無關(guān),。后來她又打了三四個(gè)投訴平臺(tái),，最終是在工信部解決了問題。

許多人在向運(yùn)營商反映問題的時(shí)候,，幾乎都會(huì)被各種話術(shù)刁難——不能異地辦理,、合約期沒到不能取消，違約金有的高達(dá)2000元,，一般會(huì)嚇退一些用戶,。

在淘寶和閑魚上，甚至出現(xiàn)了幫解約的產(chǎn)品,，售價(jià)幾十元就可以幫忙解約,。而這些服務(wù)，也只是幫忙找到了工信部進(jìn)行投訴,。

實(shí)際上,，很多人只要沒被觸碰底線,，并不想花時(shí)間投訴,，最后總會(huì)不了了之,。而有一些子女長期不在身邊的老人,，碰到這樣的事情,，往往也毫無辦法,。

不知情定制

阿虎對(duì)于這種莫名奇妙定制了很多套餐,、話費(fèi)越來越多的情況見怪不怪。他是北方某省份一家運(yùn)營商的網(wǎng)格員（近年來幾大運(yùn)營商持續(xù)推行網(wǎng)格化運(yùn)營,，全國區(qū)域內(nèi)有數(shù)十萬計(jì)的銷售,、運(yùn)維經(jīng)理下沉至網(wǎng)格服務(wù)），類似于區(qū)域負(fù)責(zé)人,。

他說,，前幾天公司里才有個(gè)業(yè)務(wù)員給老人定制了三百多元的最低消費(fèi)，但“老人家家庭條件很一般”,。

這種定制是怎么形成的呢,？很多人反映只是接到了個(gè)電話，之后就被莫名其妙升級(jí)了套餐,。阿虎說,，現(xiàn)在他們所在地區(qū)的后臺(tái)基本都做了外呼（向用戶撥打電話）的“話術(shù)優(yōu)化”。

優(yōu)化話術(shù)可以最高效給客戶辦下套餐,。（圖/pexels）

比如一個(gè)業(yè)務(wù)員給用戶打電話,，大概講了套餐情況之后，會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方講出“好”或者“可以”等,，系統(tǒng)檢測(cè)到就會(huì)自動(dòng)默認(rèn)是用戶同意辦理,，所以這種情況下，業(yè)務(wù)員可以讓壓根不懂“驗(yàn)證碼”的老人成功辦理業(yè)務(wù),。再極端一點(diǎn)的情況下,，他們甚至可以在后臺(tái)直接調(diào)取用戶的身份證進(jìn)行辦理。我向另外幾個(gè)運(yùn)營商工作人員求證這種情況,，他們均表示后臺(tái)其實(shí)什么都能操作,，只不過現(xiàn)在出于監(jiān)管，這種情況少了很多,。

打電話或者上門讓用戶升級(jí)套餐是阿虎最基礎(chǔ)的工作之一,，工作原則是“套餐只能升不能降”。每個(gè)時(shí)間段,，運(yùn)營商都會(huì)在系統(tǒng)里篩選出一些“用戶清單”給到子公司,，阿虎說，“比如這一批清單里,，用戶的消費(fèi)在每個(gè)月80~90元之間”,，他們會(huì)想辦法找到突破點(diǎn)，以此設(shè)計(jì)話術(shù),。

如果某個(gè)月用戶用盡了流量或者語音通話時(shí)長,，很快就會(huì)接到來自運(yùn)營商的電話。阿虎說,，現(xiàn)在很多人在手機(jī)刷短視頻,、看電視,，很容易一不小心就用超流量。于是業(yè)務(wù)員會(huì)告訴用戶,，現(xiàn)在可以升級(jí)到一個(gè)流量更多的套餐,，比如原先是八九十元的檔位，升級(jí)之后就是一百元往上,，但是他們會(huì)承諾套餐一年之內(nèi)公司會(huì)有補(bǔ)貼,，等于免費(fèi)升級(jí)，還能多送流量和語音,。接著再過一段時(shí)間,，用戶又會(huì)接到電話,，這個(gè)套餐可能會(huì)順勢(shì)升級(jí)到下一個(gè)區(qū)間,。

他說：運(yùn)營商承諾的低價(jià)一開始的確是真的，但是有一定的期限,，過了這個(gè)期限就會(huì)開始收費(fèi),，“這是業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)萬變不離其宗的方法”,。

營業(yè)廳門面上打著頗具吸引力的廣告。（圖/作者攝）

現(xiàn)在在廣東某運(yùn)營商后端做支撐工作的小P說,，公司的各種業(yè)務(wù)套餐名目繁多,，有好大一張表格，各種業(yè)務(wù)功能重新組合,，功能和權(quán)益幾乎都有重合,，極具迷惑性，有時(shí)候連她自己都搞不清楚,。隨著套餐和業(yè)務(wù)疊加越來越多,，很多用戶根本記不清自己訂了什么套餐，以及什么時(shí)候到期,。

除了這種低價(jià)的承諾,，有時(shí)候運(yùn)營商還會(huì)以“免費(fèi)送東西”為誘餌辦理業(yè)務(wù)。阿虎說,，這一招對(duì)老人尤其管用,。但是每個(gè)贈(zèng)送的東西都在背后標(biāo)注了價(jià)格。比如送老人機(jī),，讓用戶以為白白得了一個(gè)手機(jī),，結(jié)果這個(gè)價(jià)格已經(jīng)融在了話費(fèi)里，每期分期,，算下來這個(gè)價(jià)格可能比自己買一個(gè)手機(jī)還要貴許多,，“用戶是貪了小便宜吃了大虧”。

更關(guān)鍵的問題在于，這些套餐并不會(huì)到期自動(dòng)取消,，到期后不僅會(huì)繼續(xù)收費(fèi),，還會(huì)恢復(fù)原價(jià)。但一般情況下,，用戶經(jīng)常到了很久之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，甚至幾乎沒有察覺,。

這是一種很微妙的用戶心理——很多人不看短信通知,，一般只會(huì)在欠費(fèi)的時(shí)候充值點(diǎn)錢，只要能打通了就不管了,，對(duì)于每個(gè)月究竟交多少錢沒有概念,，尤其有些老年人連字都看不懂，所以幾乎需要很久才會(huì)察覺,。

阿虎曾經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)調(diào)一下流量用超的用戶清單,，并給他們打電話做10元或者20元的流量包，這對(duì)用戶來說是一個(gè)劃算的選擇,，超出的流量費(fèi)用很貴,。但是公司沒有批準(zhǔn)他的這個(gè)提議——怎么能給公司降收？

而一旦有用戶發(fā)現(xiàn)了套餐的問題,，想要降檔,，就會(huì)遇到阻撓。阿虎說,，“公司做升檔特別快,，一兩分鐘就能操作完成；一旦想要降檔,，對(duì)不起,，要付違約金”，趁這時(shí)候,，話務(wù)員甚至?xí)其N給用戶一個(gè)看似更劃算的升級(jí)套餐,，“（業(yè)務(wù)員）只能幫公司掙錢，不能給公司降低收入”,。

用戶想解約往往會(huì)遇到百般阻撓,。（圖/《下一個(gè)素熙》）

一位平常需要處理客戶投訴的運(yùn)營商工作人員凌玉也說，一旦涉及到取消或者降套餐,，負(fù)責(zé)處理投訴的人只會(huì)把問題反饋到上一級(jí),，經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)后才可以，“如果領(lǐng)導(dǎo)不松口,，客服私自幫用戶做了中斷服務(wù),，自己的考核可能會(huì)不合格”“有些老人被忽悠得很可憐，客服也只能硬著頭皮解釋”。

在日常工作中,，一線工作人員的主觀能動(dòng)性其實(shí)很有限,。最普遍的處境是，他們成了上級(jí)和用戶之間的夾心餅干,。

夾在公司和用戶之間的工作人員,。（圖/《下一個(gè)素熙》）

增長的悖論

每天醒來，阿虎就感覺到指標(biāo)又在追著自己跑,?！案鱾€(gè)指標(biāo)都很棘手”，他舉了個(gè)例子,，最頭大的任務(wù)之一就是推銷FTTR,。FTTR類似一個(gè)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)器，功能是可以讓每個(gè)房間都覆蓋網(wǎng)絡(luò),。

這個(gè)設(shè)備費(fèi)用并不便宜,。用戶需要在每個(gè)月套餐的基礎(chǔ)上額外付40元的費(fèi)用，合約期3年,。等于用戶買這臺(tái)設(shè)備需要花費(fèi)1440元的費(fèi)用,，而且到期之后，每個(gè)月也需要持續(xù)付費(fèi)20元,。此外,，在合約期內(nèi)拆機(jī)，需要付價(jià)格不菲的違約金,，而且安裝也需要幾百元的費(fèi)用,。

但是和FTTR相同功能的設(shè)備，在淘寶上也可以百來塊錢的價(jià)格購買到,。從用戶需求來看,，這個(gè)產(chǎn)品幾乎沒有優(yōu)勢(shì)：一來費(fèi)用太貴了，二來很多家庭用不到,。

網(wǎng)上運(yùn)營商工作人員的日常吐槽,。（圖/小紅書）

阿虎手頭管理的幾個(gè)人都有FTTR的指標(biāo)，底下的人完不成,，他只能硬著頭皮去哄客戶,。這是他經(jīng)常面臨的一種道德困境，“我知道他家已經(jīng)家徒四壁了,，我還是要吃他這塊肉,，我還要昧著良心，告訴它這個(gè)東西有多好,，你家特別需要,?！?/p>

作為運(yùn)營商網(wǎng)格員，他的工作指標(biāo)有很多項(xiàng),，比如新入網(wǎng)數(shù),、高價(jià)值權(quán)益、電視會(huì)員,、彩鈴……各種衡量工作的數(shù)字指標(biāo)細(xì)化又繁瑣,，比如隨銷轉(zhuǎn)化率（裝維時(shí)候順便推銷）、降檔率,、萬投比（當(dāng)月投訴客戶總量/當(dāng)月收費(fèi)客戶總量×10000）等等,。

而這么多的指標(biāo)，阿虎每個(gè)月要完成一半都很困難,，只能任由績效被扣。他說,，這些年來,，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)越來越卷。十幾年前,，運(yùn)營商正在發(fā)展期,，他們只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的業(yè)務(wù)；后來有寬帶,，他們的指標(biāo)就變成了加寬帶,；再后來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,，手機(jī)上又要辦高價(jià)值權(quán)益（收費(fèi)高的業(yè)務(wù)）以及各種會(huì)員?，F(xiàn)如今，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)再度擴(kuò)展,，開始賣起了血壓儀,、攝像頭、臺(tái)燈,、體脂秤等產(chǎn)品,，這些都會(huì)內(nèi)化成每個(gè)運(yùn)營商工作人員的KPI。

在社交媒體上,，許多運(yùn)營商員工提到這些產(chǎn)品銷售不出去之后,，他們只能“綁架”親朋好友來買；有些人不想坑親戚朋友,，只好自費(fèi)購買,，俗稱“倒貼上班”。在有的公司,，還需要賣一臺(tái)叫作“云筆電”的產(chǎn)品,，它的功能類似普通筆記本電腦，價(jià)格高達(dá)1888元，但性能很差,，“開機(jī)需要5分鐘,，內(nèi)存很小，隨時(shí)會(huì)卡頓,，連電影都看不了”,，阿虎說，“它在市場上一點(diǎn)競爭力都沒有”

二手平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣的云筆電,。（圖/平臺(tái)截圖）

為了催促大家完成指標(biāo),，運(yùn)營商子公司流行搞戰(zhàn)訓(xùn)，阿虎的公司也不例外,。所謂戰(zhàn)訓(xùn),，就是每天晚上開復(fù)盤會(huì)，下發(fā)任務(wù),，完成了許諾多發(fā)錢,，完不成就會(huì)扣錢。如果一整個(gè)季度都完不成,，就會(huì)被亮紅牌,，最后會(huì)實(shí)行末位淘汰制。

他說,，這些激勵(lì)并不是很大,，而且業(yè)務(wù)也很難做?！疤?hào)卡和寬帶都飽和了,，去哪兒做業(yè)務(wù)？”根據(jù)工信部的數(shù)據(jù),，截至2023年底,，中國的移動(dòng)電話用戶規(guī)模達(dá)17.27億戶。也就是說,，平均每個(gè)中國人,，就擁有1.22部手機(jī)。

凌玉是湖南省某運(yùn)營商的渠道經(jīng)理,。提到復(fù)盤會(huì),，她說，在運(yùn)營商上班的日常就是下班之后開會(huì),、培訓(xùn),。很少人能真的完成任務(wù)，所以每天都要在復(fù)盤的時(shí)候自我批評(píng),。有時(shí)候這樣的復(fù)盤會(huì)會(huì)開到晚上11點(diǎn),，但是每天復(fù)盤的內(nèi)容大同小異,。公司會(huì)提前發(fā)通報(bào)，公布“蝸牛榜”,，即業(yè)務(wù)落后的員工榜單,。上了蝸牛榜的人需要接受領(lǐng)導(dǎo)“質(zhì)詢”，被思想教育,。

運(yùn)營商蝸牛榜名單,。（圖/網(wǎng)絡(luò)截圖）

阿虎說，每次復(fù)盤會(huì),，其實(shí)都是說同樣的話——為什么沒達(dá)標(biāo),？怎么達(dá)成？不完成就加班,，領(lǐng)導(dǎo)就找你談話,，循環(huán)往復(fù)。

數(shù)字游戲

小P在廣東某區(qū)縣做后端支撐,，主要工作是寫材料做經(jīng)營分析,，具體而言就是寫業(yè)務(wù)報(bào)告，根據(jù)上面的指標(biāo)寫計(jì)劃,，同時(shí)每天追著一線工作人員完成各種指標(biāo)，一線的營業(yè)廳業(yè)務(wù)員能否完成這些指標(biāo),，也算她的KPI,。

每天她的工作中很重要的一項(xiàng)就是自己核算指標(biāo)完成情況。我問她考核的周期是怎么樣的,，是一周還是一個(gè)月,。她說，“KPI恨不得每天一算”,，而且需要手動(dòng)核算,，因?yàn)檫\(yùn)營商后臺(tái)沒有聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。而運(yùn)營商產(chǎn)品多,，規(guī)則復(fù)雜,，且底下口徑經(jīng)常不一，數(shù)據(jù)來源很亂,，每到要統(tǒng)計(jì)KPI,，就要花去大半天的時(shí)間。之后她要輸出報(bào)告,，分析產(chǎn)品為什么賣得不好,、計(jì)劃是什么、目標(biāo)是什么,。

網(wǎng)上傳出的運(yùn)營商工作日?qǐng)?bào)模板,。（圖/網(wǎng)絡(luò)截圖）

她說,，這就像分析“開在山溝溝里的小賣部為啥賣不出去商品”一樣，答案昭然若揭,，隨著號(hào)卡,、寬帶的飽和，運(yùn)營商的增長紅利期已經(jīng)過去,。

但是每年的增長目標(biāo)又?jǐn)[在那里,。小P說，上層會(huì)給出各種KPI ,，層層下放,，真實(shí)情況是，“指標(biāo)太高,，正常人根本完成不了,，最上面希望達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，但是怕基層達(dá)不到,，就會(huì)把目標(biāo)再往上定,。這個(gè)指標(biāo)層層下壓，到最后可能會(huì)變成好幾倍,?！?/p>

所以到了基層，為了完成任務(wù)只能“各顯神通”,。小P剛?cè)肼毑坏桨肽?，就聽說了運(yùn)營商在一個(gè)小區(qū)里為了搶業(yè)務(wù)打架的事情。為了搶占友商的寬帶市場,，業(yè)務(wù)員要和物業(yè)“搞好關(guān)系”,，送禮、請(qǐng)吃飯的事情很常見,。

2018年12月,，工信部發(fā)布了《關(guān)于整治商務(wù)樓宇寬帶壟斷優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的通知》，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)等不得與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),、物業(yè)管理公司等達(dá)成任何形式的排他性協(xié)議或約定,。但是根據(jù)南方都市報(bào)2024年的暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分開發(fā)商或物業(yè)公司仍然存在與代理商簽訂排他性協(xié)議,，使得該區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)被代理商壟斷的情況,，還有些是開發(fā)商建設(shè)樓宇時(shí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，光纖鋪設(shè)不到位,，轉(zhuǎn)而將寬帶業(yè)務(wù)交給運(yùn)營商,，收取“入場費(fèi)”。

阿虎說,，“公司只看結(jié)果,，他把任務(wù)放給你,，但不會(huì)考慮你怎么完成任務(wù)?！庇谑菢I(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)了做“數(shù)字游戲”,。

業(yè)務(wù)員經(jīng)常要下鄉(xiāng)去擺攤，拉個(gè)橫幅,，送雞蛋,、送手機(jī)。這個(gè)時(shí)候,，他們就可以再開通一個(gè)電話卡,，同時(shí)綁定一個(gè)副卡，這樣號(hào)卡數(shù)量就上去了,。但是許多人這個(gè)卡基本不會(huì)用,，于是這些卡號(hào)就變成了“沉默的號(hào)碼”。

現(xiàn)在到了年底,，小虎的公司會(huì)出一個(gè)“出賬用戶”的清單,。所謂出賬用戶，就是每個(gè)月正常通話或者跑流量的用戶,。但鑒于上述以送東西為名義辦的卡用戶基本都不用,，所以他們會(huì)把“沉默清單”拉出來，一個(gè)個(gè)打電話,，隨便說兩句,，就算完成了“出賬”的任務(wù)。

有時(shí)候,，他們會(huì)打電話告訴用戶送10G流量， 每個(gè)月只需要交0.1元費(fèi)用,，這樣就相當(dāng)于用戶又活躍了,。

還有許多辦了寬帶之后沒再使用的用戶，他們也需要悄悄把寬帶激活,，用已有的設(shè)備撥通寬帶跑流量,，給上級(jí)公司造成一種假象——用戶在使用已有的設(shè)備。

“做數(shù)據(jù)”的手段還有很多,，比如利用“話費(fèi)返銷”的功能,。這個(gè)功能本來用于用戶交錯(cuò)話費(fèi)之后可以申請(qǐng)退回話費(fèi)，而業(yè)務(wù)員會(huì)利用這個(gè)功能偷偷給沉默的用戶交話費(fèi),，然后快速贖回,，以增加“出賬用戶”的數(shù)量。

阿虎說,，“這就是一直保持增長的秘訣,，全是一堆數(shù)據(jù)”,，對(duì)公司經(jīng)營來說沒有意義，還浪費(fèi)了資源,。

數(shù)據(jù),！數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)?。▓D/《下一個(gè)素熙》）

小P 的日常工作里,，包括做計(jì)劃讓一線員工去完成指標(biāo)，但她也知道上面的指標(biāo)很難完成,，基層只能用非常糟糕的方法來完成,，包括造假。她說,，大公司往往流程很長,，這些造假的漏洞“往往有回旋的余地，拆東墻補(bǔ)西墻,，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候早已補(bǔ)上”,，所以壞賬也不會(huì)很明顯。

如此干到退休

小P是今年通過校招進(jìn)入南方某運(yùn)營商公司的,，原本她期待能進(jìn)市公司,，因?yàn)槭泄敬龊茫瑢儆凇凹追健?，壓力沒那么大,，但是她被分配到了區(qū)縣，不久后,，又被調(diào)到了另一個(gè)后端支撐崗位,。她每天需要寫材料，做運(yùn)營分析,，做售前售后工作,，也需要做客服，什么都干一點(diǎn),。至于調(diào)崗,，領(lǐng)導(dǎo)沒有給出理由，因?yàn)椤肮緯?huì)調(diào)你到需要你的地方去”,。

公司會(huì)調(diào)你到需要你的地方去,。（圖/《小公女》）

在運(yùn)營商公司內(nèi)部，調(diào)崗非常普遍,。但沒人能給出一個(gè)具體的理由,。

小貝曾經(jīng)是東北某縣城公司的商企客戶經(jīng)理，但是她說自己干的就是客戶經(jīng)理的活兒,，每天都是賣產(chǎn)品,。有一段時(shí)間,，她基本賣不出去FTTR，后來就被調(diào)到了一線當(dāng)業(yè)務(wù)員,。她形容自己幾乎是倒貼上班,，除了自費(fèi)買產(chǎn)品，完不成業(yè)務(wù)也會(huì)有各種罰款,。比如拆機(jī)沒打申請(qǐng)扣50元,、FTTR完不成扣400-500元、單位組織考試考不好扣100元……

而完不成任務(wù)就得一直加班,、被領(lǐng)導(dǎo)約談,，后來小貝已經(jīng)被罵皮實(shí)了，干脆躺平,。她說自己每個(gè)月到手工資一兩千元,，很多同事都是這樣。在東北小縣城,，年輕人基本外出打工,，剩下老年人，這些業(yè)務(wù)很難賣出,。

北方的冬天,。（圖/《東北虎》）

小貝說，每天睜開眼睛就想辭職,，但在東北的小地方,，自己這樣的單位還是“香餑餑”，很多人想進(jìn)來,，畢竟是“鐵飯碗”,。

阿虎也說，無論如何,，這是一份穩(wěn)定工作,，沒有大的問題，公司不會(huì)開除你,，無非就是調(diào)崗調(diào)來調(diào)去，“躺得平平的,，就無所謂了,。”

阿虎是80后,，今年,，得知距離退休的時(shí)間又變長了，他感到愈發(fā)痛苦,，難以想象自己還要干這份工作二十多年,。他說,，家里人其實(shí)支持他躺平，保住工作就行,，不用太拼,，但是他內(nèi)心里很難接受，“我不想成為這樣的人,，我還年輕,，我才三十多歲，為什么要這樣子,？我不能干點(diǎn)有意義的事情嗎,？”

吐完苦水，小P說,，“現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境,，起碼運(yùn)營商能發(fā)得出工資”。在剛過去的國考中,，小P也去參加了,，她一直在觀望一個(gè)逃跑的機(jī)會(huì)。

坑老人天價(jià)話費(fèi)我每天都想辭職,！