共享充電寶變身錢包刺客

北京市民趙女士最近在外就餐時(shí)遭遇了共享移動(dòng)電源的價(jià)格問題。她原本以為租借費(fèi)用是2元,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是2元/30分鐘，一頓飯下來扣款10元。此外,，她在扣款協(xié)議中發(fā)現(xiàn)了不可撤銷授權(quán)某科技公司發(fā)出扣款指令的條款，這讓趙女士對(duì)共享移動(dòng)電源的便民性和安全性產(chǎn)生了質(zhì)疑,。

這樣的經(jīng)歷并非個(gè)例,。共享移動(dòng)電源曾被視為解決現(xiàn)代人手機(jī)電量焦慮的利器，在各大商場(chǎng),、餐廳,、咖啡館等公共場(chǎng)所隨處可見。然而,，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展,，這一便捷服務(wù)的價(jià)格逐漸上漲，從最初的1元/小時(shí)到如今部分品牌高達(dá)6-8元/小時(shí)甚至更高,，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿,，被戲稱為“價(jià)格刺客”。

有研究報(bào)告顯示,，2023年共享移動(dòng)電源行業(yè)覆蓋點(diǎn)位數(shù)已達(dá)到404萬個(gè),。然而，市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí),，規(guī)范與秩序卻未能跟上預(yù)期,。有人戲稱，共享移動(dòng)電源行業(yè)走上了時(shí)時(shí)上熱搜、年年當(dāng)刺客的“黑紅”出圈路,。

經(jīng)常使用共享移動(dòng)電源的北京市民崔女士表示,，最初覺得這項(xiàng)服務(wù)方便且價(jià)格合理，但后來發(fā)現(xiàn)不僅價(jià)格上漲,，有時(shí)連歸還的地方都難以找到,，還錯(cuò)一次還要額外扣費(fèi)。類似的情況在其他消費(fèi)者身上也時(shí)有發(fā)生,。就職于北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的王亮在計(jì)算年度消費(fèi)報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn),，自己一年在共享移動(dòng)電源上的花費(fèi)竟高達(dá)1200元，該話題引發(fā)熱議,。

共享移動(dòng)電源價(jià)格的暴漲備受消費(fèi)者詬病,。據(jù)多位消費(fèi)者反映，部分品牌的共享移動(dòng)電源租金已經(jīng)達(dá)到每半小時(shí)4元到6元,，24小時(shí)封頂價(jià)格則從20元到40元不等,，在一些熱門商圈和旅游景點(diǎn)甚至更高。消費(fèi)者在使用過程中還會(huì)遇到設(shè)備故障,、充電速度慢等問題,，導(dǎo)致體驗(yàn)大打折扣。此外,，價(jià)格不透明,、標(biāo)價(jià)混亂也是常見問題。

在黑貓投訴平臺(tái)上,，搜索共享移動(dòng)電源后,，相關(guān)投訴高達(dá)兩萬多條，集中在無法聯(lián)系客服導(dǎo)致難以歸還,、惡意扣費(fèi),、歸還后仍在扣費(fèi)、隱性收費(fèi)等問題上,。消費(fèi)者對(duì)這一便捷服務(wù)的評(píng)價(jià)逐漸分化,，不少消費(fèi)者對(duì)高昂的價(jià)格表示不滿，直呼“用不起”,。標(biāo)價(jià)不透明,、門店地址信息更新不及時(shí)、消費(fèi)糾紛解決機(jī)制不健全等問題進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的不滿和擔(dān)憂,。

共享移動(dòng)電源行業(yè)在經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)后,，面臨盈利壓力與運(yùn)營成本攀升，部分企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,，選擇通過提高租金來獲取更多利潤(rùn),。京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近60%受訪者認(rèn)為共享充電寶收費(fèi)不合理,，超15%的受訪者認(rèn)為租借價(jià)格不透明,，標(biāo)注不清晰。

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)法律系副教授梁偉亮表示,，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,，消費(fèi)者享有價(jià)格知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而,，共享移動(dòng)電源市場(chǎng)中存在計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,、超過1分鐘按1小時(shí)計(jì)費(fèi)等問題，違背了這些原則和要求,，表明市場(chǎng)價(jià)格秩序混亂,。

記者了解到，共享移動(dòng)電源行業(yè)采取了“自主運(yùn)營+代理運(yùn)營”雙模式管理,，導(dǎo)致同一品牌在不同地點(diǎn),、同一地點(diǎn)的不同品牌之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差異。這種分階分場(chǎng)景收費(fèi)的模式,，不僅消費(fèi)者不理解,，也加劇了價(jià)格亂象。

梁偉亮認(rèn)為,，共享移動(dòng)電源經(jīng)營者普遍采用場(chǎng)景定價(jià)模式,，根據(jù)城市、區(qū)域位置,、消費(fèi)場(chǎng)景等因素進(jìn)行租賃服務(wù)定價(jià),，在一定程度上體現(xiàn)了市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。盡管如此,，資本的逐利和經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視共同導(dǎo)致了市場(chǎng)價(jià)格失序,。

為了解決這些問題，有關(guān)部門已經(jīng)出手,，力求讓共享移動(dòng)電源回歸本質(zhì)——為消費(fèi)者提供便捷,、高效的充電服務(wù)。梁偉亮建議,，共享移動(dòng)電源的計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)當(dāng)更加合理和公平,，同品牌共享移動(dòng)電源在不同點(diǎn)位的價(jià)格應(yīng)保持一致。經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者明示收費(fèi),、扣費(fèi)規(guī)則,，確保消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí),，計(jì)費(fèi)單位應(yīng)更加精細(xì),，優(yōu)化電量展示功能，讓消費(fèi)者在租借前能清楚了解充電寶的電量和費(fèi)用情況。

京津冀三地消協(xié)組織建議,，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)應(yīng)高度重視涉嫌不公平格式條款問題,，排查用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議以及隱私條款,，避免排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平不合理規(guī)定,。建立便捷高效消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,，暢通售后服務(wù)渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者糾紛,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭處理,。

針對(duì)共享移動(dòng)電源市場(chǎng)存在的問題，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門加大監(jiān)管力度,，建立良好的市場(chǎng)秩序,。國家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)定價(jià)不透明,、違規(guī)收費(fèi)等行為零容忍,，責(zé)令限期整改。同時(shí),，強(qiáng)化行業(yè)自律,，制定更嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與公約，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

京津冀三地消協(xié)組織提醒廣大消費(fèi)者,，使用共享充電寶前,，仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和隱私政策，留意給出的權(quán)限提示,，不盲目賦予相關(guān)應(yīng)用過高的權(quán)限,，增強(qiáng)隱私保護(hù)意識(shí)。優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌,，留意相關(guān)App或小程序中的即時(shí)信息,，歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功，遇到侵權(quán)問題,，保留好截圖或視頻等證據(jù),，依法維權(quán)。