媒體：誰在毀掉胖東來代購與同行共“貢獻”

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2024-12-11 00:13:36 網(wǎng)易

胖東來開始對代購采取措施。從12月7日起,，部分商品實行限購,，購物者需注冊成為會員，并在購買時出示電子會員二維碼或手機號,，每個會員每天的限購數(shù)量以門店公示為準,。

自從胖東來在國內(nèi)線下零售領域備受關注以來,，其店鋪擁擠程度堪比春運和迪士尼。消費者抱怨稱,，進場和結賬花了3小時,，但實際購物時間只有十幾分鐘，因為許多商品已被代購搶購一空,。

胖東來的困境并非簡單的代購行為所致,，更多是“同行幫襯”。當人們對其他渠道的商品產(chǎn)生擔憂時,，信任的目光轉向了僅有13家門店的胖東來，導致其流量激增,，難以應對,。

1995年，下崗工人于東來在許昌開設了一家40多平方米的煙酒店,，憑借優(yōu)質服務贏得了顧客信任,，并逐漸擴展到超市、茶葉店,、金飾店等領域,，最終成為當?shù)刈钚诺眠^的零售企業(yè)。胖東來的成功并非近期才開始,，但在電商蓬勃發(fā)展的那幾年,，其“神話”僅限于零售業(yè)內(nèi)圈子里。直到線上線下增長邏輯失靈后,，人們才發(fā)現(xiàn)胖東來才是手握流量,、增長和口碑密碼的企業(yè)。

2022年和2023年,，胖東來的銷售額分別為70億和107億,。截至11月26日，今年的累計銷售額已達146.38億元,，凈利潤1.4億,。相比之下，擁有1000家門店的永輝凈虧損13.2億,，大潤發(fā)母公司高鑫零售凈虧損16.5億,。胖東來的單店盈利能力超過本土所有商超上市公司，13家門店創(chuàng)造的營收水平在去年A股商貿(mào)零售行業(yè)中排名第七,。

外界認為胖東來的成功在于商品,、服務和員工福利。它重視自有品牌開發(fā),，目前有100多個SKU,，自有品牌銷售額占比30%,，創(chuàng)造了多個口碑商品。此外,，胖東來嚴格控制非自營商品的質量和加價率,，如衛(wèi)生巾和羽絨服等,。其服務細節(jié)也備受贊譽,，如放大鏡,、一次性手套、免費充電區(qū),、寵物寄養(yǎng)區(qū)等,。為了保障這些服務，胖東來給員工提供優(yōu)厚的薪酬和福利，多數(shù)員工薪資普遍在8000元以上,，還有40天年假和10天帶薪“不開心假”,。

這些因素使得胖東來成為許昌乃至整個河南的熱門景點,，吸引了大量游客,、消費者、從業(yè)者和投資人前來參觀,。代購也成為一門生意，抖音平臺上以“胖東來代購”命名的賬號有300多個,，粉絲眾多。代購的火爆加上好奇的人群,，使胖東來面臨巨大的客流壓力,。小紅書上記錄了商場內(nèi)外人山人海的情景,，許多人排隊數(shù)小時才能進入店鋪,，而貨架上的爆款商品往往被代購搶購一空。

代購影響了消費者的體驗,，但胖東來代購泛濫的原因在于其他渠道和商品缺乏信任,。最近幾個負面輿情顯示，消費者在購買商品時遇到的問題越來越多,，如羽絨服質量問題,、衛(wèi)生巾偷工減料、面包霉菌超標等,。線上線下的渠道也不無辜,，傳統(tǒng)商超更傾向于向供應商收取各種費用，而不是專注于商品質量和差異化開發(fā),。

在中國市場,，像胖東來這樣死磕商品質量、做重資產(chǎn)低利潤生意的企業(yè)并不多,。當國內(nèi)消費市場長期受制于品質焦慮和供應鏈升級焦慮時，經(jīng)營者們并未想到胖東來,，但當面臨流量增長焦慮時,，他們卻將其奉為學習典范。代購只是問題的一部分,，如果同行能早點醒悟并學到精髓,，代購問題或許不會如此嚴重。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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