律師談學(xué)生網(wǎng)購(gòu)演出服退貨商家維權(quán)難引發(fā)關(guān)注(2)

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2024-12-16 08:30:38 中國(guó)青年網(wǎng)

讓商家感到意外的是,，店里剛好有其他參與體育競(jìng)技類比賽的顧客拍了現(xiàn)場(chǎng)照片給出好評(píng),，照片顯示是12月7日的一場(chǎng)比賽。商家詢問其是否在現(xiàn)場(chǎng)看到其他隊(duì)伍穿過類似演出服,，沒想到對(duì)方剛好提供了照片。商家找顧客對(duì)質(zhì)，顧客表示原本想退28件，現(xiàn)在只退9件。但因顧客已申請(qǐng)退款,，平臺(tái)已將28件衣服全款3000多元退給對(duì)方。商家說,，他和平臺(tái)客服溝通希望把這筆退款追回來,，目前平臺(tái)正在處理此事。

江蘇連云港一家售賣中學(xué)生班服的店主告訴記者,，去年,，無錫某學(xué)校購(gòu)買了自家店鋪的一批服裝，都是白襯衫,。學(xué)生使用之后,，集體把衣服退回，“襯衣領(lǐng)子上明顯弄臟了,，還有汗味,。”該店主表示,，因平臺(tái)早早地把錢退給了顧客,，因此只能由店鋪承擔(dān)損失，“這些衣服至今還在庫(kù)房,，無法銷售,。”另一家售賣兒童演出服的店主也表示,，自家店鋪也不止一次遇到過集體退貨的情況,，“我們家店鋪在多個(gè)電商平臺(tái)都有,，遇到這種情況我們會(huì)向平臺(tái)申訴,，我發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)對(duì)于商家申訴的判定標(biāo)準(zhǔn)不太一樣，有的平臺(tái)更客觀一些,，能一定程度維護(hù)商家權(quán)利,；有的平臺(tái)只要顧客申請(qǐng)退款就會(huì)退給人家，商家申訴了也不會(huì)成功,?！?/p>

記者致電兩家電商平臺(tái)詢問此類事件的處理方法和申訴標(biāo)準(zhǔn)，兩家電商平臺(tái)都回復(fù)可提供商家具體訂單編號(hào),，然后平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單的具體情況做具體回應(yīng),，對(duì)于之后會(huì)否完善“七天無理由退貨”規(guī)范，兩家電商平臺(tái)均未回應(yīng),。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師認(rèn)為,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條的規(guī)定,，網(wǎng)購(gòu)服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好,。國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》對(duì)商品完好的含義進(jìn)行了進(jìn)一步明確,。該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì),、功能,，商品本身、配件,、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

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