直播課套路萬元學(xué)習(xí)班,。在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識的重要途徑,，但隨著知識付費(fèi)行業(yè)的興起，相關(guān)亂象頻出,。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價(jià)購課后遭遇“套娃”收費(fèi)及退款困難等問題，讓原本愉快的學(xué)習(xí)過程變得令人煩惱,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，他一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月,，他在刷短視頻時(shí)看到了一個名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾丁先生，購買課程后只需每周學(xué)習(xí)6到8小時(shí)即可通過考試,，不通過則退費(fèi),。然而，就在丁先生購買課程的第二天,，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”,，并聲稱不過全額退款。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用,，并簽訂了所謂的保密協(xié)議和開課協(xié)議,。然而，在完成相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)課程并參加全國統(tǒng)一考試后,，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全部未被押中,，導(dǎo)致三門科目未通過。他聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知只能續(xù)課且與北京總部無關(guān),。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長熱線投訴,，但公司以合同約定為由拒絕退款。經(jīng)過協(xié)調(diào),，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款,。

類似丁先生的情況并非個例。近年來,，知識付費(fèi)行業(yè)日益興起,，用戶規(guī)模突破5.7億人。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的報(bào)告顯示,，知識付費(fèi)相關(guān)亂象層出不窮,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，抖音平臺多個直播間都在推銷低價(jià)聲音訓(xùn)練營課程,，實(shí)際內(nèi)容卻很少涉及聲音技能教學(xué),，而是在推銷高價(jià)課程。這種低價(jià)引流,、誘導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象非常普遍,，不少消費(fèi)者因虛假宣傳、不予退款等問題進(jìn)行投訴,。

此外,，各大平臺或主播推出的專業(yè)性極強(qiáng)的財(cái)經(jīng)金融、心理健康,、教育培訓(xùn)等課程對講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》,，需要較高專業(yè)水平的直播內(nèi)容,，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向平臺報(bào)備。然而,，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題,，很多課程未主動公示講師資質(zhì)。

除了知識付費(fèi),，視聽類App也存在大量廣告問題,。即便開通會員，用戶仍需觀看廣告,，且條款隱蔽難以察覺,。閱讀類App同樣如此，有的小說按章節(jié)收費(fèi),，即使花費(fèi)數(shù)百元,，用戶依然看不到結(jié)尾。這些現(xiàn)象對消費(fèi)者造成誤導(dǎo),，涉嫌侵犯知情權(quán),。

12月9日,，浙江省消保委約談了27家涉及知識付費(fèi)、視音頻,、閱讀類App的企業(yè),，要求其整改存在的問題。針對無故缺席約談會的企業(yè),，消保委將追責(zé)到底,。知識付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為，但如果用無限制的“套娃”收費(fèi)和廣告綁定消費(fèi),，只會降低用戶體驗(yàn),，損害企業(yè)長期利益。因此,，平臺應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管,，提供公平透明的服務(wù)，相關(guān)部門也需細(xì)化相關(guān)界定與懲處細(xì)則,，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。