直播課套路萬元學(xué)習(xí)班,。在網(wǎng)上報班學(xué)習(xí)已成為許多消費者積累知識的重要途徑,，但隨著知識付費行業(yè)的興起,，相關(guān)亂象頻出,。從業(yè)人員資質(zhì)存疑,、低價購課后遭遇“套娃”收費及退款困難等問題,，讓原本愉快的學(xué)習(xí)過程變得令人煩惱,。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者,，他一直關(guān)注一級建造師資格考試的相關(guān)資訊,。今年6月，他在刷短視頻時看到了一個名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻,。指導(dǎo)教師承諾丁先生,，購買課程后只需每周學(xué)習(xí)6到8小時即可通過考試，不通過則退費,。然而,，就在丁先生購買課程的第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,，并聲稱不過全額退款,。丁先生最終繳納了這筆費用,，并簽訂了所謂的保密協(xié)議和開課協(xié)議。然而,，在完成相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)課程并參加全國統(tǒng)一考試后,，丁先生發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全部未被押中，導(dǎo)致三門科目未通過,。他聯(lián)系客服要求退款,，卻被告知只能續(xù)課且與北京總部無關(guān)。丁先生隨后向成都和西安兩地的市長熱線投訴,，但公司以合同約定為由拒絕退款,。經(jīng)過協(xié)調(diào)，西安公司承諾在60個工作日內(nèi)退款,。

類似丁先生的情況并非個例,。近年來，知識付費行業(yè)日益興起,，用戶規(guī)模突破5.7億人,。浙江省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的報告顯示，知識付費相關(guān)亂象層出不窮,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，抖音平臺多個直播間都在推銷低價聲音訓(xùn)練營課程，實際內(nèi)容卻很少涉及聲音技能教學(xué),，而是在推銷高價課程,。這種低價引流、誘導(dǎo)消費的現(xiàn)象非常普遍,，不少消費者因虛假宣傳,、不予退款等問題進行投訴。

此外,，各大平臺或主播推出的專業(yè)性極強的財經(jīng)金融,、心理健康、教育培訓(xùn)等課程對講師資質(zhì)要求較高,。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，需要較高專業(yè)水平的直播內(nèi)容,，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向平臺報備,。然而，部分平臺對講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問題,，很多課程未主動公示講師資質(zhì),。

除了知識付費，視聽類App也存在大量廣告問題,。即便開通會員,，用戶仍需觀看廣告,，且條款隱蔽難以察覺。閱讀類App同樣如此,，有的小說按章節(jié)收費,，即使花費數(shù)百元，用戶依然看不到結(jié)尾,。這些現(xiàn)象對消費者造成誤導(dǎo),，涉嫌侵犯知情權(quán)。

12月9日,，浙江省消保委約談了27家涉及知識付費,、視音頻、閱讀類App的企業(yè),，要求其整改存在的問題,。針對無故缺席約談會的企業(yè)，消保委將追責(zé)到底,。知識付費和音視頻付費本是正當商業(yè)行為,，但如果用無限制的“套娃”收費和廣告綁定消費，只會降低用戶體驗,，損害企業(yè)長期利益,。因此，平臺應(yīng)加強自律和監(jiān)管,，提供公平透明的服務(wù),，相關(guān)部門也需細化相關(guān)界定與懲處細則，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。