賣課直播用1.9元勾引人花8800元,!調查發(fā)現,不少直播間在推銷低價網課,,有的僅需1.9元。然而,,記者體驗后發(fā)現,,這些課程的實際教學內容并不多,。在一小時的課程中,,實際教學時間不足半小時。其余時間,,老師主要展示自己的聲音,并介紹自己通過聲音致富的經歷,,聲稱“可以輕松變現賺錢”,。
到了直播課程的第五天,主播開始宣傳價值14800元的“聲音變現實戰(zhàn)班”課程,,并稱現在報名只需8800元,。直播間不斷彈出“學位僅剩2個”“學位告急”等字眼,營造出一種緊張氛圍,,促使消費者沖動購買,。
江蘇淮安的丁先生,是一名建筑工程從業(yè)者,,他一直在關注一級建造師資格考試的相關資訊,。今年6月,丁先生在刷短視頻的時候,,無意間刷到了賬號名為“嗨學一建備考”的宣傳視頻,。
指導教師承諾丁先生,購買課程后,,一周僅需6—8小時學習,,即可通過考試。不通過就退費,,這些承諾免除了丁先生的后顧之憂,。然而,就在丁先生購買課程的第二天,,另一名指導教師又推薦了一個價值26900元的“鉆石尊享實戰(zhàn)班”,,并且聲稱,不過的話,,還可以全額退款,。丁先生一聽就動了心。
消費者 丁先生:第一原題,,出題老師給你命題,,給你上課;第二押題百分之百,;第三不過全額退費,;第四要配合宣傳,需要保密,要參加3—4天線下培訓,。他的意思就是,,你只要參加課程,百分之百幫你過,。
經不住指導老師“一考就過”的誘導,,丁先生最終又繳納了26900元,簽訂了所謂的保密協議和開課協議,。隨后,,丁先生按照課程表的安排,完成了相應的網絡課程,,今年9月,,丁先生滿懷信心地去參加一級建造師的全國統(tǒng)一考試,然而進入考場看到試卷后,,丁先生卻傻了眼,。
消費者 丁先生:進了考場,說實話已經傻眼了,。大概看了一下卷子,,案例分析題基本上占總分的80%左右,案例分析題他們一題都沒押中,。
丁先生很后悔自己當初出于投機取巧心理購買的這個課程,,丁先生聯系客服要求退款,卻被告知,,不能退費,,只能續(xù)課,并表示與丁先生簽訂包過協議的是西安和成都的公司,,與北京總部并無關聯,。也就是說,丁先生所簽的合同和之前得到所有的承諾,,北京總公司并不認賬,。
隨即,丁先生又聯系了成都和西安兩地的12345市長熱線進行投訴,,嗨學網公司以按合同約定不滿足退費條件為由,,拒絕了丁先生的訴求。
12月9日,,丁先生查詢到了考試結果,,四門考試,三門沒有通過,。
消費者 丁先生:基本上復習都在他們劃的那些點上,,這才造成今年只過了一門,。如果我自己看,說不定過的門數還更多一點,,太相信對方了,。
經過協調,目前西安公司承諾60個工作日內,,可退款,。記者將隨時關注事件的進展。
記者調查發(fā)現,,丁先生的遭遇并不是個例,。近年來,知識付費行業(yè)日益興起,,2023年全國知識付費用戶規(guī)模突破5.7億人,。
本周,,浙江省消費者權益保護委員會發(fā)布消費體察情況報告顯示,,知識付費相關亂象層出不窮。
記者隨同消保委工作人員調查發(fā)現,,抖音平臺多個直播間都在推銷“5天聲音訓練營”的課程,,該課程特惠價為1.9元,宣傳頁面寫著“0基礎小白可學”,,“5天訓練 打造你的聲音價值”等字眼,,并宣稱學習該課程可從事有聲書配音、婚禮主持,、平臺簽約主播等職業(yè),。當記者購買了該課程后,跳出一個二維碼,,需要掃碼添加導師微信,,掃碼后,客服就引導記者參加5天的學習課程,。
在第一天時長達1小時的培訓課程中,,實際有關聲音技能教學內容不到半小時,其他時間直播老師主要是在展示自己的聲音,,介紹自己通過聲音致富的經歷,,并聲稱“聲音行業(yè)發(fā)展前景好,入行門檻低,,可以輕松變現賺錢,。”
直到直播課程第5天,,主播老師就開始宣傳14800元的“聲音變現實戰(zhàn)班”課程,,聲稱現在報名只需要8800元,。
浙江省消保委消費調查監(jiān)督部副主任 陳夢:主播不斷在直播間推銷價值14800元的課程,并且直播間不斷彈出“學位僅剩兩個”“學位告急”這樣的字眼來營造緊張氣氛,,消費者在這種氣氛下就很容易沖動購買,。
記者調查發(fā)現,知識付費課程低價引流的情況非常普遍,。不少課程都是先以低價課程來吸引消費者購買,,之后客服以輔導為由將消費者引流到微信。再通過微信或者是直播的方式來推銷所謂的更專業(yè)的高價課程,。
記者在公益性消費者服務平臺“黑貓投訴”了解到,,2023年12月1日至2024年11月30日,黑貓投訴平臺累計收到網課相關投訴14738件,。投訴問題主要集中在虛假宣傳,、誘導消費、不予退款,、服務不到位等,。
目前,各大平臺或主播推出的專業(yè)性極強的財經金融,、心理健康,、教育培訓等課程,對講師資質要求較高,。
記者查閱2022年印發(fā)的《網絡主播行為規(guī)范》,,里面明確規(guī)定:對于需要較高專業(yè)水平(如醫(yī)療衛(wèi)生、財經金融,、法律,、教育)的直播內容,主播應取得相應執(zhí)業(yè)資質,,并向直播平臺進行執(zhí)業(yè)資質報備,,直播平臺應對主播進行資質審核及備案。
2024年,,中央網信辦在全國范圍內部署開展為期1個月的“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”,。同時要求,強化專業(yè)資質認證管理,,要求在較高專業(yè)水平的領域,,加強對主播資質核驗,并在顯著位置展示其服務資質,、職業(yè)資格,、專業(yè)背景等認證材料名稱,加注所屬領域標簽,,并對無認證資質,、假冒專業(yè)人士身份開展直播的賬號依法依規(guī)依約從嚴處置,。
記者隨同消保委工作人員調查發(fā)現,部分平臺對有關講師資質審核及備案的管理仍然存在問題,。
這位自稱王老師的主播在直播間里介紹有關數學,、物理課程的解題思路,并同時售賣自己的直播課程,。記者向抖音平臺客服詢問該主播是否有執(zhí)業(yè)資質,、教師資格證時,而客服卻回復:無法查詢到主播是否在平臺有報備資質,。
浙江省消保委消費調查監(jiān)督部副主任 陳夢:我們這次在體察中發(fā)現,,其實大部分的課程都是沒有主動公示講師資質,甚至有的直播類的課程也沒有向平臺報備講師的資質,。
浙江消保委知識付費消費問卷調查結果顯示,,46.1%消費者遇到過存在低價引流的情況;42.7%消費者購買的課程未公示講師資質,;36.9%消費者遇到過“套娃”式收費的情況,;還有23.3%消費者購買的課程退費困難。
知識付費遭遇“套娃”收費,,被商家一直牽著鼻子走,,讓消費者懊惱無奈,。而學習之余去網上看看小說,,看看電視劇,不少消費者又發(fā)現,,“套娃”收費之外,,還有“套娃”廣告。不少視聽類的App,,不管你充沒充會員,,長長短短的廣告接連不斷,網民吐槽這就是在廣告里播電視劇,。有的小說按章節(jié)收費,,消費者花了幾百塊錢,卻仍然看不到結尾,。
記者調查發(fā)現,,目前,在一些平臺的熱播劇中存在大量廣告的情況非常普遍,,同時也引起了用戶的強烈反感,。
消費者:不辦會員有廣告,有時候已經辦了會員了,,再看視頻還要看廣告,。
對此,,記者隨同消保委工作人員展開進一步調查時發(fā)現,在芒果TV中,,右上角提示“加入會員 跳過廣告”,。然而,開通會員后,,仍需觀看10秒左右的廣告,,雖然可手動劃過,但容易錯過部分劇情,。
當記者支付會員費用時,,必須勾選同意一份芒果TV會員服務協議,記者發(fā)現,,這份會員服務協議,,字數長達12929字,極少有用戶能通篇讀完,。在這份萬字協議中,,廣告服務條款卻并未作任何加粗或突出顯示,難以被用戶找到,。
而這段不顯眼的廣告條款卻默認用戶同意,,也就是說,芒果TV會員將會減免廣告時長,,卻無法避免廣告,,這顯然與“加入會員 跳過廣告”的初衷相違背。
記者調查發(fā)現,,消費者不僅觀看音視頻受到廣告侵擾,,就連閱讀電子書籍,廣告也是如影隨形,。
記者在一些閱讀App上發(fā)現,,有的在啟動應用程序時,會看到“免費看書”的宣傳語,。未加入會員閱讀時,,會被大量廣告干擾,并反復提示,,若想消除這些廣告,,用戶必須選擇開通會員服務。
記者隨同消保委工作人員展開調查發(fā)現,,在很多閱讀App上,,閱讀小說是按章節(jié)收費的。在晉江小說平臺,,用安卓手機閱讀,,這部小說每章節(jié)收費0.33元左右,,全部章節(jié)購買需要188.88元。
在起點小說平臺,,用安卓手機閱讀,,每章節(jié)收費0.1—0.15元不等,全部購買需要167.69元,。
記者隨后購買了這兩部小說當前的所有章節(jié),,但沒想到的是,平臺卻顯示“未完待續(xù)”,。也就是說,,新出的章節(jié)還是需要繼續(xù)付費用才能閱讀,這兩個平臺在未提前告知消費者的前提下,,導致消費者閱讀一部小說付了幾百元也依然看不到結尾,。專家表示,這種現象會對消費者造成誤導,,涉嫌侵犯消費者的知情權,。
12月9日,浙江省消保委約談了涉及知識付費,、視音頻,、閱讀類App等27家平臺企業(yè),對其存在的講師資質未審核備案,、客服“引流”及“套娃”式收費,、開通會員后仍存在廣告困擾等問題進行約談,并要求相關企業(yè)于12月17日提交書面整改報告,。
浙江省消保委副主任兼秘書長 崔礪金:我們提供的這種會員服務,,我想是一種視聽享受,,是一種精神層面的東西,,而不是一個視聽的折磨,肯定是要提供情緒價值,,不是提供情緒負值,。我們怎么樣從消費者的維度去反向研究,從根本上去尊重消費者的合法權益,,要去把消費者的知情權,、選擇權、公平交易權這些最基本的權利,,切切實實落實好,。
浙江省消保委表示,針對庫課網校,、得到,、宜搜小說,、米讀小說、晉江小說等企業(yè)無故缺席約談會的情況,,浙江省消保委將“一追到底”,,要求相關企業(yè)限期整改。
知識付費,、音視頻付費,、投放廣告,這些本是正當的商業(yè)行為,,如果控制在合理范疇,,消費者還是能夠接受。但是,,如果用無限制的“套娃”收費以及關不完的廣告來綁定消費,,只會降低用戶體驗,最終造成用戶流失,,損害企業(yè)的長期利益,。因此,平臺加強自律和監(jiān)管的同時,,知識付費服務提供商,,也應本著公平、透明的收費原則,,有關職能部門更是需要細化“套娃”收費,、惡意廣告投放的界定與懲處細則,并通過強化日常監(jiān)管清查,,促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展,。
小楊哥所屬的三只羊公司最近推出了名為“三人行直播大課堂”的培訓項目,計劃開設線下課程,。根據課程設置,,進階課程定價為每人9980元,面向有一定基礎的學員,,而針對新手的小白課程則為每人3980元
2024-08-02 09:24:18小楊哥賣課學費或入賬超60萬近日,,乒乓球奧運冠軍張繼科在“張指導乒乓”賬號上開播。他在直播中不僅介紹了自己新代言的運動品牌,,還推出了一門199元的“張繼科乒乓球大師課”
2024-12-24 19:28:27張繼科賣課賬號櫥窗上架3件商品