網(wǎng)購退款成功錢為何遲遲不到賬退款延遲困擾消費者

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2024-12-24 10:51:20 新浪財經(jīng)

網(wǎng)購退款成功錢為何遲遲不到賬！張玉在申請商品退款的第三天撥通了廣發(fā)銀行的客服電話，詢問為何購物平臺顯示退款成功且銀行反饋已入賬,，但錢卻未到賬,。客服回復稱，退貨到賬時間需2-3天，也有客服表示需要3-15天。張玉多次聯(lián)系銀行和購物平臺,，得到的回復都大同小異。

今年11月,，張玉用廣發(fā)銀行信用卡購買了一臺價值3000多元的冰箱,，因質(zhì)量問題申請退貨退款。當天購物平臺顯示“銀行已入賬”,，但第二天銀行卡仍未收到這筆錢,。不少消費者也遇到了類似的退款延遲到賬問題,，多數(shù)涉及信用卡支付。

廣發(fā)銀行客服解釋,，業(yè)務(wù)繁忙或周末,、節(jié)假日時，銀行結(jié)算系統(tǒng)處理較慢,，可能導致退款延遲到賬,。購物平臺客服則表示，信用卡退款到賬通常比儲蓄卡慢,，因為信用卡有賬單和還款限制,。

博通咨詢首席分析師王蓬博指出，商家發(fā)起退款后,，資金一般按原路返回,，退款延遲到賬可能與銀行系統(tǒng)處理問題或網(wǎng)購平臺與銀行之間信息交互延遲有關(guān)。消費者遇到此類情況可聯(lián)系銀行尋求解決方案,。

李娟娟用建行信用卡支付的商品訂單退款遲遲未到賬,，她向購物平臺客服反映并提供了銀行流水證明，多方溝通無效后撥打了消費者投訴熱線并在投訴平臺進行了投訴,。最終她在次日收到了退款,，但不清楚具體原因。

部分購物平臺為信用較好的消費者提供“極速退款”服務(wù),，例如天貓極速退,。李娟娟通常能秒到賬，而張玉用了廣發(fā)銀行信用卡十多年以來,，僅這次遭遇了退款延遲的情況,。

張玉懷疑銀行滯留資金自用，在多次聯(lián)系銀行客服后,，她在商品成功退款的第三天才收到退款,。何歡使用廣發(fā)銀行信用卡退款通常需要1-2天，而方毅在“雙十一”期間用招商信用卡購買鞋子退款延遲了4-5天,。

銀行客服解釋，信用卡分期付款退款時間較長,，一般在3-5天左右,。廣發(fā)銀行客服稱，正常情況下商戶退款到信用卡需1-15個工作日,。若遇業(yè)務(wù)繁忙或周末,，系統(tǒng)結(jié)算會延遲。

王蓬博指出,，信用卡清算環(huán)節(jié)較多,，涉及額度恢復等問題,，流程較長，導致到賬時間較慢,。方毅懷疑“雙十一”當天支付寶故障影響了退款到賬,。王蓬博進一步說明，銀行卡支付路徑主要分為網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬,、手機銀行轉(zhuǎn)賬及第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬,。商家發(fā)起退款后，資金一般按原路徑返回,。

京東退款處理周期顯示,，儲蓄卡支付退款處理周期為1天，信用卡支付退款處理周期為1-7個工作日,，分期付款退款處理周期為2-15個工作日,。董希淼表示，網(wǎng)購退款延遲到賬較為常見,，可能涉及網(wǎng)購平臺,、清算機構(gòu)以及銀行。

隨著技術(shù)進步,，銀行間資金清算速度大幅提高,，未來退款到賬時間有望縮短。工商銀行和建設(shè)銀行均提供了相關(guān)查詢和解決辦法,。王蓬博建議,，消費者遇到退款延遲到賬的情況可先聯(lián)系銀行，若銀行不予解決,，可向相關(guān)部門投訴,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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