網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畛晒﹀X為何遲遲不到賬,！張玉在申請(qǐng)商品退款的第三天撥通了廣發(fā)銀行的客服電話,，詢問為何購(gòu)物平臺(tái)顯示退款成功且銀行反饋已入賬,，但錢卻未到賬,。客服回復(fù)稱,，退貨到賬時(shí)間需2-3天,，也有客服表示需要3-15天,。張玉多次聯(lián)系銀行和購(gòu)物平臺(tái),，得到的回復(fù)都大同小異。

今年11月,，張玉用廣發(fā)銀行信用卡購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值3000多元的冰箱,，因質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨退款。當(dāng)天購(gòu)物平臺(tái)顯示“銀行已入賬”,，但第二天銀行卡仍未收到這筆錢,。不少消費(fèi)者也遇到了類似的退款延遲到賬問題，多數(shù)涉及信用卡支付,。

廣發(fā)銀行客服解釋,，業(yè)務(wù)繁忙或周末、節(jié)假日時(shí),，銀行結(jié)算系統(tǒng)處理較慢,，可能導(dǎo)致退款延遲到賬。購(gòu)物平臺(tái)客服則表示,，信用卡退款到賬通常比儲(chǔ)蓄卡慢,，因?yàn)樾庞每ㄓ匈~單和還款限制。

博通咨詢首席分析師王蓬博指出,，商家發(fā)起退款后,，資金一般按原路返回，退款延遲到賬可能與銀行系統(tǒng)處理問題或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與銀行之間信息交互延遲有關(guān),。消費(fèi)者遇到此類情況可聯(lián)系銀行尋求解決方案,。

李娟娟用建行信用卡支付的商品訂單退款遲遲未到賬，她向購(gòu)物平臺(tái)客服反映并提供了銀行流水證明,，多方溝通無效后撥打了消費(fèi)者投訴熱線并在投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴,。最終她在次日收到了退款，但不清楚具體原因,。

部分購(gòu)物平臺(tái)為信用較好的消費(fèi)者提供“極速退款”服務(wù),，例如天貓極速退,。李娟娟通常能秒到賬，而張玉用了廣發(fā)銀行信用卡十多年以來,，僅這次遭遇了退款延遲的情況,。

張玉懷疑銀行滯留資金自用，在多次聯(lián)系銀行客服后,，她在商品成功退款的第三天才收到退款,。何歡使用廣發(fā)銀行信用卡退款通常需要1-2天，而方毅在“雙十一”期間用招商信用卡購(gòu)買鞋子退款延遲了4-5天,。

銀行客服解釋,，信用卡分期付款退款時(shí)間較長(zhǎng)，一般在3-5天左右,。廣發(fā)銀行客服稱,，正常情況下商戶退款到信用卡需1-15個(gè)工作日。若遇業(yè)務(wù)繁忙或周末,，系統(tǒng)結(jié)算會(huì)延遲,。

王蓬博指出，信用卡清算環(huán)節(jié)較多,，涉及額度恢復(fù)等問題,，流程較長(zhǎng)，導(dǎo)致到賬時(shí)間較慢,。方毅懷疑“雙十一”當(dāng)天支付寶故障影響了退款到賬,。王蓬博進(jìn)一步說明，銀行卡支付路徑主要分為網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬,、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬及第三方支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬,。商家發(fā)起退款后，資金一般按原路徑返回,。

京東退款處理周期顯示,，儲(chǔ)蓄卡支付退款處理周期為1天，信用卡支付退款處理周期為1-7個(gè)工作日,，分期付款退款處理周期為2-15個(gè)工作日,。董希淼表示，網(wǎng)購(gòu)?fù)丝钛舆t到賬較為常見,，可能涉及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),、清算機(jī)構(gòu)以及銀行。

隨著技術(shù)進(jìn)步,，銀行間資金清算速度大幅提高,，未來退款到賬時(shí)間有望縮短。工商銀行和建設(shè)銀行均提供了相關(guān)查詢和解決辦法。王蓬博建議,，消費(fèi)者遇到退款延遲到賬的情況可先聯(lián)系銀行,，若銀行不予解決，可向相關(guān)部門投訴,。