“一上車就跟鉆進(jìn)司機(jī)師傅被窩一樣”是最近網(wǎng)上關(guān)于乘坐網(wǎng)約車的一則異常火爆的話題,，不少網(wǎng)友表示，冬天乘坐網(wǎng)約車就像抽獎(jiǎng),，抽到不好的就會(huì)坐到異味嚴(yán)重的網(wǎng)約車,，開窗又太冷，不開又會(huì)“辣眼睛”,。

對(duì)于乘客的吐槽,，某出行平臺(tái)12月23日晚間在其官方微博發(fā)布公告，表示正在開展“異味車”治理專項(xiàng),，通過上線拉黑異味車功能,、對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對(duì)司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等辦法,，爭(zhēng)取改善大家的用車體驗(yàn),。

打車像修行車內(nèi)衛(wèi)生最受乘客關(guān)注

“每次打網(wǎng)約車就像修行,，心情不好的時(shí)候還要讓自己冷靜下來?！奔易∮昊▍^(qū)的邱女士告訴記者,，她每天都要打車送孩子上學(xué)，再轉(zhuǎn)去單位上班,，這趟車程大約要半小時(shí),。即便時(shí)間不長(zhǎng)，如果遇到異味大的車,，也是一次煎熬,。邱女士表示，自己有鼻炎,，和孩子對(duì)味道比較敏感,，特別是現(xiàn)在網(wǎng)約車都換成了電車，如果司機(jī)在車?yán)锍闊?、嚼檳榔或者車?yán)镉挟愇?，就特別容易暈車。

關(guān)注網(wǎng)約車衛(wèi)生的不只是邱女士,，家住芙蓉區(qū)的高女士是一位兒科醫(yī)生,，對(duì)此也是“不堪其擾”。高女士告訴記者,，她每天7點(diǎn)半上班為患者接診,，6點(diǎn)多就要出門，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好是夜班網(wǎng)約車司機(jī)最疲勞的時(shí)候,，往往需要吸煙提神,。“我只能忍著一身的煙味到單位,，先簡(jiǎn)單清洗一下再換工作服,。”高女士表示,，即便如此頭發(fā)和身上也會(huì)殘留很多煙味,，在給孩子們問診的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有家長(zhǎng)投來異樣的眼神。

現(xiàn)狀：網(wǎng)約車空氣質(zhì)量并無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在長(zhǎng)沙市人民政府辦公廳于2023年發(fā)布的“關(guān)于《長(zhǎng)沙市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》延續(xù)使用的通知”中,，第三十三條明確規(guī)定：從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員,，應(yīng)保持車容車貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生。但不少網(wǎng)約車平臺(tái)方表示：只能盡量,，因人而異,。

△長(zhǎng)沙市人民政府辦公廳關(guān)于《長(zhǎng)沙市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》延續(xù)使用的通知（截圖）

某平臺(tái)網(wǎng)約車司機(jī)楊師傅告訴記者，他是一名白班司機(jī)，一般情況早上7點(diǎn)出車,，晚上11點(diǎn)交班,。“一天下來累得說話的力氣都沒有,，真正能做到車?yán)锔筛蓛魞舻乃緳C(jī)師傅能有幾個(gè),？”楊師傅表示，自己還算比較講衛(wèi)生的,，在車?yán)镆话悴怀闊?，如果?shí)在困了就嚼檳榔?！坝袝r(shí)候嚼檳榔也會(huì)被投訴,，就因?yàn)橛械某丝褪懿涣四莻€(gè)味道?！?/p>

曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前全行業(yè)并無統(tǒng)一的車內(nèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)?！盁o法實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因是各平臺(tái)車源眾多,，很難做到統(tǒng)一車型，而車內(nèi)空氣質(zhì)量最關(guān)鍵的是空調(diào)濾芯”,。該負(fù)責(zé)人稱,，曹操出行背靠吉利集團(tuán)，包括楓葉80V和吉利曹操60系列車型,，均為吉利汽車統(tǒng)一制造,，其網(wǎng)約車每月更換一次空調(diào)濾芯，費(fèi)用無需網(wǎng)約車司機(jī)支付,，均由曹操出行承擔(dān),。相比之下，大多數(shù)網(wǎng)約車平臺(tái)車源渠道多,，有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商提供的,，有個(gè)人車輛，也有外包車輛,，車型更是五花八門,，想做到統(tǒng)一更換空調(diào)濾芯幾乎不可能。

曹操出行負(fù)責(zé)人同時(shí)告訴記者,，12月6日曹操出行還發(fā)布了“好空氣3.0”，在超過千臺(tái)的網(wǎng)約車上配備了智能凈化設(shè)備,，通過臭氧消毒,、光觸媒等技術(shù)，快速為車廂除臭,。

上汽集團(tuán)移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌享道出行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,，行業(yè)確無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，但網(wǎng)約車內(nèi)空氣和衛(wèi)生環(huán)境是決定消費(fèi)者是否選擇該品牌的最重要指標(biāo)。享道出行負(fù)責(zé)人稱,，2024年3月19日該出行公司在網(wǎng)約車行業(yè)首發(fā)“潔凈新標(biāo)準(zhǔn)”,，要求運(yùn)營(yíng)車輛外觀車內(nèi)干凈整潔，座椅,、腳墊,、中控臺(tái)位置無污漬、無雜物等,。同時(shí)對(duì)司機(jī)做出要求：著裝整潔,，保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。接單中,，著重清潔乘客高頻接觸部位,，如內(nèi)外把手、座椅等,。同時(shí)定期定時(shí)對(duì)角開窗通風(fēng),，檢查清潔空調(diào)系統(tǒng)。

避坑“異味車”,，大牌是選擇

“長(zhǎng)沙現(xiàn)在有將近9000輛出租車和4萬多輛網(wǎng)約車,，想要避免坐到‘異味車’，最好選擇大品牌和大平臺(tái),?！睆氖戮W(wǎng)約車工作8年的劉師傅坦言，“跑車”師傅們?nèi)藬?shù)眾多,，素質(zhì)也參差不齊,，同時(shí)很多網(wǎng)約車司機(jī)都是帶車入伙，也沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn),?！熬退闩嘤?xùn)上崗，有幾個(gè)能嚴(yán)格遵守規(guī)矩的,？”劉師傅告訴記者,，網(wǎng)約車師傅一般工作時(shí)長(zhǎng)都超過10個(gè)小時(shí)，吃飯睡覺都在車上,，想要做到完全沒異味的人微乎其微,。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

劉師傅同時(shí)坦言，在各大平臺(tái)打車時(shí),，最好勾選經(jīng)常乘坐的大品牌,，也可以在APP里把“加盟”一欄取消，打到規(guī)范網(wǎng)約車的幾率就會(huì)大很多。

對(duì)此,，享道出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，該公司對(duì)司機(jī)師傅制定了明確的監(jiān)督和獎(jiǎng)罰機(jī)制，確保司機(jī)將“清潔新標(biāo)準(zhǔn)”落到實(shí)處,。同時(shí)享道出行還引入用戶參與到監(jiān)督活動(dòng)中,，讓乘客的反饋稱為提升平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要參考，參與反饋的乘客還可以獲得出行優(yōu)惠券等福利,。

在實(shí)際體驗(yàn)網(wǎng)約車時(shí)記者也發(fā)現(xiàn),，一部分自營(yíng)網(wǎng)約車平臺(tái)在乘客落座后打車軟件中會(huì)出現(xiàn)“對(duì)車內(nèi)空氣質(zhì)量是否滿意”的彈窗信息，對(duì)此曹操出行負(fù)責(zé)人表示,，包括曹操出行在內(nèi)的部分網(wǎng)約車公司都開發(fā)了此類功能,，曹操出行還有一鍵換氣等功能，都可以通過乘客的手機(jī)APP端自行操作,。