“一上車就跟鉆進司機師傅被窩一樣”是最近網(wǎng)上關(guān)于乘坐網(wǎng)約車的一則異常火爆的話題,，不少網(wǎng)友表示,，冬天乘坐網(wǎng)約車就像抽獎，抽到不好的就會坐到異味嚴重的網(wǎng)約車,，開窗又太冷，不開又會“辣眼睛”,。

對于乘客的吐槽,，某出行平臺12月23日晚間在其官方微博發(fā)布公告，表示正在開展“異味車”治理專項,，通過上線拉黑異味車功能,、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機暫停服務培訓學習、對司機服務開展正向激勵考核等辦法,，爭取改善大家的用車體驗,。

打車像修行車內(nèi)衛(wèi)生最受乘客關(guān)注

“每次打網(wǎng)約車就像修行，心情不好的時候還要讓自己冷靜下來,?！奔易∮昊▍^(qū)的邱女士告訴記者，她每天都要打車送孩子上學,，再轉(zhuǎn)去單位上班,，這趟車程大約要半小時。即便時間不長,，如果遇到異味大的車,，也是一次煎熬。邱女士表示,，自己有鼻炎,，和孩子對味道比較敏感，特別是現(xiàn)在網(wǎng)約車都換成了電車，如果司機在車里抽煙,、嚼檳榔或者車里有異味,，就特別容易暈車。

關(guān)注網(wǎng)約車衛(wèi)生的不只是邱女士,，家住芙蓉區(qū)的高女士是一位兒科醫(yī)生,，對此也是“不堪其擾”。高女士告訴記者,，她每天7點半上班為患者接診,，6點多就要出門，這個時間點剛好是夜班網(wǎng)約車司機最疲勞的時候,，往往需要吸煙提神,。“我只能忍著一身的煙味到單位,，先簡單清洗一下再換工作服,。”高女士表示,，即便如此頭發(fā)和身上也會殘留很多煙味,，在給孩子們問診的時候經(jīng)常會有家長投來異樣的眼神。

現(xiàn)狀：網(wǎng)約車空氣質(zhì)量并無行業(yè)標準

在長沙市人民政府辦公廳于2023年發(fā)布的“關(guān)于《長沙市網(wǎng)絡(luò)預約出租車經(jīng)營服務管理實施細則》延續(xù)使用的通知”中,，第三十三條明確規(guī)定：從事網(wǎng)約車服務的駕駛員,，應保持車容車貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生。但不少網(wǎng)約車平臺方表示：只能盡量,，因人而異,。

△長沙市人民政府辦公廳關(guān)于《長沙市網(wǎng)絡(luò)預約出租車經(jīng)營服務管理實施細則》延續(xù)使用的通知（截圖）

某平臺網(wǎng)約車司機楊師傅告訴記者,，他是一名白班司機,，一般情況早上7點出車，晚上11點交班,?！耙惶煜聛砝鄣谜f話的力氣都沒有，真正能做到車里干干凈凈的司機師傅能有幾個,？”楊師傅表示,，自己還算比較講衛(wèi)生的，在車里一般不抽煙,，如果實在困了就嚼檳榔,。“有時候嚼檳榔也會被投訴,，就因為有的乘客受不了那個味道,。”

曹操出行相關(guān)負責人表示，目前全行業(yè)并無統(tǒng)一的車內(nèi)環(huán)境標準,?！盁o法實施統(tǒng)一標準的原因是各平臺車源眾多，很難做到統(tǒng)一車型,，而車內(nèi)空氣質(zhì)量最關(guān)鍵的是空調(diào)濾芯”,。該負責人稱，曹操出行背靠吉利集團,，包括楓葉80V和吉利曹操60系列車型,，均為吉利汽車統(tǒng)一制造，其網(wǎng)約車每月更換一次空調(diào)濾芯,，費用無需網(wǎng)約車司機支付,，均由曹操出行承擔。相比之下,，大多數(shù)網(wǎng)約車平臺車源渠道多,，有資產(chǎn)運營商提供的，有個人車輛,，也有外包車輛,，車型更是五花八門，想做到統(tǒng)一更換空調(diào)濾芯幾乎不可能,。

曹操出行負責人同時告訴記者,，12月6日曹操出行還發(fā)布了“好空氣3.0”，在超過千臺的網(wǎng)約車上配備了智能凈化設(shè)備,，通過臭氧消毒,、光觸媒等技術(shù)，快速為車廂除臭,。

上汽集團移動出行戰(zhàn)略品牌享道出行相關(guān)負責人也表示,，行業(yè)確無統(tǒng)一標準，但網(wǎng)約車內(nèi)空氣和衛(wèi)生環(huán)境是決定消費者是否選擇該品牌的最重要指標,。享道出行負責人稱,，2024年3月19日該出行公司在網(wǎng)約車行業(yè)首發(fā)“潔凈新標準”，要求運營車輛外觀車內(nèi)干凈整潔,，座椅,、腳墊、中控臺位置無污漬,、無雜物等,。同時對司機做出要求：著裝整潔，保持良好個人衛(wèi)生習慣,。接單中,，著重清潔乘客高頻接觸部位,，如內(nèi)外把手、座椅等,。同時定期定時對角開窗通風,，檢查清潔空調(diào)系統(tǒng)。

避坑“異味車”,，大牌是選擇

“長沙現(xiàn)在有將近9000輛出租車和4萬多輛網(wǎng)約車,，想要避免坐到‘異味車’，最好選擇大品牌和大平臺,?！睆氖戮W(wǎng)約車工作8年的劉師傅坦言，“跑車”師傅們?nèi)藬?shù)眾多,，素質(zhì)也參差不齊,，同時很多網(wǎng)約車司機都是帶車入伙，也沒有接受過系統(tǒng)的培訓,?！熬退闩嘤柹蠉彛袔讉€能嚴格遵守規(guī)矩的,？”劉師傅告訴記者,，網(wǎng)約車師傅一般工作時長都超過10個小時，吃飯睡覺都在車上,，想要做到完全沒異味的人微乎其微,。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

劉師傅同時坦言，在各大平臺打車時,，最好勾選經(jīng)常乘坐的大品牌,，也可以在APP里把“加盟”一欄取消，打到規(guī)范網(wǎng)約車的幾率就會大很多,。

對此,，享道出行相關(guān)負責人表示，該公司對司機師傅制定了明確的監(jiān)督和獎罰機制,，確保司機將“清潔新標準”落到實處,。同時享道出行還引入用戶參與到監(jiān)督活動中,，讓乘客的反饋稱為提升平臺產(chǎn)品服務質(zhì)量的重要參考,，參與反饋的乘客還可以獲得出行優(yōu)惠券等福利。

在實際體驗網(wǎng)約車時記者也發(fā)現(xiàn),，一部分自營網(wǎng)約車平臺在乘客落座后打車軟件中會出現(xiàn)“對車內(nèi)空氣質(zhì)量是否滿意”的彈窗信息,，對此曹操出行負責人表示，包括曹操出行在內(nèi)的部分網(wǎng)約車公司都開發(fā)了此類功能,，曹操出行還有一鍵換氣等功能,，都可以通過乘客的手機APP端自行操作。