美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的報(bào)告顯示,今年的假日消費(fèi)創(chuàng)下歷史新高。然而,,圣誕節(jié)過(guò)后,購(gòu)物旺季結(jié)束,,隨之而來(lái)的是每年最繁忙的退貨期。
美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)預(yù)測(cè),,今年的退貨量將占美國(guó)所有商品銷(xiāo)售額的17%,,總額將達(dá)到8900億美元,,高于2023年的15%,。自疫情爆發(fā)以來(lái),零售業(yè)的退貨率顯著增加,,消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)多種尺寸或顏色的商品,,再退回不需要的部分,,這種行為被稱(chēng)為“包圍式退貨”。據(jù)估計(jì),,近三分之二的消費(fèi)者會(huì)采用這種方式購(gòu)物,,而更高比例的消費(fèi)者還會(huì)購(gòu)買(mǎi)特定商品后將其退回以獲得商店信用或退款。
這種現(xiàn)象變得越來(lái)越普遍,,以至于專(zhuān)家們開(kāi)始稱(chēng)1月為“退貨一月”,,因?yàn)楫?dāng)月處理的退貨量極大。Happy Returns首席執(zhí)行官David Sobie在接受采訪時(shí)警告說(shuō),,由于退貨分類(lèi)和退貨率上升給傳統(tǒng)系統(tǒng)帶來(lái)了壓力,,零售商需要重新考慮逆向物流策略。
為了應(yīng)對(duì)“包圍式退貨”帶來(lái)的挑戰(zhàn),,零售商正在實(shí)施各種策略,,例如收緊退貨政策、提供無(wú)需退貨的退款以及探索回購(gòu)計(jì)劃以保持產(chǎn)品流通,。