近期，紅星新聞報道了珠寶直播間存在的亂象,。一些銷售低價珠寶的直播間里,，不少商品附帶鑒定證書，售價僅幾十元,。經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定,，部分消費者購買的和田玉或瑪瑙實際上是不值錢的玻璃或玉髓。記者還在淘寶網(wǎng)店購買到了假的珠寶鑒定證書,。

獲取證據(jù)后,，記者向淘寶平臺和店鋪所在地的市場監(jiān)管局舉報了銷售假珠寶和假鑒定證書的店鋪。銷售假證書的網(wǎng)店已關閉,，線下工作室也被當?shù)厥袌霰O(jiān)管局查封,。然而，由于銷售假珠寶的店鋪是個人注冊開店,，沒有工商信息,，記者無法向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門舉報。淘寶平臺僅將其列為“重點關注”,，該店鋪至今仍正常營業(yè),。

12月13日，記者通過全國12315平臺進行實名投訴和舉報,，目前顯示為已受理狀態(tài),。23日，上述銷售假珠寶的網(wǎng)店客服與消費者溝通稱收到了投訴,，并表示自己是代購,，沒有驗證過真假，希望向消費者賠款并撤銷投訴,。

假珠寶和假鑒定證書為何能在網(wǎng)絡上長期存在,？消費者向平臺舉報后，為何店鋪仍能正常營業(yè),？對于個人注冊店鋪,，若平臺不作為，消費者維權(quán)難點該如何解決,？帶著這些問題，記者對話了多名消費領域?qū)＜?，探討解決之道,。

此前，記者曾以78元的價格在淘寶一家名為“千禧天然珠寶”的店鋪購買到一張假和田玉鑒定證書,。向平臺舉報后,，該店鋪僅被列為“重點關注”,，仍正常營業(yè)；隨后,，記者通過查詢該店鋪的工商登記信息,，向山東棗莊市市場監(jiān)督管理局進行舉報。目前,，該店鋪網(wǎng)店已關閉,，背后的線下工作室也被查封。店主表示,，這是人生的一大教訓,，感謝媒體的監(jiān)督。

盡管該店鋪遭到查封,，但記者在淘寶輸入“鑒定證書”仍能搜索到多個類似店鋪,，并均稱可幫忙制作假證書。如其中一家名為“伊一珠寶禮品”的店鋪掛出了“代送珠寶鑒定證書”的鏈接,。該店客服稱,，提供珠寶白底照片，僅20元便能購得一張鑒定書,，鑒定結(jié)果也隨機定制,。另一家名為“珠寶玉石鑒定證書”的店鋪同樣表示可定制證書，鑒定結(jié)果按買家要求填寫,，一張假證的售價在40元左右,。這兩家店都是個人注冊，沒有工商信息,，記者第一時間向淘寶平臺進行了舉報,。

中國政法大學副教授、北京市電子商務法治研究會副會長朱巍表示,，“銷售假鑒定證書實際是網(wǎng)店‘知假售假’,，部分屬偽造相關國家證書的行為，嚴格來說屬于刑事犯罪,?！备鶕?jù)《中華人民共和國刑法》第二百八十條第一款規(guī)定，偽造,、變造,、買賣國家機關的公文、證件,、印章罪的,，處三年以下有期徒刑、拘役,、管制或者剝奪政治權(quán)利,，并處罰金,；情節(jié)嚴重的，處三年以上十年以下有期徒刑,，并處罰金,。

陳音江認為，背后主要的原因在于平臺缺乏責任意識,，監(jiān)管和處罰力度不夠,。平臺在交易過程中扮演著重要角色，但存在對商家資質(zhì)審核不嚴,、日常監(jiān)管不到位,、售后服務渠道不暢通、售后人員不專業(yè)等問題,。近年來,，我國高度重視對直播帶貨、平臺經(jīng)濟的規(guī)范發(fā)展,，出臺了《中華人民共和國電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律體系日趨完整,，但平臺的落實卻堪憂，處罰力度不足,，不愿將違法違規(guī)店鋪關閉下線,，客觀上縱容了不誠信、不守法的網(wǎng)店經(jīng)營行為,。

在平臺登記中查到上述銷售假證書網(wǎng)店的工商登記信息后,，記者向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理局舉報，問題店鋪得以被快速查處,。然而,，銷售假珠寶的淘寶店鋪“天下玉源珠寶行”因登記為“個人開店”無需登記工商信息，記者無法識別網(wǎng)店背后的經(jīng)營主體,，舉報反饋只能通過平臺進行,。如今已過去一個月，該店鋪僅下架了被舉報的和田玉,，其余產(chǎn)品仍正常銷售,。

朱巍指出，店鋪銷售假冒偽劣珠寶產(chǎn)品已屬違法行為,，若涉及金額較大或構(gòu)成詐騙罪,，因此對店鋪的處罰不應只是下架被舉報的一款產(chǎn)品后繼續(xù)經(jīng)營。平臺應建立信用監(jiān)管范圍,，如店鋪出現(xiàn)賣假貨情況,，應面臨最嚴重的處分。除了罰款,、扣罰保證金外,，若涉及交易金額較大，應該要求關店,。

對于經(jīng)營主體人選“個人開店”即可不上傳工商登記信息的做法,，其背后的法律依據(jù)來自《網(wǎng)絡交易管理辦法》第八條第三款規(guī)定：個人從事網(wǎng)絡交易活動，年交易額累計不超過10萬元的,，不需要進行登記,。據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)，在今年11月27日印發(fā)的《對第十四屆全國人大第二次會議第0132號議案的辦理意見》中記載：當前,，平臺內(nèi)未登記的自然人網(wǎng)店已超1500萬個,，占平臺內(nèi)經(jīng)營者總量的59.1%。

朱巍指出,，個體經(jīng)營者是否需要在平臺完成工商信息登記,，法律明確規(guī)定“零星小額不超過10萬元”，這是指經(jīng)營者在包括朋友圈,、微博,、抖音、淘寶等所有平臺上的交易額不得超過10萬元,，只要超過10萬元就必須依法登記,。在朱巍看來，只要平臺通過大數(shù)據(jù)比對,，很輕易就能測算出一個店鋪全年在全平臺的銷售金額是多少,，尤其對銷售大額珠寶的店鋪，仍登記為個人開店,，某種意義上說明平臺監(jiān)管不到位,。

胡鋼認為，過半數(shù)經(jīng)營主體登記為個人,，從經(jīng)營角度來看,，平臺為了吸納更多主體在該平臺開店，有天然的動力繼續(xù)鼓勵店鋪以不同身份的個人來從事交易活動,?；诖嗽颍衅脚_才不愿加強網(wǎng)店工商登記工作的進行,。實際上,，選擇個人開店從長遠看弊大于利。即便網(wǎng)店登記為個人開店未上傳工商信息,，消費者買到假貨需要維權(quán),，平臺有義務幫助核實店鋪的實際經(jīng)營者信息并向消費者提供。但實際上,，記者多次致電淘寶客服,，要求提供售假珠寶店鋪實體信息,，至今未得到有效回復。

因?qū)ζ脚_處理不滿意,，記者多次撥打杭州市12315消費者維權(quán)熱線,，但電話均排號在50位以后，始終無客服接通,。記者又再次撥打杭州12345嘗試舉報,，但客服人員表示：“網(wǎng)購維權(quán)投訴僅能撥打杭州12315，且因淘寶平臺全國消費者投訴都需通過杭州12315熱線,，因此電話確實存在難接通問題,，需耐心等待?！?/p>

胡鋼建議,，消費者維權(quán)舉報可采取異地管轄處理，如淘寶平臺消費者維權(quán),，不是只能向杭州12315舉報投訴,，而是可按照消費者自身所在地，向當?shù)厥袌霰O(jiān)管局進行舉報,。此外,，地方也可出臺相應政策，打通對超級平臺的“提級”舉報制度,，消費者即可直接向省一級市場監(jiān)管部門進行投訴,，從而避免地方保護主義的存在。

相關部門也需“扭住平臺龍頭”,，對超大型平臺責任深化治理,，夯實平臺合法合規(guī)責任。記者多次嘗試聯(lián)系杭州市市場監(jiān)督管理局公開電話,，但始終無人接通,。同時，記者也就相關問題詢問淘寶平臺公關人員,，但對方也未給出明確的解決方案,。